תגיות

שירות לקוחות

ביטוח לאומי רמת גן מטושטש
אחרי רשות המיסים ושירות התעסוקה: גם הביטוח הלאומי מצמצם קבלת קהל
הביטוח הלאומי הודיע כי בשל התחלואה הגוברת קבלת הקהל בסניפים תעבור לשירות טלפוני החל מיום חמישי. הוועדות הרפואיות ימשיכו כסדרן. "גם אצלנו ישנם חולים רבים ומבודדים"
גד ליאור | 10.01.22
מרכז שירות של פלאפון
שיבושים גם היום במוקדי השירות של פלאפון ובזק בינלאומי
מוקדי השירות והתמיכה בבזק בינ"ל יחזרו לפעילות ב-11:00. פעילות המוקדים בפלאפון תסתיים בשעה 16:00 ומרכזי השירות הפרונטליים ייסגרו כשעה לאחר מכן. בנוסף, לא יתקיימו עבודות ומשמרות לילה, ויבוטלו כל העבודות היזומות. שיבושים נוספים צפויים גם בהמשך ברקע סכסוך העבודה בין הוועד להנהלה
מירב קריסטל | 11.08.21
קו 19 של אגד בירושלים
"בסדר, מה שתאמר": התשובות המוזרות של אגד לתלונות הנוסעים
בחודשים האחרונים לקוחות שהציפו תלונות לחברת התחבורה הציבורית בטוויטר זכו לתגובות לא שגרתיות. לקוח שהעלה תיעוד של נהג שמסרב לפתוח דלת נענה באיום מרומז: "שים לב לכך שתלונה שמטרתה לבצע שיימינג ולבייש את הנהג עשויה להוות לשון הרע". אגד: "העמוד הוקם כפיילוט, ייתכן ואין בו צורך חיוני"
אסף זגריזק | 23.04.21
מועדון זאפה בבאר שבע
זאפה: "לא מכבדים גיפט קארד כרגע"
צרכנים מתלוננים שקשה להשיג את החברה בשירות הלקוחות. מי שכבר השיג מגלה שאי אפשר לממש שוברי מתנה. זאפה: "בגלל החלפת מערכות נאפשר מימוש מ-18 במרץ"
מירב קריסטל | 09.03.21
019 תפצה לקוחות בכ-2 מיליון שקל, 8.6 שקלים ללקוח
נטען כי 019 טלזר הפרה חובת מענה טלפוני תוך 3 דקות. החברה תגדיל אוטומטית את חבילת הגלישה לכל הלקוחות ב-1.25 מיליון שקל, בשווי של 5 שקלים לכל לקוח, וכן תגדיל את חבילת השיחות לחו"ל ב-900 אלף שקל - 3.6 שקלים לכל לקוח
מירב קריסטל | 16.02.21
בעקבות איחורי חבילות: דילטס מפצה לקוחות ב-4.6 מיליון שקל
חברת המשלוחים תחזיר ללקוחותיה 20% מעלות המשלוח, אחרי שמשלוחים שהוזמנו דרכה בנובמבר-ינואר הגיעו ללקוחות באיחור ניכר וכן נרשמו תלונות על מענה לקוי בשירות. בנוסף תאפשר משלוח עתידי ב-5 דולר. האותיות הקטנות: מדובר בפיצוי זניח לחלק מהלקוחות והוא דרך פייפאל בלבד
מירב קריסטל | 15.02.21
חנות של קליניק
קליניק: חבילות מתעכבות ומענה קלוקל בשירות הלקוחות
לקוחות מתלוננות על כך שהחבילות שהזמינו מתעכבות והמענה בשירות איטי, אחרי שהמותג יצא במבצעים עמוקים בנובמבר והציע פריטי מתנה. לקוחה: "ממתינה ארבעה שבועות ובצ'אט חזרו אליי אחרי חמישה ימים ואמרו שאין מה לעשות". קליניק: "לוקחים אחריות מלאה"
מירב קריסטל | 21.12.20
מרכז שירות לקוחות פיוניר
שיחתך לא חשובה לנו: כך ניצלו חברות את המשבר כדי לסגור את המענה הטלפוני
סגירת החנויות הפיזיות העבירה פניות רבות של לקוחות למוקדים הטלפוני של רשתות וארגונים, אך רבים מהם פשוט ניתקו את השירות, ועוררו תסכול ותגובות זעם. ההסברים של החברות מרגיזים לא פחות, אך ייתכן שהקורונה תזרז את התפתחות הצ'אטבוטים באתרים: "ידעו לזהות עד כמה עצבני הלקוח"
מירב קריסטל | 19.12.20
הודיס
הודיס: תקלת אשראי וטענות לבעיות בשירות הלקוחות
לקוחות מתלוננים על המתנה של חצי שעה בשירות הלקוחות וחוסר מענה, עיכובים בהזמנות, הזמנות חסרות ותקלות חיוב, כולל לקוחות שחויבו 6 ו-8 פעמים על אותה הזמנה. הודיס: "אישור העסקה לא מהווה חיוב בפועל, אבל תופס מסגרת אשראי. פועלים לשחרור המסגרות של הלקוחות"
מירב קריסטל | 17.11.20
כיסאות כתר
לקוחות כתר פלסטיק: חלקים חסרים ושירות לקוחות לקוי
כבר מספר חודשים שלקוחות שקנו בחנויות ובעיקר באתר האינטרנט של חברת כתר מתלוננים על איחורים במשלוחים ועל מענה חסר או לקוי בשירות הלקוחות. פריטים חסרים או שבורים לא מוחלפים בזמן סביר. בחברה מודעים למצב ומתכוונים לפצות: "עושים כמיטב יכולתנו לעמוד בביקושים האדירים"
מירב קריסטל | 24.09.20
אתר הייטקזון
הייטקזון: משלוחים מאחרים ומענה איטי בשירות הלקוחות
לקוחות מועדון הצרכנות מתלוננים על חבילות שמאחרות, חוסר יכולת להחזיר מוצרים וקושי בקבלת החזר כספי - בצל היעדר מענה למיילים. המנכ"ל: "מספר ההזמנות עלה ב-600%, לא ידענו להיערך לכמות הזאת ופספסנו"
מירב קריסטל | 30.08.20
כתבות קודמותכתבות נוספות
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חרבות ברזלבנימין נתניהוועדת חקירהטבח 7 באוקטוברלבנוןחיזבאללהגלי בהרב-מיארהחיצי הצפוןרצועת עזהצה"ל
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חרבות ברזלבנימין נתניהוועדת חקירהטבח 7 באוקטוברלבנוןחיזבאללהגלי בהרב-מיארהחיצי הצפוןרצועת עזהצה"ל
תגיות קשורות
ספורטכדורגל ישראליכדורגל עולמיעיתוןארצות הבריתכדורסל ישראליבנימין נתניהוצה"לדונלד טראמפחרבות ברזל