צפו: ריקול בסנפרוסט
(צילום: חגי דקל)
סנפרוסט הודיעה הערב (שבת) כי תאסוף שעועית ירוקה חתוכה קפואה מרשתות השיווק ומצרכנים החל מיום ראשון, אחרי שנמצא חלק של נחש במוצר של החברה. החברה גם תעצור את שיווק כל מוצרי השעועית המוקפאים של החברה (חתוכה, שלמה, עדינה ולקטים) עד מיונה מחדש ובחינת תהליכי הבקרה. החברה יוצאת למהלך הערב אחרי שסירבה לערוך ריקול, בעקבות הנחיה ממשרד הבריאות שאיים עליה בשימוע.
לפני כשבועיים נתגלה חצי עכבר בשעועית ירוקה עדינה של החברה, מה שמעורר חשש לגבי בקרת האיכות בסנפרוסט השייכת לתנובה. בעקבות חששות שהביע משרד הבריאות לגבי "כשלים אפשריים במערכות המיון והניפוי של סנפרוסט", תנובה הודיעה כי שכרה את שירותיו של מומחה בקרת איכות בינלאומי.
>> לסיפורים החשובים והמעניינים בכלכלה ובצרכנות - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו
בעקבות הריקול, שירות הלקוחות הטלפוני ייפתח לפניות צרכנים הערב (מוצ"ש) כשעה אחרי צאת השבת ומי שברשותו המוצר יפוצה. פיצוי יינתן למי שרכש שעועית ירוקה חתוכה 800 גר', כשרות רגילה, שביעית שיוצרה באפריל, ברקוד 729000012104720 ושתאריכי התפוגה שלה הם 2 ו-11 בינואר 2025.
בתנובה חשבו שאין צורך בריקול
החברה יצאה לריקול כאמור בניגוד לחוות דעתה, שכן לפי תנובה אין סכנה בריאותית במוצר שעובר חיטוי (בניגוד לדעת משרד הבריאות), אך גם כשסירבה לערוך איסוף יזום, הודיעה החברה כי תבדוק מדוע לא אותר הגוף הזר במוצר.
שעועית נאספת מהאדמה ולכן החשיפה שלה למכרסמים ונחשים גבוהה, אך אלה צריכים היו להתגלות בהליכי בקרת איכות: מוצרי סנפרוסט עוברים מיון ידני ואלקטרוני. הליך הייצור כולל שטיפה, חליטה במים ב-98 מעלות והקפאה, כדי למנוע זיהומים גם אם נגעו בחלק של נחש.
כלומר, החברה מודה שיש פה כשל בבקרת איכות, אך לא כשל בריאותי. משרד הבריאות חולק עליה והתעקש במשך מספר ימים שהחברה תצא בריקול (החזרה יזומה) מדרכי השיווק ומצרכנים. לכן, תנובה יוצאת הערב בהודעת ריקול, כשעד כה נראה היה שהמקרה לא ידווח לציבור. ההסתרה הזאת לכאורה נמשכה מיום שלישי השבוע, כשגם משרד הבריאות לא מסר הודעה על המקרה לצרכנים.
שעועית היא אחד המוצרים הנמכרים ביותר בירקות מוקפאים, לצד אפונה ותירס, ומותג סנפרוסט נחשב לפופולרי בקטגוריה למרות מחירו הגבוה.
במשרד מסרו ל-ynet אמש (שישי) כי "ביום שלישי, 16 באוגוסט, קיבלה חברת סנפרוסט תלונה מצרכן שמצא חלק של נחש במוצר של החברה. החברה דיווחה כנדרש למשרד הבריאות והחל תחקיר. ביום רביעי 17 באוגוסט הנחה המשרד לבצע החזרה יזומה (ריקול) לאותה אצווה בה ייתכן וקיימים חלקי נחש נוספים העלולים לפגוע בבריאות הצרכנים.
"חברת סנפרוסט הודיעה על כוונתה לבצע מיון מחדש לאריזות המוצר המצויות במפעל אולם לא לבצע איסוף של המוצר מדרכי השיווק, על אף דרישתנו. היא חזרה על עצמה במכתב מיום 18.8.22 אשר הועבר באמצעות משרד עורכי הדין (של החברה מ.ק).
"לאחר שיחות עם החברה הורה משרד הבריאות היום למפעל לבצע החזרה יזומה בכפוף לשימוע בטרם יפעיל המשרד את הסמכויות המוקנות לו לפי דין. החברה הודיעה שאין צורך בשימוע ותבצע את הנחיית משרד הבריאות.
"מקרה זה, יחד עם התלונה הצרכנית הקודמת בגין הימצאות של ראש עכבר במוצר 'שעועית עדינה ירוקה שלמה' (ריקול שפורסם בתאריך 3 באוגוסט 2022), מעלים חשש לגבי כשלים אפשריים במערכות בטיחות למיון וניפוי בקווי היצור שבמפעל והנושא נמצא בבדיקת משרד הבריאות".
על כן, סנפרוסט הודיעה הערב לצרכנים כי היא "מבקשת לעדכן את ציבור הצרכנים, כי על פי הנחיית משרד הבריאות, בעקבות ממצא של פיסת נחש שהתגלתה באריזה בודדת של שעועית ירוקה חתוכה מוקפאת, יתבצע על ידה החל ממחר (א') איסוף של אריזות המוצר הנ"ל, עליו מצוינים תאריכים אחרונים לשיווק, המפורטים להלן. אנו מתנצלים על התקלה הנקודתית ונמשיך לפעול לטובת הבטחת האיכות ותקינות מוצרי סנפרוסט, ומתוך אחריות כלפי לקוחות החברה.
"צרכנים שיש בידיהם אריזות כאמור להלן מתבקשים להימנע מצריכתן, ולפנות לשירות הצרכנים של סנפרוסט בטלפון 1-800-282-844 החל ממוצאי שבת (שעה לאחר צאת השבת), לצורך קבלת שוברי זיכוי. סנפרוסט פועלת בהתאם להנחיות משרד הבריאות ובתיאום עמו.
"סנפרוסט רואה חשיבות עליונה בבטיחות המוצר ומשקיעה רבות הן בתהליכי הייצור והן בתהליכי הבקרה. לאור המקרה האחרון, ותוך נקיטת משנה זהירות, החליטה החברה לעצור בשבוע הקרוב את שיווק כל מוצרי השעועית שטרם יצאו לשיווק ולבצע מיון מחדש של כל האריזות. במקביל החברה מבצעת בחינת כל תהליכי הבקרה הקיימים בקו השעועית במפעל, הכוללים מיון ובקרה אלקטרונית וכן תהליכי מיון ובקרה ידניים. בנוסף סנפרוסט תתקשר עם מומחה חיצוני מחו"ל בתחום אבטחת האיכות, שילווה אותה בתהליך".
