אור היא מנפגעי אמריקן לייזר. אמא חד הורית לילדה עם בעיה בריאותית מורכבת, שמקבלת דמי נכות מביטוח לאומי. היא שילמה לחברה 11,500 שקל עבור טיפולי שיער לבתה, וחודש וחצי אחרי, הן לא קיבלו טיפול, 4,000 שקל ירדו מהחשבון והחברה - שקעה בחובות ועומדת למכירה. לטענתה, בחברת האשראי כאל לא הסכימו לעצור תשלומים.
"זה קורה אחרי שישבתי לפני חודשיים מול מנהלת סניף איילון של אמריקן לייזר עם הבת שלי וסיפרתי לה על המחלות הכרוניות שלה, שיש לה נכות מביטוח לאומי ושאלתי אותה מתוך דאגה האם לא ייתכן שאמריקן לייזר תפשוט רגל לאור הקורונה והמצב הביטחוני, ונפילת עסקים רבים. היא ענתה לי בלי היסוס שזו חברה בטוחה, ואין סיכוי שיקרה דבר כזה, ושכנעה אותי שבטוח לשלם להם על חבילת טיפולים לכל החיים ללא הגבלה 11,500 שקל, שאמורים לשמש הסרת שיער לבתי, שעקב בעיה בריאותית חייבת הסרת שיער אך ורק בלייזר, לפי הנחיית רופאת עור. חודש וחצי אחרי, כשלא קיבלנו תמורה, ו-4,000 שקל ירדו לי מהחשבון גיליתי שהחברה נכנסה לחובות ומבקשת חדלות פרעון.
"יש לי כרטיס של דיינרס. פניתי לחברת האשראי כאל, בבקשה לעצור את התשלומים, ולמרות ששלחתי להם טופס פתיחת תיק בבית משפט ולמרות שהמועצה לצרכנות אמרה מפורשות שעליהם לעצור את התשלומים - נציגת חברת כאל חוזרת בפניי על אותה תשובה בלתי מתקבלת על הדעת, שכל עוד הם לא קיבלו מבית-המשפט הודעה על פשיטת רגל של החברה, והוראה לעצירת תשלומים - הם מחויבים להמשיך להוריד תשלומים.
"לא ברור לי איך נוצר מצב בו לקוחות מפסידים עשרות אלפי שקלים על שירות שלא יקבלו, ובית משפט מגן על החברה ולא על האדם הפרטי. היכן הצדק? למה הצרכנים צריכים לממן את שיקום החברה?
"לא ברור לי כיצד יתכן שחברת האשראי שאמורה להגן עלי, הלקוחה שלא קיבלה ולא תקבל תמורה - לא מפסיקה מיידית את התשלומים כדי שלא אפסיד עוד 7,500 שקל אחרי שהפסדתי כבר כ-4,000! וזאת למרות שהם מודעים למצב פשיטת הרגל, ויודעים שב-2 בספטמבר ירדו לי מהחשבון כ-2,000 שרל נוספים, שאני צריכה לטובת טיפולים לביתי".
מה אמרו לך בחברת האשראי?
"שאם הסניף עובד וכל עוד החברה לא פשטה רגל - אין כשל תמורה. הסניף באיילון לא עונה לטלפונים אבל קיבלתי מכתב לפיו אם אוסיף 100 שקל על כל טיפול אוכל לקבל טיפולים לילדה שלי. כלומר, מבחינת חברת האשראי - אמריקן לייזר כן נותנת לי אופציה לקבל את הטיפולים. לא מסתכלים על זה כמו שזה: אני לא מקבלת תמורה לכסף ששילמתי. שילמתי כבר, וממשיכה לשלם. ועכשיו אני צריכה להוסיף עוד 100 שקל לטיפול? ואם עוד חודשיים הם יסגרו אז איבדתי עוד 4,000 שקל, ואתקע באמצע טיפול. צריך מינימום 10 טיפולים. אז אני אמורה להוסיף 10,000 שקל?". בחברת כאל החליטו לזכות אותה בעקבות פניית ynet.
מאיה לס, לקוחה ששילמה לאמריקן לייזר בהעברה בנקאית, חוששת שאיבדה את כספה ומוחה נגד הדרישה לשלם 100 שקל לטיפולים נוספים. "עם הודעת החברה על תקופת תהליך עיצומים נשלחו מכתבים ללקוחות בהתניית קבלת השירות מעכשיו בחיוב נוסף של 100 שקלים פר תור. חלק מהלקוחות, כמוני, נרשמו לעסקה לכל החיים וחויבו באלפי שקלים. אני שילמתי 6,600 שקל.
"חויבתי בחודש פברואר השנה על כל הסכום, שקל ובחודש אוקטובר הקרוב, אז אני אמורה לקבל את הטיפול השישי, אאלץ לשלם 100 שקל נוספים כדי לקבל טיפול ששילמתי בעסקה לכל החיים, כשלא סיימתי אפילו את השנה הראשונה. וכל זה כשכתוב מפורשות בחוזה שלא אשלם מעבר לסכום הזה".
בבנקים טוענים שהעברה בנקאית לא ניתנת לביטול בדיעבד, ובחברות האשראי טוענים שכל עוד החברה מציעה תמורה - יש בעיה לבטל עסקאות כי אין פה כשל תמורה. "ברגע שסניפים שלהם עובדים והם מציעים טיפולים אז הם נותנים תמורה. גילינו רק עכשיו על עניין תוספת השתלום של 100 שקל ואנחנו חושבים שזה תעלול שביהמ"ש לא שם לב אליו. הצרכנים הופכים למממני פעילות החברה למרות שהם כבר שילמו לה. עקב כך אנחנו שוקלים לפנות לביהמ"ש בעניין", מסרו מחברות האשראי.
מאמריקן לייזר נמסר בתגובה: "כחלק מתוכנית ההפעלה במהלך תקופת עיכוב ההליכים, במטרה לצמצם ככל הניתן את הפגיעה בלקוחותיה, הוחלט על המשך מתן שירות הסרת שיער בלייזר ללקוחות בתמורה לתשלום בסך של 100 שקל לטיפול.
"החברה מודעת לתחושת התסכול שחשים לקוחותיה, הנאלצים, על אף ששילמו לחברה את התמורה שסוכמה עמם (או חלק ממנה) על כלל הטיפולים, להוסיף ולשלם תשלום נוסף לכל טיפול. יחד עם זאת, בנסיבות הקיימות, שבהן לקוחות החברה הינם נושים כלליים שלה, אשר נפרעים לרוב בסכום זעום מהחוב כלפיהם, בפתרון זה יש בכדי להקטין את הנזק ללקוחות ולאפשר להם, בראי האלטרנטיבה הקיימת, להמשיך לקבל תמורה עבור כספם חלף הפסד של רובו. במקום שלקוחות החברה יקבלו במסגרת הסדר חוב תמורה מזערית עבור הכספים ששולמו על ידם, ברבים מהמקרים – אלפי שקלים לסדרה של אזורי טיפול, ניתנת להם האפשרות להוסיף תשלום ולהמשיך ולקבל את התמורה בגין כספם".
