הפיקוח על הבנקים: קיבלנו רק 9 תלונות על לאומי ויזה

האם לקוחות בנק לאומי המחזיקים בכרטיסי ויזה כ.א.ל (שבבעלות הבנקים דיסקונט והבינלאומי) אכן סובלים מיחסו של הבנק כלפיהם? לטענת חברת לאומי כארד, החברה החדשה שהקים בנק לאומי (מפיקת כרטיס האשראי לאומי ויזה), התשובה שלילית. היום (ד') מתקבל לכך חיזוק גם מבנק ישראל.

מהי תלונה?

הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל מסר היום, כי ביחידה לפניות הציבור התקבלו בחודשים האחרונים 9 תלונות בלבד הקשורות ללאומי כארד. דברים אלה עומדים כאמור בניגוד לפרסומים קודמים, על אלפי תלונות של צרכנים, פרסומים שגובו בהודעות שהוציאה המועצה לצרכנות והמתחרתה של לאומי ויזה, חברת ויזה כ.א.ל.

כמו כן, בבנק ישראל מציינים, כי בניגוד לטענת המועצה לצרכנות על כך שהעבירה פניות רבות, לא התקבלה מהמועצה כל פנייה.

הודעת הפיקוח על הבנקים באה בתגובה לתביעתה של מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, גלית אבישי, מהמפקח על הבנקים, יצחק טל, לפרסם ברבים את תוצאות בדיקתו בנוגע לשיטות השיווק של לאומי-קארד. המועצה אף ציינה בהקשר זה כי תשקול פנייה לבג"ץ במידה וטל לא יענה לדרישתה.

לטענת המועצה לצרכנות, בחודשים האחרונים הגיעו אליה תלונות רבות כנגד בנק לאומי, בנוגע לאופן השיווק של כרטיס האשראי של הבנק - לאומי-ויזה. בנושא זה אף תתקיים בשבוע הבא פגישה בין גלית אבישי לבין מנכ"ל בנק לאומי, גליה מאור.

גורמים בשוק כרטיסי האשראי ציינו ביחס להודעת בנק ישראל, כי ידוע להם שחברת ויזה כ.א.ל לבדה מסרה לבנק עשרות תלונות שמיות כנגד לאומי קארד וכן נתונים על כ-7,000 כרטיסי אשראי של כ.א.ל השייכים ללקוחות בנק לאומי, שנחסמו.

בתגובה לכך נמסר מבנק ישראל כי ביחידה לפניות הציבור מתייחסים לתלונות של אנשים פרטיים ולא לתלונות שמגיעות באופן עקיף מגופים עסקיים.

"חלק מהמידע מגמתי"

בהפיקוח על הבנקים מדגישים, כי חלק מהמידע שמתפרסם בנושא המאבק בין כרטיסי האשראי הוא מגמתי, והפיקוח אף נאלץ להקדיש מאמצים בניסיון להבחין בין מידע מבוסס לבין מידע אחר שמופץ לציבור.

לטענת הפיקוח על הבנקים, הנושא העיקרי שהועלה הן בתלונות והן ע"י אמצעי התקשורת השונים, היה חסימה של כרטיסי אשראי של ויזה כ.א.ל. הפיקוח על הבנקים מציין בהקשר זה, כי חסימת כרטיס אשראי יכולה לנבוע גם מתקלות וגורמים שונים נוספים, שאינם קשורים בהכרח למאבק בין חברות האשראי. "בדיקתם של מקרים אלו מורכבת למדי ואינה יכולה להסתיים בזמן קצר", אומרים בבנק ישראל.

באשר לפרסום הממצאים של המפקח על הבנקים, מבהירים בבנק ישראל כי על דו"חות הביקורת שמפיקים צוותי הפיקוח על הבנקים חלה - על פי חוק - חובת סודיות, ולפיכך, המפקח אינו רשאי לפרסם את ממצאיו ואת דרכי הטיפול המתחייבים מהם. עם זאת, בנק ישראל ישקול בתום הבדיקות המתבצעות כיום האם ומה ניתן לפרסם, באופן שיאזן בין אינטרס הציבור לדעת לבין דרישות הסודיות הבנקאית.