תקלה נרחבת במיקרוסופט הותירה החל מאמש (חמישי) מיליוני משתמשים בעולם ללא גישה לדואר האלקטרוני Outlook, ל-Teams ולכלים חיוניים נוספים בסביבת העבודה המודרנית. מלבד הבעיות בשליחת הודעת מייל, אנשים נותרו גם ללא היכולת לגשת ליומנים המקוונים שלהם.
התקלה השפיעה על שירותי Microsoft 365 המקושרים ל-Exchange Online ולשירותי הדואר האלקטרוני. בכלל זה: Outlook, SharePoint, Teams וכלי הבינה המלאכותית Copilot. בתחילה מסרה מיקרוסופט כי בעיות החיבור מתרחשות "ביבשת אמריקה", אך בחלוף הזמן התברר כי מדובר בבעיה כלל-עולמית. ברחבי הרשתות החברתיות, משתמשים העידו כי נתקלו בבעיות כגון קודי שגיאה ומסכים קפואים בעת ניסיון שליחת הודעת מייל.
אילוסטרציה. משרדי מיקרוסופט בהרצליה
(צילום: רויטרס)
באוסטרליה, עסקים דיווחו כי לא היו יכולים להפיק חשבוניות, ובתי ספר מסוימים נאלצו לוותר על קיום שיעורים מקוונים בשישי. נכון לשעה זו, התקלה עדיין משפיעה על מיליונים.
אתר ניטור התקלות Downdetector הציג שיא של 130,000 דיווחים על תקלות בשירות Outlook, אך נתון זה משקף רק חלק מהיקף הבעיה, שכן רוב המשתמשים אינם מדווחים על החוויה שלהם.
מיקרוסופט פרסמה מספר עדכונים ברשת החברתית X ובעמוד ייעודי למעקב אחר "סטטוס תקינות השירות". "אנו רואים תוצאות חיוביות במאמצינו להפעיל מחדש את התשתיות שנפגעו ולשחזר את זמינות השרתים באופן מבוקר ונפרד", מסרה בעדכון שפורסם בשעה 03:59 לפנות בוקר (שעון ישראל). עם זאת, בעדכון נוסף שפורסם כשעה וחצי לאחר מכן ציינה החברה: "עקבנו אחר השינויים שבוצעו במטרה לשפר את השירות, ומצאנו כי התוצאות אינן תואמות את הציפיות".
ב-CNN ציינו כי עובדי משרד מסוימים בארה"ב קיבלו את השבתת הדואר האלקטרוני בברכה, ואף התבדחו על כך ש"אפשר להתחיל את סוף השבוע מוקדם מהרגיל". אחרים המשיכו בעבודתם, תוך שהם מתקשרים עם עמיתים באמצעות Slack, בטלפון, או אפילו בדרך ה"מסורתית" – פנים אל פנים. אולם התקלה, שהחלה בסביבות הצהריים (לפי שעון החוף המזרחי של ארה"ב), גרמה לקשיים משמעותיים, במיוחד כשהתמשכה מעבר לשעה או שעתיים.
על פי Downdetector, קצב הדיווחים החל לרדת עם סיום יום העסקים בארה"ב (במהלך שעות הערב המאוחרות והלילה בישראל). בשלב זה ציינה מיקרוסופט כי חלק מהשרתים חזרו לפעול, אך שירות הדואר האלקטרוני נותרה לא יציבה עבור משתמשים רבים. מיקרוסופט ניסתה להרגיע את לקוחותיה והצהירה כי היא עושה כל שביכולתה כדי להשיב את הגישה לשירות.
"אנו חוקרים דיווחים על משתמשים שחווים קשיים בגישה לתיבות דואר של Exchange Online באמצעות שיטות חיבור שונות ביבשת אמריקה. פרטים נוספים ניתן למצוא במרכז הניהול של מיקרוסופט 365 תחת הקוד EX1550543", כתבה החברה בהודעה הראשונה ברשתות החברתיות. עם זאת, נראה כי גם מרכז הניהול עצמו הושפע מהתקלה.
עוד מסרה מיקרוסופט: "בזמן שאנו פועלים לצמצום ההשפעה, אישרנו כי התקלה עשויה להשפיע על קישוריות השירות של מיקרוסופט 365 עבור משתמשים בכל אזור".
פורסם לראשונה: 20:35, 12.11.26
