דפי זהב מציגה: ספאם סלולרי

נגיד שאתם רוצים להזמין מפיצה מטר בתל אביב. מספר הטלפון של הפיצריה הוא מספר קווי באזור חיוג 03, אבל אם תחפשו אותו בדפי זהב, תקבלו מספר סלולרי ב-052. קרוב לוודאי שאתם לא יודעים זאת, אבל ברגע שהתקשרתם אליו, דפ"ז רואה בכם כמי שהסכימו שהמספר שלכם יישמר אצלה, יוכנס למאגר מידע וישמש ליצירת קשר איתכם – למשל, טלמרקטינג או פרסומות מוקלטות.

המספר הסלולרי החלופי הוא שירות שדפ"ז מספקת לבתי עסק, כדי לאפשר להם לנטר את יעילות הפרסום באתרה. בתשלום לפי חשיפות, העסק משלם על כל הצגה של פרטיו לגולש. המספר החלופי מאפשר לעסק לספור בדיוק כמה שיחות נכנסו (לידים), ולדעת כמה יעיל הפרסום בדפ"ז ואם משתלם להמשיך בו.

המספר החלופי מופיע בראש כרטיס העסק באתר דפ"ז. למטה, באותיות קטנות ואפורות, כתוב: "מספר הטלפון המופיע למעלה הינו חלק משירות תוכן המופעל על ידי דפי זהב בהתאם לתנאי השימוש באתר ומפנה למספר/ים הבא/ים", ושם מופיע מספר הטלפון האמיתי.

מי שהבחין באותיות הקטנות וגם הקליק על הלינק לא יגיע לסעיף ספציפי, אלא למסמך תנאי השימוש כולו, עשרות סעיפים שנמרחים על כ-2500 מילה. זה השלב שבו אדם סביר יעשה אחורה פנה ויקווה לטוב. אדם לא סביר, שיש לו זמן וסבלנות לקרוא את המסמך המתיש, עשוי לשים לב לסעיף 2.4, שאומר: "חלק ממספרי הטלפון הנכללים באתר הינם חלק משירות תוכן המופעל על-ידי דפי זהב, ומספרים אלו מפנים את המתקשר לבית העסק המתפרסם באתר ("מספר הזהב"). משתמש העושה שימוש במספר הזהב, מסכים כי החברה תהא רשאית לשמור את מספר הטלפון ממנו התקשר, לכלול אותו במאגר מידע או ליצור באמצעותו קשר עם המשתמש".

הסעיף הזה אמור לכסות את דפ"ז מבחינת "חוק הספאם", ובשמו הרשמי תיקון מס' 40 לחוק התקשורת. התיקון מחייב את מי שרוצה לשלוח פרסומות בסמס או בטלפון לקבל "הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב, לרבות בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת". "ההתנהגות של דפי זהב לא בהכרח הולמת את הוראות החוק שמחייבות קבלת הסכמה מפורשת לצורך שליחת דברי פרסומת", אומר עו"ד יהונתן קלינגר. "ספק אם גולש שהגיע וצפה במספר טלפון באתר אינטרנט הסכים לתנאי השימוש שלו. במצב כזה, אם בית המשפט יידרש לשאלה האם שליחת הודעה פרסומית לאדם שהשתמש במספר הטלפון מהווה שליחה אסורה, הוא ככל הנראה יפסוק כנגד דפי זהב".

מדפי זהב נמסר בתגובה: "כל צרכן יכול להמנע משימוש בחיוג החלופי והודעה על כך מופיעה באתר באופן ברור. חברת דפי זהב מאפשרת חיוג באמצעות מספר חלופי ואין היא מרוויחה מכך הכנסה כלשהיא. יודגש, מספרי הטלפון של הצרכנים אינם נשמרים ואינם מועברים לגוף אחר. הצרכן לא יקבל הודעות פרסומיות כלשהן בעקבות צעד זה מאחר ואין מדובר בצעד פרסומי אלא צעד טכני לצרכי בקרה על נותן השירות, לטובת הצרכן כאמור ולמידע סטטיסטי על מספר הפונים לעסק. מערכת זו מופעלת בהדרגה לכל המפרסמים בדפי זהב, בשל התועלת לצרכנים ולמפרסמים כאחד. האמור בתנאי השימוש הכתובים באתר משקף פעילות זו, אך למען הסר ספק החברה שוקלת להוסיף לתנאי השימוש הדגשה מפורשת, כי היא מתחייבת שלא לעשות כל שימוש פרסומי במידע זה, מאחר וגם בעבר וגם כיום לא נעשה שימוש כזה ואין כוונה לעשותו".