מדור האותיות הקטנות: סיכום עשור

ב-13 ביוני 2000, ממש בימים הראשונים לעליית ynet לרשת האינטרנט, הופיע המאמר הראשון במדור שזכה לשם "האותיות הקטנות", בו כתבתי בין השאר על בעיה שהציקה לרבים: מה קורה אם בקופה מחייבים צרכן במחיר גבוה יותר מזה המופיע על המוצר עצמו או על המדף.

השנים חלפו אך הבעיה עדין קיימת. ההסדר המשפטי לגביה השתנה מעט, אך כבר היו רשתות מזון גדולות שהורשעו בהפרת החוק כיוון שהפערים האלה היו לדבר שבשגרה אצלן. כתבי האישום באו לעולם מלכתחילה, מפני שמודעותם של צרכנים לעניין גברה והם התלוננו במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה (תמ"ת). אם הצלחנו, במדור ראשון וגם בהמשך, לתרום למודעות זו – אין לנו אלא לשמוח על כך.

ככל שתכפו המדורים, גילו אותם הגולשים-הצרכנים, והתחלנו לקבל מהם תלונות. לא פעם, עצם הפנייה לגופים שעליהם התלוננו הביא לפתרון הבעיה. ההצלחות עודדו את הגולשים ויעיד על כך מספר התלונות המגיע כיום למערכת באמצעות הדואר האדום, ולא רק.

טווח הנושאים שטיפלנו בהם במשך השנים היה נרחב - מצרות עם הוט ויס, ועד בעיות עם חברות ביטוח ובנקים, מטרדות בגין ספאם ועד סכנת חיים של ממש בפארק הירקון בעת שהגשר בשבע טחנות הוצף בימי החורף. תלונה שעוררה הדים רבים סיפרה על כך שבחנות מסוימת של קסטרו בקניון איילון ברמת גן מצלמים את תאי ההלבשה, וכתבה אחרת שגרפה תגובות רבות סיפרה על דגם מסוים של מכונית פז'ו שמנועה כבה לפתע תוך כדי נהיגה, דבר שסיכן את חיי היושבים במכונית ואת אלה שבסביבתם.

לעיתים היו התלונות על גבול הפרת זכויות אדם. כך למשל, טיפלנו בלא מעט תלונות של חירשים שזכויותיהם נפגעו כאשר סירבו לשרתם כמתחייב ממוגבלותם, בתלונה שעיריית תל אביב "הלבישה" על אישה לפיה היא הוליכה כלבים ללא רצועה - למרות שהיא גרה בעיר אחרת ואין לה כלבים, וגם בהתעמרות של המוסד לביטוח לאומי במבוטחיו, שנעצרה רק בבית הדין לעבודה, שאף הוסיף אמירות קשות על המוסד הזה.

למעשה, היקף הנושאים שניתן להכלילם תחת השם צרכנות הוא רחב מאוד, והתפתחות חיי המסחר רק הולכת ומרחיבה אותו. בדיוק בשביל זה אנחנו פה, ולרגל מלאות עשר שנים למדור - ליקטנו כאן כמה מהטורים הבולטים שהתפרסמו לאורך התקופה הזאת, וכאלה המשקפים הישגים שעליהם גאוותנו.

מבחר כתבות שפורסמו במדור בשנים 2000-2010 

• הכתבה הראשונה שפורסמה במדור
  

• מצלמים אתכם בתאי המדידה בקסטרו
  

• סודות מבית המשפט שדן בתביעה הייצוגית נגד תנובה
  

• מחירי התרופות עלו – בכלל לא בהפתעה
  

• מחירי האינטרנט כמעט זהים – גם זו לא הפתעה
  

• האיש שלימד לקח את עיריית תל אביב
  

• קרטל במאפיות הלחם? אנחנו דיברנו על זה כבר מזמן
  

• עוני באדיבות המוסד לביטוח לאומי
  

• כך הצלחנו להוריד שלטים מטעים בתחנות רכבת ישראל
  

• וכך גרמנו לבית המשפט לתביעות קטנות ברחובות לבטל הנחיה בניגוד לחוק
  

• שנה וחצי באוויר – וכבר היו הישגים יפים
  

• סוף טוב הכל טוב - הויזות לא היו תקינות - ובני הזוג פוצו
  

• לימים הוחלף הגשר בפארק הירקון בת"א, והמקום נסגר כשהגשר חשוף להצפות בימי גשם 
  

• ynet פונה – עיריית תל אביב מתעשתת
  

• בהתערבות ynet - העסקה הבעייתית בוטלה