מעכשיו: מוקד שירות טלפוני של חיל הרפואה לחיילים

נקבע לכם פרופיל שגוי? לא קיבלתם הפניה למומחה? הרס"ר מתעלם מהפטור שרשם לכם הקב"ן? מעתה יש לכם כתובת: לראשונה הקים חיל הרפואה מרכז פניות המאוייש בנציגי פניות ציבור. כל מתגייס, חייל סדיר, קבע או מילואים רשאי לפנות ישירות למרכז גם בלי ידיעת מפקדיו ולקבל מידע, ייעוץ, הדרכה וטיפול בבעיות הנוגעות לבריאותו במהלך השירות.

המוקד שהוקם בשבועות האחרונים, עובד בינתיים במתכונת מצומצמת המונה שני מוקדנים מספר שעות ביממה, אולם בתוך חודשים ספורים תורחב פעילותו. המרכז יעסיק חמישה מוקדנים שישיבו ויטפלו בפניות מהשעה שמונה בבוקר ועד שמונה בערב.

"מדובר במהפיכה בשירות לחייל שהוא עיקר דאגתנו", אומר ל-ynet סא"ל ד"ר אילן כוכבא, ראש ענף רפואה בחיל, "בעבר חייל שרצה רק לברר משהו פעוט, טורטר מהמפקד, לחובש המרפאה, לרופא, וחוזר חלילה, בלי שהיה מקבל מענה. פעמים רבות גם ראינו מפקדים שמתעלמים מהוראות רופא, לא מכבדים פטורים, הפניות ועוד שלל בעיות. כעת החיילים יודעים שיש להם כתובת שדואגת להם במהירות ומסירות".

מאז פתיחתו של המרכז זורמות עשרות פניות ביום. רבות מהפניות עוסקות בשירותים רפואיים הדרושים לחיילים, אחרות עוסקות בתלונות כלפי אנשי סגל שאינם מכבדים הוראות רופאים, או בזכויות אחרות המגיעות לחיילים ושלא נודע עליהם. "כל חייל שפונה מקבל מענה", אומר כוכבא, "ואנו רואים בכך חשיבות עצומה. זהו אינטרס שלנו לדאוג בראש ובראשונה לחייל, ובאמצעות השירות החדש יתאפשר לנו קשר ישיר לבעיות החיילים בשטח, שיקל עלינו לפתור את הבעיות במהירות".

מוקד השירות של חיל הרפואה בטלפון: 037379221   פקס: 037376300