איקאה: המלאי אזל? לא בדיוק

ביום שלישי שוב נסענו לאיקאה. הפעם כדי לקנות מדפים. התבייתנו על יחידת מדפים מסוג לאק, שניתן להציב אותה בעמידה או להשכיב אותה ולחבר לה גלגלים, ואז להציב עליה טלוויזיה, למשל. בחוברת של איקאה, בעמוד 68, ראינו את היחידה, שמוצעת בצבעי ליבנה (עץ) ושחור. המחירים שפורטו: לליבנה 175 שקל, לשחור 140 שקל וללבן לא פורט המחיר.

כשהגענו לאזור התצוגה, התברר לנו שהשחור נגמר ויש יחידת מדפים בצבע ליבנה, אבל המחיר הוא 375 שקל יותר מכפול ממה שצויין בחוברת. זאת בטח טעות, אמרנו לעצמנו, בכל מקום שמכבד את עצמו מוכרים את המוצרים במחיר שבו הם מפורסמים.

רצנו למחסן, לשורה 8 ולמדף A, וכאן ציפתה לנו הפתעה. היו עוד 4 אנשים לפנינו, ונותרה רק אריזה אחת של מדפים בצבע לבן (ולא ליבנה כפי שנכתב באזור התצוגה). המוכר הסביר לזוג שעמד בתור שזהו זה, סוף הסחורה. לא ברור מתי תגיע סחורה חדשה. התפללנו שהם לא יקנו את המדף ובינתיים התחלנו להסתובב לאורך שורה 8.

שהגענו למדף שמסומן ב-F, נדהמנו לגלות שם עוד כמה עשרות אריזות של אותה יחידת מדף. לאק. אורך 190. עומק 35 ס"מ. אותם נתונים. גימור בצבע לבן. המוכר, שהבחין כי גילינו את הסחורה, ניגש אלינו בגמגום והסביר כי מדובר בסחורה שהגיעה ממש לפני חצי שעה, ובטעות שמו אותה במקום לא נכון.

אז איך זה שאמרת לזוג שעמד בתור שהאריזה שאתה מציע להם היא האחרונה?, שאלנו. כאן החל המוכר להתפתל והסביר לנו שהוא לא בדיוק התכוון לזה, וכי בעצם יש עוד הרבה מדפים כאלה, אותם אגב גילינו מוחבאים גם בשורה אחרת. תשובה מספקת לא הצלחנו להוציא ממנו.

כששאלנו לגבי הבדלי המחירים בין החנות לקטלוג, אמר לנו המוכר: זה לא מה שאתם חושבים. עד עכשיו מכרנו את המדפים בזול, במסגרת מבצע היכרות. עכשיו המחירים משתנים: כשתגיע הסחורה החדשה, היא תעלה 440 שקל.

בואו נעשה סיכום זמני של הבלגן באיקאה: המחירים בקטלוג לא תואמים את המחירים בחנות; הכתוב באולם התצוגה (נשאר רק ליבנה) לא תואם את המציאות במחסן (נשאר רק לבן); הצהרת המוכר כי זהו הפריט האחרון אינה תואמת את עשרות היחידות שגילינו במדף ליד. גם המשפט היה מבצע והוא נגמר לא מתיישב עם הכתוב בקטלוג - המחירים המצוינים תקפים עד סוף אוגוסט 2001. מה בדיוק קורה פה?

מאיקאה נמסר בתגובה: איקאה מחויבת למחירים בקטלוג. כל הטענות לגבי סטייה ממדיניות זו הן מופרכות, ואנו דוחים אותן על הסף.

אשר למיקום המוצרים במחסן - מסיבות לוגיסטיות הונחו בזמן ביקורכם חלק מהמוצרים במקומות נוספים במחסן. לגופו של עניין: יחידת מדפים מדגם לאק בצבע שחור וליבנה אזלו מהמלאי, לאחר שנמכרו מאות יחידות במחיר הנקוב בקטלוג.