דיסקונט: נגייס 65 אלף לקוחות חדשים עד סוף 2003

בנק דיסקונט ממשיך להסתער על הלקוחות הפרטיים לאור ההצלחה השיווקית במהלך שהחל ביוני 2002, שהביא לגיוס של 35 אלף לקוחות. היעד של דיסקונט ל-2003 הוא גיוס 65 אלף לקוחות חדשים נוספים, ובסך הכל 100 אלף לקוחות בתקופה של שנה וחצי.

לצורך הגשמת היעד מעלה הבנק קמפיין בכיכובו של מודי בראון, בהיקף כספי של 1.5 מיליון דולר, תוך הדגשת השירות האישי בבנק כשהמסר המוביל את הקמפיין הוא: "בדיסקונט לוקחים אותך אישית". אלא שהשירות אינו הסיבה היחידה למעבר של לקוחות מבנק אחר לדיסקונט.

אז איך הבנק מפתה אזרחים בעלי משכורת של 4,000 שקל ומעלה לעבור דווקא אליו? דבר ראשון, הוא מעניק להם פטור מדמי ניהול למשך שנה. פיתיון לא רע לציבור ששונא את עמלות הבנקים. לסגור חשבון בבנק אחר עולה גם כסף (ביטול הוראות קבע וכו'). בדיסקונט יספגו גם את זה. בנוסף, פיתח הבנק שורת מוצרים פיננסיים חדשים, כמו אשראי פי שלושה מהמשכורת או תוכניות חיסכון בריביות אטרקטיביות, שעונים על צורך של לקוחות פרטיים.

משקי הבית, אגב, הם הלקוחות הרווחיים ביותר של הבנקים: האשראי שהם מקבלים נמוך כך שאין מהם הרבה סיכונים, הריביות שהם משלמים על חריגה - גבוהות, כמו גם העמלות.

חזרה לעבר

ישראל דוד, סמנכ"ל דיסקונט, אמר היום כי "הבנק הגיע למסקנה שמוקד הצמיחה שלו יהיה מהבנקאות הקמעונאית - דהיינו לקוחות פרטיים, שעליה בעצם נוסד הבנק". לדבריו, "מאז תחילת הקמפיין אנו רואים שיפור מתמיד בקצב גיוס הלקוחות, למרות התנאים הלא פשוטים הקיימים במשק". דוד ציין, כי הבנק מתמקד בפרסום מכירתי ולא תדמיתי מאחר שהתדמית לא מוכרת - וצירך להציע הצעות אטרקטיביות על מנת להניע לקוחות לעבור אליהם.

דוד ציין עוד, כי גם שני האירועים שהיו בחודשים האחרונים בדיסקונט - כמו שוד הכספות ופרשת זיוף כרטיסי האשראי, לא גרמו לנטישת לקוחות או עצרו את קצב הגיוס. לדבריו, הסיבה היא הטיפול האישי של עובדי הבנק בלקוחות. גם התבטאות נגיד בנק ישראל לא הביאה לנטישת לקוחות ולא גרמה לבהלה

עוד אמר דוד, כי גם בזמן מיזוגי סניפים אחוז הנטישה הוא מזערי ועמד על 1%, לעומת 3%-4% בבנקים אחרים. השנה, אגב, ביצע דיסקונט 12 מיזוגים.