חשש להטעיה לכאורה באתר האינטרנט של HOT: האם באמת תשלמו "רק" 69 שקל על תשתית אינטרנט במהירות 500 מגה כפי שהחברה הציגה באתר שלה? ממש לא. ההצגה המתעתעת של המחיר התגלתה כשבדקנו מחירי תשתית אינטרנט באתר וקצת התבלבלנו.
החברה מציגה באתר מחיר מפתה ל-500 מגה: "רק 69 שקל". ההצהרה הזאת מודגשת ככותרת "גג" למבצע והיא מוקפת במלבן לשם הדגשה נוספת. בפונט גדול יותר כתוב: "69 שקל לחודש" ובפונט קטן מתחת להצהרה הזאת "במקום 79 שקל לחודש". מה ניתן להבין מכך? שיש הנחת אינטרנט של 10 שקלים והמחיר החודשי ב—HOT הוא 69 שקל לחודש ל-500 מגה. נמוך וכיפי. אין פה שום גילוי נאות לכך שמדובר במחיר מבצע לשלושה חודשים בלבד ואין גילוי מלא לגבי עלויות נוספות ומפתיעות כמו ראוטר ודמי התקנה אותן גילינו בהמשך.
העלויות החבויות נתגלו אט אט. נכנסנו לללינק "למידע והצטרפות" כדי לגלות האם המחיר עולה אחרי שנה וזכינו להפתעה: המחיר בכלל לא "רק 69 שקל".
הגענו לעמוד שמתאר את החבילה לכאורה, אך כדי לקבל "פירוט" יש ללחוץ על לינק נוסף. לחצנו. פה מגלים עקיצה ראשונה: "ראוטר מתקדם בתוספת של 19.90 שקל לחודש". כלומר המחיר כלל אינו 69 שקל לחודש. הוא 108 שקל לחודש, אלא אם יש לכם ראוטר בבית. כמו כן כתוב שם "בשנה הראשונה". רמז לכך שהמחיר של הראוטר עולה אחרי השנה הראשונה אבל אין פירוט לגבי המחיר אחרי שנה. לכם נגלה שהוא קופץ ב-10 שקלים לחודש ל-29.90 שקל לחודש. כה מעצבן. אבל כאן לא מסתיימות העלויות הנוספות!
חזרנו אחורה לעמוד הקודם. למטה הבחנו בלשונית שכתוב בה: 69 שקל + דמי התקנה. דמי התקנה? לא היה שום איזכור לכך בפירוט החבילה!
נכנסים ללינק והופה. 25 שקל עלות התקנה חד פעמית. כלומר בחודש הראשון נשלם 113.9 שקל. בחודש השני והשלישי 94.9 שקל. ומה הלאה? 69 שקל לחודש? לא!
באותו עמוד אינטרנט פנימי פתע גילינו באותיות קטנטנות עוד תוספת מחיר! "לאחר הנחת אתר – המחיר החודשי הוא 69 שקל לחודש למשך 3 חודשים ולאחר מכן מחיר חודשי של 89 שקל בלבד, שכירות מודם ב-19.90 שקל לחודש".
כלומר רק בלינק הזה נחשפות מלוא עלויות החבילה כמעט. כי המחיר לשנה עדיין בגדר תעלומה.
מה הבנו כעת? המחיר הוא ממש לא "רק 69 שקל לחודש". למעשה הוא אף פעם לא 69 שקל לחודש אלא אם יש לכם ראוטר משלכם ואז הוא יהיה 69 שקל לחודש למשך חודשיים.
זה מה שתשלמו באמת:
המחיר בחודש הראשון הוא 69 שקל לחודש + 25 שקל התקנה + 19.90 שקל ראוטר = 113.9 שקל.
המחיר בחודש השני והשלישי הוא 69 שקל לחודש + ראוטר 19.90 שקל לחודש = 94.9 שקל.
המחיר החל מחודש רביעי הוא 89 שקל לחודש + ראוטר 19.90 שקל לחודש = 108.9 שקל.
ועוד משהו: לא רק שהמחיר הוא לא "רק 69 שקל לחודש", אלא שגם לא מצאנו באתר את המחיר החודשי המלא כולל הכל. אותם תעתועים והעלמות המחיר מתקיימים גם בחבילת 200 מגה ("רק 49 שקל לחודש" – בעצם 49 + 19.90 + 25 חודש ראשון ואז 49 + 19.90 ודש שני שלישי ואז 79 שקל לחודש + 19.90 החל מחודש רביעי.
לעומת זאת בחבילות הסיבים האופטיים של החברה, למשל מהירות 600 מגה, כתוב בגדול: "רק 69 שקל לחודש". המחיר 89 שקל לחודש מחוק ויש הערה באותיות הקטנות: "למשך 3 חודשים ראשונים". זה שיפור בגילוי הנאות לצרכן, אם כי עדיין אין תצוגת מחיר התקנה + ראוטר + מחיר חודשי יחד.
יש לציין כי בענף התקשורת נהוג לתעתע בצרכנים על ידי הדגשת מחיר מבצע. לדוגמא, סלקום משווקת את הסיבים האופטיים שלה כך: "החל מ-79 שקל לחודש", כשהמחיר מודגש בענק וה"החל מ" נכתב בפונט קטן. באותיות הקטנות באותו עמוד כתוב שמדובר במהירות 300 מגה לא כולל 25 שקל בחודש לנתב ו-360 שקל דמי פריסה. כלומר יש פה הדגשה של מחיר חודשי שלא באמת קיים אבל בניגוד ל-HOT, כאן הגילוי ללקוח נמצא באותו עמוד נחיתה פרסומי.
לעומת זאת, כשסלקום מציעה חבילות עם בזק, אפשר לראות שבאתר שלה מוצג המחיר המלא של חבילות האינטרנט, ללא הפתעות לרעה. 114 שקל בחודש ל-600 מגה, כשיש הנחה בחודשים הראשונים מסכום זה ואין תוספות מפתיעות של חיבור או נתב.
תגובת HOT: "חברת HOT מציעה מגוון חבילות גלישה במחירים משתלמים. כנהוג אצל שאר חברות התקשורת, מעבר לדמי המנוי קיימות לעיתים עלויות התקנה וציוד בהתאם למבצע הנבחר ע״י הלקוח. כלל הפרטים הנדרשים מפורטים באתר החברה".
