הדואר לא הגיע

אם אתם עוברים דירה, חשוב ליידע את הדואר על שינוי הכתובת. הדואר אף מעניק שירות "עקוב אחרי", במסגרתו יש למלא טופס בסניף הדואר הקרוב לדירה הישנה, והדואר יעביר לכם את המכתבים לכתובת החדשה, ללא תשלום, במשך 6 חודשים. ניתן להאריך את השירות בתשלום.

אבל בפועל, קורות תקלות - הפקידים לא העבירו את הטופס בזמן, הטופס לא נקלט, ועוד תירוצים שונים ומשונים ששמענו בסניף הדואר.

שאלנו את סמנכ"ל השיווק של הדואר, עופר דאי, האם יש חבות כלשהי של רשות הדואר במקרה והתקלה היא בבית הדואר עצמו. הרי הנזק לנמען, שלא מקבל את הדואר בזמן, עלול להיות רב. "אנחנו מעוניינים בהצלחת השירות", אומר הסמנכ"ל, "שכן מכתב שלא מגיע ליעדו גורם לנו עבודה כפולה. לגבי חבות של הדואר, כדאי לשאול את הדובר", השיב דאי.

"חבות הדואר?" שאל הדובר בפליאה. "הדואר מטפל ב-2 מיליון דברי דואר ביום ועלולות להיות תקלות פה ושם", אמר הדובר. בדואר לא חושבים שדרוש פיצוי במקרה והדואר לא מגיע ליעדו. המקסימום שמוכנים לעשות שם זה לעדכן את מועד תחילת שירות "עקוב אחרי" שניתן בחינם בחצי השנה הראשונה, כך שששת החודשים חינם יתחילו ביום התלונה ולא ביום הבקשה המקורית.

לכן, אם עברתם לדירה חדשה והדואר אינו מגיע במשך שבוע-שבועיים - חיזרו לסניף עם הטופס ובידקו האם בקשתכם נקלטה. בדרך-כלל תזכו רק בהתנצלות הפקיד ובשינוי מועד תחילת השירות.

פורסם ב"ידיעות אחרונות"