מזכ"ל האו"ם אנטוניו גוטרש פרסם גינוי מעורפל לטבח במג'דל שמס, שבו לא הזכיר כלל את חיזבאללה שביצע את הירי הקטלני, או את ישראל. בהודעה מטעמו נמסר כי הוא מגנה את "הרג 12 האזרחים, בעיקר ילדים ובני נוער בכפר הדרוזי מג'דל שמס, 'בגולן הכבוש'. המזכ"ל קורא לכל הצדדים לנהוג באיפוק מירבי וחוזר שוב על קריאתו העקבית לכל הנוגעים בדבר להימנע מכל הסלמה נוספת. חילופי האש מעבר לקו הכחול חייבים להיפסק לאלתר. כל הצדדים חייבים לעמוד בהתחייבויותיהם על-פי החוק הבינלאומי".