תגיות

שירות לקוחות

ירון גיל, מנהל מרכזי השירות בבנק לאומי
תוכן בשיתוף עם בנק לאומי, הכתבה הופקה בידי המחלקה המסחרית של ynet בהשתתפות מימונית של גורם חיצוני ופורסמה לאחר עריכה עיתונאית
מהירות, הקשבה וסגירת מעגל טיפול: מה עומד מאחורי שירות טוב?
הרגע הזה שבו נציג שירות עונה לנו מעברו השני של הקו, הוא רגע בו אנחנו מצפים להרבה מעבר לפתרון הבעיה. סקר השירות הגדול של בנק לאומי, בשיתוף ynet וידיעות אחרונות, מצא כי 72% מצפים לטיפול מהיר, 35% ליצירתיות ו-30% מחכים פשוט להקשבה אמיתית. מנהל מרכזי השירות של בנק לאומי: "אנחנו חיים ונושמים שירות" | מה התהליך שמוביל לזה? צללנו אל הפסיכולוגיה שמאחורי השירות
בשיתוף בנק לאומי | 08.11.24
אמריקן לייזר
עשרות לקוחות אמריקן לייזר פנו לביהמ"ש: "דורשים להמשיך מתן טיפולים ללא עלות"
הלקוחות שכבר שילמו סכומים גבוהים על טיפולים לכל החיים דורשים לא להוסיף 100 שקלים לטיפול, כפי שנקבע בתוכנית ההפעלה הזמנית של הרשת אחרי שנקלעה לקשיים. בנוסף טוענים הלקוחות כי אין מענה בסניפים וכי חלקם סגורים. בשבוע שעבר ביהמ"ש דחה בקשה של לקוחה אחרת שלא לשלם את התוספת
ליטל דוברוביצקי | 08.09.24
בראבו מצטיינים 2024
הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים
פנינו למנהלים ולמנהלות של החברות שהוענק להן BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח ושאלנו אותם: ״איך אתם עושים את זה?״. אז מה הם הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים? התשובות – לפניכם
מוגש מטעם BRAVO בראבו | 14.08.24
בעקבות תלונות: הבנקים השיבו ללקוחות 14 מיליון שקל בשנים 2023-2022
בנק ישראל פרסם היום שבשנתיים החולפות הוגשו לנציבות תלונות הציבור 83 אלף תלונות - פחות מאשר בשנתיים שקדמו להן, אך יותר מאשר בשנים שלפני מגפת הקורונה; 24% מהתלונות התבררו כמוצדקות; מספר התלונות הגבוה ביותר מ-2023 ביחס לגודל הבנק היה על הבנק הבינלאומי
שקד גרין, כלכליסט | 30.06.24
הייטקזון
עומסים בהייטקזון: אין מענה הולם בשירות הלקוחות
כבר שבועיים שחברי המועדון מתלוננים שאין כל מענה בשירות הטלפוני והמענה בפייסבוק לוקה בחסר. לקוח שקיבל פריט אחר מזה שהזמין: "מנסה להשיג אותם בכל דרך ומדבר לעצמי". הייטקזון: "חווים קושי לעמוד ברמת השירות הרגילה שלנו". לפי החברה, העומסים נגרמים בשל עובדים במילואים ובחופשות
מירב קריסטל | 17.04.24
חברת החשמל השיקה שירות לקוחות בוואטסאפ
השירות מאפשר שליחת הודעה למספר שבו אפשר לקבל מידע באמצעות בוט על תקלות, לשלם חשבון חשמל, לעדכן פרטי לקוח ולדווח על מעבר דירה ומפגעים
מירב קריסטל | 11.09.22
מרגישים שהבנק דופק אתכם? הגיע הזמן לפעול
בין אם מדובר בדחיית כספי ביטקוין, ניצול העלאות הריבית בפיקדונות או עמלות מופרזות - הבנקים מעצבנים רבים מאיתנו. כניסת בנק נוסף (שממש לא מתאים לכולם) לא תפתור את הבעיה, אך יחד עם רפורמת הניוד, כוח המיקוח שלנו גדל. לכן זה הזמן להשוות מחירים, להתמקח ובמידת הצורך לעבור למתחרים. דעה
דן רבן | 09.07.22
שירות לקוחות, אילוסטרציה
כמו באמריקה? החזרת סלולר ולפטופ תוך 90 יום ומענה 24/7 בוואטסאפ
גולן טלקום השיקה מענה אנושי בוואטסאפ 24/7 בכל נושא לא רק עבור לקוחות בחו"ל ולא רק בשירות הטכני. גם מחסני חשמל יצאה ביוזמה צרכנית: תאפשר החזרה תוך 90 יום של מוצרים של שיאומי, סמסונג, אפל ו-LG, בין היתר
מירב קריסטל | 06.07.22
משרדי חברת yes בכפר סבא
המתנה במוקד הטכני של yes: מספר 80 בתור
בניגוד לחוק שמחייב את החברה לענות ללקוחות במוקד הטכני תוך 6 דקות, כשניסינו להשיג נציג בלילה נאמר במוקד שמשך ההמתנה הוא חצי שעה משום שאנחנו מספר 80 בתור. אחרי 32 דקות המתנה זמן ההמתנה לא התקצר אף לא בדקה. yes: "יש עומס כי משדרגים גרסה"
מירב קריסטל | 10.06.22
קובי בן משה
שירות טוב כבר לא מספיק: כשחווית הלקוח הופכת למנוע צמיחה
בתקופת הקורונה התגבר כוח המיקוח של הצרכנים בצורה משמעותית, ולחברות נוספה חזית חדשה: לא רק תחרות בינן לבין עצמן, אלא תחרות על שימור הלקוחות. 5 מנכ"לים מספרים איך לפצח את החיבור ללקוח
27.03.22
תורים בסניף דואר בבני ברק עקב צמצום שעות הפעילות בימי חלוקת מענק הקורונה
פיילוט בדואר ישראל: "מענה מהיר" לגבי חבילות בוואטסאפ
החברה פרסמה לינק למענה מהיר בוואטסאפ בין 8:00 ל-17:00 דרך קהילת "רעות תקני לי", אך אין מניעה שכל צרכן ישתמש בו. אמנם פחות חבילות מאחרות ונעלמות אבל אחת הבעיות העיקריות של החברה לא נפתרה: ההמתנה הממושכת בשירות הלקוחות הטלפוני וחוסר מענה הולם
מירב קריסטל | 21.02.22
כתבות נוספות
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חרבות ברזלבנימין נתניהוועדת חקירהטבח 7 באוקטוברלבנוןחיזבאללהגלי בהרב-מיארהחיצי הצפוןרצועת עזהצה"ל
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חרבות ברזלבנימין נתניהוועדת חקירהטבח 7 באוקטוברלבנוןחיזבאללהגלי בהרב-מיארהחיצי הצפוןרצועת עזהצה"ל
תגיות קשורות
ספורטכדורגל ישראליכדורגל עולמיעיתוןארצות הבריתכדורסל ישראליבנימין נתניהוצה"לדונלד טראמפחרבות ברזל