תגיות

שירות לקוחות

סלקום
הרשות להגנת הצרכן: סלקום היא שיאנית התלונות ב-2019
שירותי הסלולר אחראיים ל-34% מהתלונות בענף התקשורת, שירותי האינטרנט עם 28% ושירותי הכבלים והלוויין עם 16%. "באופן כללי כמות הפניות בתקופת הקורונה הוכפלה אך דווקא בתחום התקשורת הייתה ירידה קלה"
אביאור אבו, כלכליסט | 12.05.20
פרטנר ו-HOT
לקוחות מתלוננים על פרטנר ו-HOT: אין מענה בשירות הלקוחות
מנויי HOT מתקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות בשל המתנה ממושכת על הקו ושיחות שמתנתקות. מי שכבר מצליח להגיע לשירות טוען שלא חוזרים אליו. תלונות דומות גם בפרטנר. שתי החברות טוענות: "זה בגלל הקורונה"
מירב קריסטל | 06.05.20
קריסת מערכות
עומס בחברות התקשורת: זמני מענה ארוכים, טכנאי תוך שבוע
חברות הטלוויזיה והאינטרנט, שנחשבות לחיוניות, התבקשו לתת עדיפות לתיקון תקלות והתנתקות - ולא עומדות בזה
מירב קריסטל | 02.04.20
תמונה של חיים שקדי
"דונלד טראמפ הוא לא איש חם ופתוח. הוא כן ביקש סוכריות טיק טק בטעם מנטה"
הסירוב לוולדימיר פוטין. הרגע המרגש עם המלך חוסיין. הפעם ההיא שמייקל ג'קסון כמעט נפל מהמרפסת. והתאקל שיצר ברק אובמה עם כל שאר האורחים. חיים שקדי, המנכ"ל המיתולוגי של מלון המלך דוד, פורש אחרי 25 שנה מלא בחוויות בלתי נשכחות. רגע לפני שהוא נפרד, הוא מסביר איך מנהלים מלון ירושלמי בתקופות של אינתיפאדה וקורונה, מספר על האורחים הכי גרועים ונזכר בימים הקשים ביותר בכל שנותיו - ימי ההלוויה של רה"מ יצחק רבין
יערה יעקב | 01.03.20
מוקדן
בקרוב יענו לנו במוקד טלפוני בתוך 6 דקות? ממש לא בטוח
חוק 6 דקות ייכנס לתוקף בשבוע הבא, אך כבר כעת מתכוונים לא מעט רגולטורים לתת לחברות באחריותם לייבש את הצרכנים על הקו בחלק מהשיחות
מירב קריסטל | 16.07.19
מנכ"ל בנק הפועלים הבא דב קוטלר
רעידות המשנה בהפועלים ובדיסקונט עושות דרכן ללאומי
דב קוטלר יצטרך להתמודד עם שורת משוכות במרקם הניהולי: מהשאלה האם הממונה על חטיבת האסטרטגיה ארז יוסף יעזוב במחאה ועד התפקיד שיקבל גולן שרמן. אורי לוין בדיסקונט יצטרך למצוא מחליף לעצמו בניו יורק. ואיך זה ישפיע על בחירת מנכ"ל בלאומי? פרשנות
רחלי בינדמן, כלכליסט | 16.07.19
איש מיואש
מנסים להשיג את מס הכנסה בטלפון? שיהיה לכם בהצלחה
בדיקת "ממון" ו-ynet: במוקד הארצי לא יודעים לעזור, ומתוך 22 סניפים מקומיים, השיחה נותקה ב-16. רשות המיסים: "נקים מוקד נוסף"
איתי שיקמן | 26.05.19
צילום: shutterstock
היום שבו רובוטים יענו לכם בשירות הלקוחות
מרגיש לכם לא טבעי להתכתב עם צ'טבוט? בעתיד הרובוטים ילמדו לדבר איתכם ויישמעו ממש כמו בני אדם. "הצ'טבוט תמיד זוכר מה לעשות ומה התשובה הנכונה", אומר עמית בן שחר מ-LogMeIn. יועץ הדיגיטל אלכס האנטר מפציר בחברות לזכור את האדם שמעבר למסך המחשב: "קשר אנושי יעשה את ההבדל במאה ה-21"
טל שחף | 20.05.19
סלקום
לקוחה: "סלקום לא מחזירה את הכסף שהיא חייבת לי"
עדנה פנתה 5 פעמים לשירות הלקוחות ואף כתבה לחברה בפייסבוק. אף שקיבלה אישור שהיא תזוכה בגין גביית יתר - היא לא קיבלה את הסכום בחזרה, עד פניית ynet. סלקום: "עקב טעות, התוכנית החדשה לא עודכנה"
מירב קריסטל | 17.05.19
סקר: הבנקים במקום הראשון בזלזול בלקוחות
"הצרכנים מרגישים שהחברות מזלזלות בהם"
סקר מיוחד לקראת יום הצרכן הבינלאומי מראה כי 60% מהצרכנים חשים שאינם מקבלים יחס נאות מחברות. מפגיני הזלזול הגדולים ביותר הם הבנקים, ספקי התחבורה הציבורית ורשתות השיווק. ומי הפתיע לטובה?
שושנה חן | 14.03.19
אפליקציית פייסבוק
שהצרכנים יחפשו: החברות שחוסמות פוסטים בעמוד שלהן
למה סלקום TV, גולן טלקום, רמי לוי, איקאה ודן לא מאפשרות לצרכנים לכתוב פוסטים על הקיר שלהן, אלא רק להגיב בתגובות ומעדיפות להשאירו "נקי" למראית עין מתלונות וגם מתשבוחות של לקוחות? נשיאת האינטרנט הישראלי: "אם אתם לא פותחים את הקיר לדיאלוג עם צרכנים, אז מה אתם עושים ברשתות החברתיות? זה חוסר יושרה ואומץ ציבורי". מומחה מדיה: "יש המון פחד"
מירב קריסטל | 13.10.18
כתבות קודמותכתבות נוספות
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חות'יםתימןיפוטיליםתל אביבחץחץ 3אזעקהרמת אפעלרמת גן
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
חות'יםתימןיפוטיליםתל אביבחץחץ 3אזעקהרמת אפעלרמת גן
תגיות קשורות
ספורטכדורגל ישראליכדורגל עולמיעיתוןארצות הבריתכדורסל ישראליבנימין נתניהוצה"לחרבות ברזלדונלד טראמפ