נייס תספק מערכת NICE Perform לבנק אוף קנדה
המערכת מספקת פתרונות אינטגרטיביים להפקת תובנות המושגות מניתוח האינטראקציות העסקיות עם הלקוחות; המערכת נבחרה על-ידי הבנק להחליף מערכת של חברה מתחרה
חברת נייס תספק מערכת פתרונות אינטגרטיביים מסוג NICE PerformTM לנשיונאל בנק אוף קנדה (National Bank of Canada). המערכת נבחרה על-ידי הבנק להחליף מערכת של חברה מתחרה.
הפתרון נבחר בזכות היכולות והכלים הייחודיים להדרכת נציגי שירות, אשר נותנים מענה רחב יותר מאשר מערכות הקלטת שיחות מסורתית חברת נייס.
נייס תטמיע את המערכת במוקדי השירות של החטיבות הראשיות של הקבוצה, לרבות National Bank Discount Brokerage,National Bank Trust, National Bank Securities ,National Bank Insurance. המערכת תותקן במונטריאול, קויבק.
מערכת NICE Perform, נבחרה להחליף מערכת מתחרה הקיימת כיום בבנק, בזכות יכולותיה להפיק תובנה מאינטראקציות עם לקוחות, להבין ולצפות את כוונות הלקוחות ואת העדפותיהם ולזהות סיכונים עתידיים והזדמנויות חדשות.
"אנו מרוצים מאוד מהזמנה זו עבור NICE Perform" אמר חיים שני, יו"ר ומנכ"ל נייס. "ארגונים מזהים במהירות כי הערך המוסף של NICE Perform הוא מעבר להקלטה מסורתית של הלקוחות. הערך המוסף של NICE Perform טמון ביכולת לספק את המידע שבאמצעותו ארגונים יכולים להעריך את התנהגות הלקוחות ולחזותה, מידע זה משמש כמשוב יקר ערך עבור החברה ופעילותה".
מערכת NICE Perform מספקת פתרונות אינטגרטיביים להפקת תובנות המושגות מניתוח האינטראקציות העסקיות עם הלקוחות ומאפשרת הטמעת שיפורים במוקדים המשפיעים על החברה כולה מספקת ניתוחים רב ממדיים מתקדמים מעבר לניתוחי מסדי הנתונים הקיימים (transaction).
ניתוח התוכן מבוסס על נתונים הנגזרים ממגוון מקורות לרבות מילות מפתח, איתור רגשות, ניתוח מודל השיחה, סקרי לקוחות, ניתוח זרימת הקריאות, פעולות באפליקציות, נתונים עסקיים ועוד.
