ישראלית בת 28 שטיילה בחודש שעבר בבטומי שבגאורגיה אושפזה בבית חולים מקומי לאחר שלא חשה בטוב - ונכנסה לתהליך של לידה מוקדמת. היא הייתה בשבוע ה-26 להריונה, והתינוקת הפגה שנולדה במשקל של פחות מ-900 גרם נזקקה לטיפול רפואי דחוף. שלשום (חמישי) המשפחה שבה לארץ והועברה להמשך טיפול במחלקת הפגייה במרכז הרפואי בני ציון בחיפה.
מהלך הלידה וההחלמה היו תקינים והאם שוחררה לאחר שלושה ימי אשפוז, אך בתה נזקקה לטיפול דחוף עקב סיבוכים רפואיים. היא הועברה מבית החולים שבו נולדה לבית חולים אחר לצורך קבלת טיפול מיטבי, שם היא טופלה במשך חודש ימים.
במהלך התקופה קיבלה הפגה טיפול ובוצעו מעקבים רפואיים רבים על ידי המוקד הרפואי של כלל ביטוח המופעל על ידי מדאסיס. כאשר התייצב מצבה, לאחר כחודש, הוחלט על הטסתה ארצה באינקובטור, באמבולנס אווירי של כלל בליווי צוות רפואי מתאים מהמרכז הרפואי בני ציון, ד"ר אדיר יופה, רופא בכיר במחלקת יילודים ופגים, ולימור פרטום, סגנית אחות אחראית הפגייה.
דרור זסלר, משנה למנכ"ל ומנהל מערך התביעות בכלל ביטוח ופיננסים, סיפר כי "עם היוודע האירוע, הפעלנו באופן מיידי את מוקד הסיוע שלנו ודאגנו לטיפול רפואי מקצועי למבוטחת, ולתינוקת הפגה שנולדה".
הוא הוסיף: "בשל מצבה הרגיש של הפגה פעלנו כל הגורמים בחברה כדי לוודא שהיא מקבלת את הטיפול המיטבי ביותר. רק לאחר שמצבה התייצב, החלטנו להטיסה ארצה באמבולנס אווירי, בליווי צוות רפואי מומחה. אנו בקשר עם המשפחה ומאחלים להם בריאות איתנה".