צ'ק אין, רום סרוויס, ואפילו שליטה במזגן: האפליקציה של "דן" משנה את חוקי המשחק

בשיתוף Superbrands 

סיפורה של רשת מלונות דן, התחיל בשנת 1947 כאשר האחים יקותיאל ושמואל פדרמן רכשו פנסיון בן 21 חדרים "קטה דן" על חוף ימה של תל אביב. הפנסיון שופץ והפך למקום מפגש קבוע של מנהיגי מדינת ישראל הצעירה. לאחר קום המדינה הוחלט על בניית מלון פאר בן מאה ועשרים חדרים, ובשנת 1953 נפתח המלון הראשון ברשת – דן תל-אביב.

מותגי על נוספים בערוץ Superbrands:

• מנינט טייב ועד אליאנה תדהר: דלתא ממתגת את עצמה מחדש

• רק בשביל לקבל חיבוק: הערך המוסף של Huggies

• המשביר לצרכן: מיליון לקוחות קונים מותגי על - בזול
  

רשת מלונות דן מציעה לאורחיה מגוון מלונות למטרות נופש ולעסקים. על מנת להעניק לאורחים את חוויית אירוח מלאה, שמה הרשת דגש על רמת אירוח ושירותיות גבוהות, וזאת בהתאם לערכי המותג ולסלוגן שלה - "ליהנות מהטוב ביותר". מלון הדגל של הרשת, המלך דוד בירושלים, משתייך לארגון המלונות מהמובילים בעולם: "The Leading Hotels of the World".

במקביל לפעילותה בתחום המלונאות, מלונות דן מפעילה גם מרכז קניות, מרכז כנסים בינלאומי, ושותפה עם חברת "אורט ישראל" באורט דן גורמה – מרכז קולינרי גבוה לאומנויות הבישול. כמו כן, היא מפעילה חמישה טרקליני אח"מ בנתב"ג (טרקליני דן) בשיתוף עם חברת QAS.

מלונות דן מפעילה גם את חברות ההסעדה "טיב וטעים" ו"עידית", המספקות ארוחות לשוק המוסדי ולחברות.

השנה השיקה הרשת את מלון לינק - hub & LINK hotel - מותג חדש של מלונות דן, המציע חוויית אירוח חדשה באווירה צעירה. המלון החדש עושה שימוש בחדשנות טכנולוגית לצורך יצירת חוויית לקוח המותאמת לצרכי האורחים, התיירים ואנשי העסקים מהדור החדש.

הסביבה התחרותית

שוק המלונאות בישראל נמצא בנסיקה בשנים האחרונות, בעיקר בשל צמיחה משמעותית בתיירות חוץ. לצד רשת מלונות דן, קיימים עוד שני שחקנים מרכזיים בשוק שנהנו גם הם מעלייה ממוצעת של 23% ברווחים, ומגידול של כ-40% במניותיהם בהשוואה לשנים קודמות.

שוק המלונאות בישראל הוא תנודתי משום שהוא מושפע ישירות מהמצב הביטחוני, כמו גם מהמשך הצמיחה הכלכלית והגידול בצריכה. בסביבה זו ממשיכה רשת מלונות דן להדגיש את ניסיונה רב השנים בתחום, לצד פיתוחים חדשים בבתי המלון הקיימים ופיתוח סגמנטים חדשים בארץ ובעולם.

האתגר השיווקי

על רקע התנודתיות בשוק, הצורך להתמודד עם ענקיות טכנולוגיה בינלאומיות ותחרות גוברת מצד רשתות בתי מלון בינלאומיות, התחדד הצורך של מלונות דן לייצר מובילות בזירות החדשנות. צורך זה הופך להיות חשוב ביותר לאור התמורות שחלו בדור החדש של הלקוחות, המתעדף מלונות בוטיק ופתרונות אלטרנטיביים דוגמת Air b&b. כל זאת הובילו את החברה ליזום מהלך חדשני בתחום המלונאות, שייתן מענה לצרכים שעלו מן השטח.

הפתרונות היצירתיים

פתיחת מלון לינק תל-אביב. מלון hub & LINK hotel בשדרות שאול המלך מציע לאורחיו חוויית אירוח בטכנולוגיה מתקדמת באמצעות LinkApp – אפליקציה שתאפשר ביצוע של מגוון פעולות הקשורות באירוח, ישירות דרך הממשק. אפליקציית LinkApp תסייע לאורחים לבצע באופן ישיר צ'ק אין וצ'ק אאוט, להזמין מגוון משירותי המלון ולבצע פעולות בתוך החדר, החל מפתיחת הדלת, דרך הפעלת הטלוויזיה והמזגן ועד לכיוונון הגדרות עוצמת האור וגווני התאורה בחדר.

