בזק בינ"ל מגייסת את התוכי גם לשיחות לחו"ל
החברה יצאה במהלך אסטרטגי במסגרתו איחדה את תחומי האינטרנט והשיחות הבינלאומיות למוקד שירות אחד. הסלוגן החדש של החברה: "לא תאמין לאן תגיע"
בזק בינלאומי הודיעה היום (ג') על איחוד תחומי האינטרנט והשיחות הבינלאומיות. החברה מנמקת את המהלך בשינויים הרבים החלים בשוק התקשורת ובהם אחוז החדירה הגבוה של האינטרנט המהיר בישראל, שינויים טכנולוגיים וזירה תחרותית חדשה ודינאמית.
למהלך משמעות כפולה: מצד הצרכנים, מדובר באיחוד מוקדי שירות הלקוחות– הבינלאומיות והאינטרנט. מהצד השיווקי-פרסומי מדובר באיחוד השפה התקשורתית, והתוכי – שזוהה עד כה רק עם האינטרנט המהיר, ישולב גם בקמפיינים לשיחות הבינלאומיות. השפה החדשה תלווה במסר של החברה ללקוחות: "לא תאמין לאן תגיע", המציג את בזק בינלאומי כפתח לעולם שלם של חוויות.
במסגרת איחוד הפעילויות הפנים ארגוניות, כל נציגי השירות והמכירה של בזק בינלאומי, יתמקצעו, ימכרו ויספקו שירותים לכלל לקוחות החברה ללא בידול של סוג המוצר או השירות אותו הם צורכים. מדובר על כ-1,000 נציגי שירות שצפויים לפעול כיחידה אחת המעניקה שירותים אחודים ללקוחותיה בפורמט של ONE STOP SHOP. כמו-כן, בכוונת החברה להמשיך ולעבות את תחומי השירות והמכירה ולגייס עובדים נוספים לתחומים אלה.
עטרה ליטבק שחם, מנהלת אגף השיווק של בזק בינלאומי, אמרה כי "חיפשנו מסר שיתרכז בלקוחות וצרכיהם המשתנים, לא עוד הצגה של מי אנחנו, אלא מה תפקידינו מול הלקוחות. ממחקרים רבים שביצענו עולה כי הציפייה של הלקוחות היא שנספק להם עולם חדש, עולם של חוויות".
לדבריה, "הבחירה בתוכי היתה מבחינתנו נכונה וטבעית. כ- 75% מהציבור מזהה את התוכי עם החברה ומעל 60% אוהדים אותו מאוד. זה הבסיס שהנחה אותנו בשפה התקשורתית החדשה".
הסלוגן החדש של בזק בינ"ל
מומלצים
