מבזקים
המייל האדום
חיפוש
התחברות
חודש ראשון ב- 5.90 ₪
ראשי
+ynet
חדשות
24/7
פודקאסטים
כלכלה
ספורט
תרבות
רכילות
בריאות
רכב
דיגיטל
לאשה
אוכל
עוד
מנויים
+ynet
ידיעות מנויים
ערוצי ynet
מבזקים
חדשות
דעות
24/7
כלכלה
ספורט
פודקאסטים
מזג אוויר
תרבות
רכילות Pplus
בריאות
רכב
דיגיטל
צרכנות
נדל"ן
חופש
אוכל
יחסים
לאשה
מנטה
יהדות
וולנס
פרויקטים מיוחדים
סביבה ומדע
מעורבות
אופנה
עיצוב ואדריכלות
ynet original
ערוצים נוספים
מזג אוויר
שיתופי פעולה
מוספים
Alljobs דרושים
ועידות וכנסים
קפיטל
אתרים נוספים
כלכליסט
ynet news
ynet espanol
vesty
mynet
יד2
משחקים
יצירת קשר
צור קשר
מדיניות פרטיות
תנאי שימוש
מפת האתר
אנחנו גם כאן, עקבו אחרינו
תגיות
שירות לקוחות
הרשות להגנת הצרכן: סלקום היא שיאנית התלונות ב-2019
שירותי הסלולר אחראיים ל-34% מהתלונות בענף התקשורת, שירותי האינטרנט עם 28% ושירותי הכבלים והלוויין עם 16%. "באופן כללי כמות הפניות בתקופת הקורונה הוכפלה אך דווקא בתחום התקשורת הייתה ירידה קלה"
אביאור אבו, כלכליסט
|
12.05.20
לקוחות מתלוננים על פרטנר ו-HOT: אין מענה בשירות הלקוחות
מנויי HOT מתקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות בשל המתנה ממושכת על הקו ושיחות שמתנתקות. מי שכבר מצליח להגיע לשירות טוען שלא חוזרים אליו. תלונות דומות גם בפרטנר. שתי החברות טוענות: "זה בגלל הקורונה"
מירב קריסטל
|
06.05.20
עומס בחברות התקשורת: זמני מענה ארוכים, טכנאי תוך שבוע
חברות הטלוויזיה והאינטרנט, שנחשבות לחיוניות, התבקשו לתת עדיפות לתיקון תקלות והתנתקות - ולא עומדות בזה
מירב קריסטל
|
02.04.20
"דונלד טראמפ הוא לא איש חם ופתוח. הוא כן ביקש סוכריות טיק טק בטעם מנטה"
הסירוב לוולדימיר פוטין. הרגע המרגש עם המלך חוסיין. הפעם ההיא שמייקל ג'קסון כמעט נפל מהמרפסת. והתאקל שיצר ברק אובמה עם כל שאר האורחים. חיים שקדי, המנכ"ל המיתולוגי של מלון המלך דוד, פורש אחרי 25 שנה מלא בחוויות בלתי נשכחות. רגע לפני שהוא נפרד, הוא מסביר איך מנהלים מלון ירושלמי בתקופות של אינתיפאדה וקורונה, מספר על האורחים הכי גרועים ונזכר בימים הקשים ביותר בכל שנותיו - ימי ההלוויה של רה"מ יצחק רבין
יערה יעקב
|
01.03.20
בקרוב יענו לנו במוקד טלפוני בתוך 6 דקות? ממש לא בטוח
חוק 6 דקות ייכנס לתוקף בשבוע הבא, אך כבר כעת מתכוונים לא מעט רגולטורים לתת לחברות באחריותם לייבש את הצרכנים על הקו בחלק מהשיחות
מירב קריסטל
|
16.07.19
רעידות המשנה בהפועלים ובדיסקונט עושות דרכן ללאומי
דב קוטלר יצטרך להתמודד עם שורת משוכות במרקם הניהולי: מהשאלה האם הממונה על חטיבת האסטרטגיה ארז יוסף יעזוב במחאה ועד התפקיד שיקבל גולן שרמן. אורי לוין בדיסקונט יצטרך למצוא מחליף לעצמו בניו יורק. ואיך זה ישפיע על בחירת מנכ"ל בלאומי? פרשנות
רחלי בינדמן, כלכליסט
|
16.07.19
מנסים להשיג את מס הכנסה בטלפון? שיהיה לכם בהצלחה
בדיקת "ממון" ו-ynet: במוקד הארצי לא יודעים לעזור, ומתוך 22 סניפים מקומיים, השיחה נותקה ב-16. רשות המיסים: "נקים מוקד נוסף"
איתי שיקמן
|
26.05.19
היום שבו רובוטים יענו לכם בשירות הלקוחות
מרגיש לכם לא טבעי להתכתב עם צ'טבוט? בעתיד הרובוטים ילמדו לדבר איתכם ויישמעו ממש כמו בני אדם. "הצ'טבוט תמיד זוכר מה לעשות ומה התשובה הנכונה", אומר עמית בן שחר מ-LogMeIn. יועץ הדיגיטל אלכס האנטר מפציר בחברות לזכור את האדם שמעבר למסך המחשב: "קשר אנושי יעשה את ההבדל במאה ה-21"
טל שחף
|
20.05.19
לקוחה: "סלקום לא מחזירה את הכסף שהיא חייבת לי"
עדנה פנתה 5 פעמים לשירות הלקוחות ואף כתבה לחברה בפייסבוק. אף שקיבלה אישור שהיא תזוכה בגין גביית יתר - היא לא קיבלה את הסכום בחזרה, עד פניית ynet. סלקום: "עקב טעות, התוכנית החדשה לא עודכנה"
מירב קריסטל
|
17.05.19
"הצרכנים מרגישים שהחברות מזלזלות בהם"
סקר מיוחד לקראת יום הצרכן הבינלאומי מראה כי 60% מהצרכנים חשים שאינם מקבלים יחס נאות מחברות. מפגיני הזלזול הגדולים ביותר הם הבנקים, ספקי התחבורה הציבורית ורשתות השיווק. ומי הפתיע לטובה?
שושנה חן
|
14.03.19
שהצרכנים יחפשו: החברות שחוסמות פוסטים בעמוד שלהן
למה סלקום TV, גולן טלקום, רמי לוי, איקאה ודן לא מאפשרות לצרכנים לכתוב פוסטים על הקיר שלהן, אלא רק להגיב בתגובות ומעדיפות להשאירו "נקי" למראית עין מתלונות וגם מתשבוחות של לקוחות? נשיאת האינטרנט הישראלי: "אם אתם לא פותחים את הקיר לדיאלוג עם צרכנים, אז מה אתם עושים ברשתות החברתיות? זה חוסר יושרה ואומץ ציבורי". מומחה מדיה: "יש המון פחד"
מירב קריסטל
|
13.10.18
כתבות קודמות
כתבות נוספות
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חרבות ברזל
בנימין נתניהו
ועדת חקירה
טבח 7 באוקטובר
לבנון
חיזבאללה
גלי בהרב-מיארה
חיצי הצפון
רצועת עזה
צה"ל
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חרבות ברזל
בנימין נתניהו
ועדת חקירה
טבח 7 באוקטובר
לבנון
חיזבאללה
גלי בהרב-מיארה
חיצי הצפון
רצועת עזה
צה"ל
תגיות קשורות
ספורט
כדורגל ישראלי
כדורגל עולמי
עיתון
ארצות הברית
כדורסל ישראלי
בנימין נתניהו
צה"ל
דונלד טראמפ
חרבות ברזל