מוצר חדש הגיע פגום? אין חובה להסכים לתיקון

לקוח הקונה מוצר חדש ומגלה כי יש בו פגמים, אינו חייב להסכים שהמוצר יתוקן - כך עולה מפסק דין שניתן באחרונה בבית-המשפט לתביעות קטנות בירושלים.

התובעת במשפט היא לקוחה שהזמינה מאביב חשוריגן בע"מ מערך ארונות למטבח, שכלל גם כיור, ברז נשלף, תנור וכיריים חשמליים, כל זאת תמורת 24,200 שקל.

הלקוחה טענה שהחברה סיפקה לה ארונות פגומים, שאינם תואמים את שטח המטבח. לטענתה, היא פנתה כמה פעמים לחברה בבקשה שתתקן את המוצרים, אך החברה התעלמה מפניותיה, ושמאי מטעם הלקוחה אף קבע שלא ניתן לתקן את הליקויים.

על תביעות וארונות:

• הליקויים במטבח לא תוקנו - פרפקטליין תפצה
• ארון המטבח נפל על האשה - הנגר ישלם
• קנו ארון חדש - קיבלו ארון מתצוגה במקום

לעומת זאת, החברה טענה שהתובעת קיבלה לכל אורך הדרך שירות ברמה גבוהה, הכחישה קיומן של שריטות ומכות בארונות, וטענה כי שינוי שנעשה במטבח גרם לאי-התאמת הארונות לשטח המטבח. עוד טענה החברה, שחלק מקביעות המומחה מקורן בטעות.

החברה ציינה כי מתוך רמת השירות והחשיבות לשמה הטוב, היא מסכימה לשוב ולתקן את הליקויים הקיימים, וזאת אף בד בבד עם המשך ניהול התביעה כנגדה.

מומחה שמונה מטעם בית-המשפט חזר על עיקרי הממצאים של המומחה מטעם הלקוחה התובעת, וקבע כי עלות התיקונים 6,800 שקל.

לא בכדי ישנו מחיר למוצר חדש

השופטת מלכה אביב מבית-המשפט לתביעות קטנות בירושלים קיבלה את התביעה, וקבעה שהתובעת זכאית לביטול העסקה ולהשבת כספה.

"רוכש הקונה מוצר חדש ובעניינו מטבח חדש, זכאי לקבל מוצר חדש כמלוא מובנה של המילה", כתבה השופטת. 

"אין לחייב קונה להסכים לכך שהמוצר אותו רכש יעבור תיקונים כדי שיגיע למצב שבו היה אמור אותו מוצר להיות מלכתחילה....לא בכדי ישנו מחיר למוצר חדש וישנו מחיר למוצר מתצוגה או למוצר סוג ב'".