הונאת אשראי בסרי לנקה שכנראה התגלגלה למצרים, הביאה לחיובים של 13 אלף שקל ללקוח של חברת האשראי כאל, שכעת גם מסרבת להחזיר לו את הכסף. "עקצו לי את הכרטיס בעסקאות במצרים וכאל לא מוכנה להחזיר את הכסף", סיפר הלקוח ל-ynet. מדובר בלקוח "כבד" של החברה שמוציא קרוב ל-100 אלף שקל באשראי בחודש.
"בחודש אפריל הייתי בסרי לנקה ושם עקצו לי את הכרטיס. כאל זיכו אותי במאי ויוני וחידשתי את הכרטיס. ב-21 ביולי טסתי לחופשה בסלוניקי. אני מגיע ליאכטה שלי ופתאום בים מתחילות להגיע אליי הודעות: 'יש לך פעילות חריגה באשראי, ביטלנו את החיוב'.
"התקשרתי למחלקת הביטחון של החברה, ואמרו לי: 'אתה נמצא במצרים ומשלם בארנק הדיגיטלי'. אמרתי להם: 'לא, אני בסלוניקי'. אמרו: 'כן, אנחנו יודעים שאתה בסלוניקי'. ביקשתי שיבטלו את הכרטיס מיידית. נתקעתי בחו"ל ללא הכרטיס המוביל שלי - בפעם השנייה ברציפות. את החיובים, למרות ההודעות על הביטול, הם לא ביטלו.
"איך הם הגיעו לטלפון שלי? לא יודע. גם קיבלתי כמה שיחות מסרי לנקה – עד עכשיו אני מקבל שיחות משם. אני מסתכל בכרטיס ורואה שחייבו אותי ב-13 אלף שקל על הוצאות במצרים".
באיזו אפליקציית תשלומים אתה משתמש? יש עוד בן משפחה שמשתמש בכרטיס שלך?
"אני משתמש באפל פיי וכאל טוענים שהחיובים נעשו בגוגל פיי. ולא, זה כרטיס רק שלי".
מאז הוא שקוע בשיחות עם מחלקת הביטחון של כאל. "רציתי שיזכו אותי לפני מועד החיוב, אבל הם מעבירים אותי מנציג לנציג. אמרתי להם: 'אני בסלוניקי, חייבו אותי ממצרים. איך זה הגיוני? זכו אותי ותשברו את הראש אתם מי גנב אותי'. הם מסרבים. זה לא נורמלי. ביקשתי מהם מכתב מפורט עם הסבר לסירוב – הוציאו. לא כתוב בו כלום. אמרו לי: 'לך למשטרה תתלונן'. אולי אני לא מבין משהו? מה עשיתי לא בסדר? ואני עוד לקוח שלהם בהמון כסף כל חודש. אני איתם בגלל פלייקארד. אולי בגלל זה הם מרשים לעצמם להתייחס אליי ככה".
לטענתם אישרת את הארנק הדיגיטלי. אולי בהיסח הדעת?
"אין לי מושג איך הגיע הקוד שלי לנוכלים, אין לי מושג מה האירוע. נראה לך שאתן את הקוד שלי למישהו? אני אפילו לא יודע מה זה קוד של ארנק דיגיטלי. אין לי מושג קלוש. כאל דיברו איתי אינסוף פעמים. 7-6 שיחות. שאלו אותי הכל: 'קיבלת הודעה באותו היום'? שלחת למישהו קוד'?. למה שאשלח למישהו קוד. עניתי על כל השאלות שלהם, כולל שיחה של שעה עם מנהלת מחלקה. אני אומר שוב: לא שלחו לי קוד ב-21 לחודש ולא שום דבר שאני יודע עליו. אני מוכן גם ללכת למכונת אמת. הם לא מוכנים ולא משלמים ורוב האנשים מוותרים".
לפי חברות האשראי לא ניתן לפתוח ארנק דיגיטלי ללא אימות דו שלבי, הכולל משלוח קוד והזנתו למכשיר. יחד עם זאת, ייתכן שהסים של הלקוח הועתק וייתכן שהנייד שלו נפרץ. כמו כן בחברות טוענים שעל הצרכן לענות במהירות להודעות המתריעות על עסקאות חשודות ושהלקוח לכאורה התמהמה – למרות שזה מצב דברים סביר כשמדובר באדם שנמצא בחופשה.
מכאל נמסר בתגובה: "אנו קוראים לכל מחזיקי כרטיסי האשראי להיות ערים להודעות הנשלחות אליהם, לקרוא את הפרטים ולדווח מיד לחברה במידה והעסקאות או הפעולות לא בוצעו על ידכם".