כמו כן, מציע המלון חוויה אמנותית בדמות סצנת אמנות הרחוב התל-אביבית, אותה אצר הצלם דניאל סיבוני, זוכה פרס מפעל חיים בפסטיבל הסרטים בקאן. קומות שונות במלון הוקצו לתצוגת צילומים של אמני רחוב תל-אביביים, המוצגות בחללים הציבוריים, חדרי האורחים ואף מוצעות לרכישה.

את הלובי המסורתי הוחלט להפוך ל-HUB - חלל עבודה משותף הכולל שולחנות עבודה, חדרי פגישות בגדלים שונים, שולחן ביליארד ומשחקי וידאו ולוח. חדרי האירוח במלון מציעים איזון בין קומפקטיות ונוחות ומצוידים בטלוויזיות חכמות בגודל 55 אינץ', מיטות ומצעים איכותיים, מקלחות מאובזרות ותאורה המתכווננת לצבעים שונים. במלון קיימת גם אפשרות לאירוח משפחות באמצעות חדרים המחוברים ביניהם בדלת מקשרת. בין שירותי המלון ניתן למנות מתחם ספא וחדר כושר, מאמנים אישיים וחדרי מסאז' פרטיים.

פתיחת מלון דן בנגלור. בדצמבר 2017 יצאה לראשונה רשת מלונות דן אל מחוץ לגבולות ישראל עם פתיחתו של מלון THE DEN, בבנגלור, הודו. מלון דן בנגלור נמצא בלב עמק הסיליקון של הודו ומציע חוויה משודרגת לנוסע העסקי. העיצוב המודרני של המלון כולל חללים מרווחים ואזורים המיועדים לפגישות עסקיות, זאת לצד שירותים טכנולוגיים מתקדמים. כל חדרי המלון מצוידים בפינת עבודה עם חיבור לאינטרנט מהיר לצד מרחב אירוח מרווח, מכונת אספרסו אישית, מסך טלוויזיה חכם וכספת אלקטרונית.

המלון ממוקם בנגישות גבוהה לכל מוקדי העסקים בעיר וכולל בתוכו גם מרכז כנסים, המתפרש על פני יותר מ-10,000 מ"ר. מסעדות המלון מאפשרות בחירה בין מטבחים שונים עם תפריטים בהשראת הקולינריה הבינלאומית. גולת הכותרת של THE DEN היא מסעדת הגג שלו. במלון ממוקמים גם חדר משחקים למבוגרים, ספא, חדר כושר ובית קולנוע פרטי.

אבני דרך בחייה של רשת מלונות דן

1947 - האחים פדרמן רוכשים את "קטה דן", פנסיון בן 21 חדרים. לימים, מלון דן תל אביב.

1953 - מלון הפאר הראשון של מדינת ישראל נפתח, מלון דן תל אביב.

1982 - רשת מלונות דן מבצעת הנפקה ראשונה בבורסה.

1995 - פתיחת מלון דן אילת.

1999 - התרחבות הרשת עם שלושה מלונות חדשים: דן פנורמה ירושלים, דן פנורמה אילת וגני דן אשקלון.

2001 - הקמת e-Dan - מועדון הלקוחות המקוון, המציע ללקוחות צבירת נקודות והטבות שונות.

2010 - דן ירושלים מצטרף לרשת והופך לגדול במלונות דן.

2017 - The DEN - המלון הראשון של הרשת מחוץ לגבולות המדינה, נפתח בבנגלור שבהודו.

2018 - השקת מלון hub & LINK hotel, המציע חווית אירוח חדשה באווירה תוססת וצעירה.

דברים שלא ידעת על רשת מלונות דן

• מלון המלך דוד בירושלים הוא המארח הרשמי של מדינת ישראל ואחד מ-4 מלונות דן בבירה.
• מלון דן תל אביב נחשב למלון הסלבריטיז והאמנים הבינלאומיים המגיעים לישראל. אמנים דוגמת מייקל ג'קסון, מדונה, בריטני ספירס, ליאונרד כהן, ליידי גאגא, הבקסטריט בויז וג'סטין ביבר התארחו בו.
• רשת מלונות דן נבחרה במהלך עשר שנים כרשת המובילה בישראל במדד השירות – חוויית לקוח על פי סקר "מרקטסט".
• מועדון הלקוחות של e-DAN מונה כחצי מיליון חברים.
• למעלה מ-60% מאורחי מלונות דן הם תיירים.