סערה בכוס

באחד מימי ראשית חודש יוני השנה נכנס מ' לחנות הרהיטים I.D. Design בסניף בני ברק (בתוך מרכז דן דיזיין) על מנת לקנות סט כוסות יין. בדלפק תצוגה בחנות הוצגו כמה דגמים של כוסות, ולרגלי כל כוס הוצמדה מדבקה ועליה ברקוד ומחיר הפריט. מ' בחר לקנות סט של 6 כוסות מן הסוג שעליו צוין בדלפק כי מחיר כל כוס הוא 16.90 שקל.

בעזרת עובדת של החנות לקח איפוא קופסה סגורה המכילה כוסות מהדגם שבחר. בקופה הוציאה הקופאית כוס אחת מן הקופסה, העבירה אותה מול הקורא האופטי, ואת המחיר שהוצג עקב כך הכפילה ב-6. מ' התבקש לשלם 131.40 שקל. הוא שילם ויצא מהחנות.

רק כאשר הגיע לביתו חישב ומצא, שעל פי המחיר הכולל עלתה לו כל כוס, למעשה, 21.90 שקל – כלומר 5 שקלים יותר לכל כוס. זאת ועוד, כאשר החל לנקות את הכוסות והסיר את מדבקות המחיר גילה, כי על כוס אחת בלבד היה מחיר של 16.90, בעוד 5 הכוסות האחרות נשאו מחיר של 21.90 שקל. אז גם ראה, כי כוס אחת פגומה.

בו בערב חזר מ' לחנות תוך שהוא שומר על מדבקות המחיר. האחראית בקופה אמנם הסכימה להחליף את הכוס הפגומה, אך התנערה ממנו בזלזול כאשר ביקש כי יוחזר לו ההפרש במחיר. היא פשוט "קילפה" את המדבקה של 16.90 מייד כאשר הבחינה בה, והשיחה שתנהלה שם, מעיד מ', דמתה יותר להתמקחות בשוק.

מ' עמד על כך שיקראו למנהל החנות. חרף התנגדותה ההתחלתית – הגיע המנהל. לו עצמו היה הסבר מאלף לתקלת המדבקות: כנראה בגלל טעות של עובד לא עודכנו המדבקות על כל הכוסות. אי לכך היה מוכן לזכות את מ' רק בהפרש מחירה של כוס אחת, כלומר 5 שקלים.

הוויכוח בין מ', שסירב לקבל הצעה זו, לבין המנהל, לא הניב דבר. ואז, לתדהמתו של מ', הוא ראה כי המנהל מפשפש בכיסיו על מנת לחפש מטבע של 5 שקלים. משלא נמצא המטבע המתאים בכיסי המנהל, החלו הקופאיות לברר בינן לבין עצמן למי מהן יש 5 שקלים.

מ' המותש ומרוט העצבים יצא מהחנות לאחר שנערך חשבון מחודש, שממנו נוכתה הפעם הנחה של – 5 שקלים. משהגיע לביתו ופתח את הקופסה, גילה כי כוס נוספת בה פגומה. לכן חזר למחרת לחנות בדרישה לבטל את העסקה כולה ולקבל זיכוי על מחירה. בהגיעו לחנות היה שם המנהל, אשר בדק את הכוס הפגומה, והלך בלי לומר מלה.

בעודו ממתין לפקידה שתכין את פתק הזיכוי ניגש מ' שוב לדלפק התצוגה של כוסות היין, ושם נוכח שוב לדעת כי המחיר שראה היה אכן 16.90 שקל לכוס. לאחר מכן קיבל את הזיכוי והלך.

"כך תמו עסקיי עם חנות I.D Design בבני ברק", סיכם את חוויותיו שם. "לחנות הזו אני לא אחזור".

על רמת השירות שקיבל מ' אין צורך להכביר מילים, אבל הערה משפטית מתבקשת. אין כל ספק שמ' היה זכאי לקנות את הכוסות במחיר שראה בתצוגה, ולא במחיר הגבוה יותר. בעל חנות שאינו מאפשר לצרכן לקנות במחיר הנמוך יותר – עובר על החוק. משרד התעשייה והמסחר כבר הגיש בעבר כתבי אישום נגד חנויות שבאופן עקבי נמצאו אצלן הפרשים לרעת הצרכנים, ובין המורשעים גם רשתות שיווק גדולות. כך שמ' יכול להגיש תלונה לסניף התמ"ס באיזור תל אביב. שם מן הסתם יגלו עניין בכך.

אי.די.דיזיין: נלמד מהמקרה ונמנע מתקלות דומות

דובר רשת אי.די. דיזיין מסר בתגובה: "אנו מביעים צער על המקרה שבהחלט אינו שכיח ולא צריך לקרות אצלנו.

אמנם ברור, כי מקור התקלה בטעות והיא לא נעשתה בכוונה, אבל גם ברור לנו שהלקוח צודק בטענותיו ואנו נלמד מהמקרה על מנת להימנע מתקלות כאלה בעתיד".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות