ג’אני אונוראטו (GIANNI ONORATO), מנכ"ל חברת הקרוזים MSC מדבר בביטחון מלא על חזרת החברה לפעילות, כרגע באגן הים התיכון. חברת הספנות מאיטליה ששטה בכל רחבי העולם ידעה כמובן ימים טובים יותר, כמו יתר חברות הספנות כיום.
אך בניגוד אליהן היא מתעקשת להשיק שתי אוניות חדשות דווקא עכשיו, וכאילו כדי לבשר על סיום משבר הקורונה בענף, הוציאה החודש הפלגה ובישרה על החזרה לפעילות גם בישראל החל מאוקטובר 2021.
איך אתם מתכננים לגרום לאנשים לחזור לעשות קרוזים ולסמוך על צורת הנופש הזאת?
"אנחנו כבר מוכנים לגמרי לצאת להפלגות. ענף הקרוזים מתחיל לראות התאוששות. כבר ב-16 באוגוסט התחלנו להפעיל אונייה חדשה באגן הים התיכון: MSC Grandiosa שהייתה הצלחה גדולה וב-26 בספטמבר תצא להפלגה האונייה החדשה MSC Magnifica.
"זאת לאחר שהתאמנו אותן לפי פרוטוקול מוקפד של בריאות ובטיחות שיגן על הנוסעים והצוות. אז כן, אנחנו רואים ביקוש להפלגות הקרובות", אומר מנכ"ל MSC.
מה אתה יכול לומר למי שחושש להיות סגור במקום אחד למשך כמה ימים בתקופה הזאת?
"לאור מגפת הקורונה שפרצה בעולם והחשש של אנשים להיות במקומות סגורים התאמנו את האוניות שלנו למצב. בקרוזים הקרובים אנחנו פועלים מעבר להנחיות הנדרשות בכמה תחומים עיקריים הכוללים בדיקות לאיתור קורונה מורחבות ומקיפות - כבר מרגע ההגעה ועד לעזיבה".
"כל אנשי הצוות באונייה ייכנסו לבידוד לפני כל הפלגה"
אונוראטו מדבר על בדיקות קורונה לכלל הנוסעים ובדיקות במהלך השיט. "כל האורחים יעברו בדיקת קורונה בהתאם להיסטוריה הרפואית של כל אחד על ידי בדיקות מטושים אוניברסליות לאיתור קורונה. תוצאותיהן יתקבלו תוך עשר עד 40 דקות לצד מדידת חום, ושאלון בריאות.
"כל אורח שיתגלה כי הוא סובל מחום או מסימפטומים בריאותיים כלשהם - לא יורשה לעלות לאונייה. חלק מהאורחים גם יידרשו לבצע בדיקת RT-PCR, במהלך 72 שעות לפני העלייה לאונייה ורק לאחר קבלת התוצאות נאשר להם להגיע. בנוסף, כל אנשי הצוות ייכנסו לבידוד לפני ההפלגה, וייבדקו באופן קבוע במהלך השיט".
בחברת הספנות האיטלקית מבטיחים בנוסף כי גם בזמן השהות בטרמינל, טרם העלאת הנוסעים לאוניות, יעטו כולם מסכה ואם יהיה אורח שלא תהיה לו מסכה - הוא יקבל. מתקני חיטוי ידיים יעמדו זמינים ברחבי הטרמינל. כל הטרולים או תיקי היד יחוטאו במגבונים ובתרסיסי חיטוי והמזוודות יעברו ב"מנהרות חיטוי".
רק בחודש האחרון היינו עדים לניסיונות של מספר חברות ספנות בעולם להרים את ראשן מעט מעל המים הסוערים אבל גלי הקורונה לא איחרו לבוא, שוב, ונראה שהטביעו את החברות באכזבה גדולה נוספת ובמכות שלא בטוח שיצליחו להתאושש מהן בקרוב.
"אם הייתם אומרים לי שנעמוד בפני מערך נסיבות שכזה, ואז שואלים אותי, 'פרנק, האם לקוחות עדיין יזמינו? הייתי צוחק עליכם. הייתי אומר, 'כמובן שלא, מי יזמין? זה משוגע'".
את הדברים הללו אמר לא פחות ממנכ"ל נורווג'יאן קרוז ליין פרנק דל ריו בתחילת החודש. ענקית השיט דיווחה על הפסד של 715 מיליון דולרים ברבעון השני של השנה, ודל ריו ניסה לשדר אופטימיות: "אנשים מזמינים. אנשים בטוחים שאנחנו נחזור. אנשים רוצים להפליג. הם מתגעגעים לזה", הוסיף דל ריו.
לפי מגזין "פורבס", ההכנסות של נורווג'יאן ברבעון האחרון עמדו על פחות מ-17 מיליון דולרים, לעומת 1.7 מיליארד דולרים בתקופה המקבילה אשתקד. החברה, יחד עם ענקיות שיט נוספות כמו רויאל קריביאן וקרניבל קרוז, האריכה עד לחודש נובמבר את השעיית ההפלגות שלה.
לצד אלו, היינו עדים לבעיות נוספות גם מצד שחקניות קטנות יותר בתחום. על סיפונה של אוניית MS Roald Amundsen מליין הקרוזים הנורווגי הרטיגרוטן (Hurtigruten) חלו בקורונה 37 אנשי צוות ו-16 נוסעים. החברה מיהרה לבטל את כל הפלגותיה, וארבעה אנשי צוות פונו לבית חולים בנורווגיה.
שינוי במערכות מיזוג האוויר באוניות
אחד הדברים שאולי הכי זכורים לנו מתחילת המשבר הוא "אוניית הקורונה" - "דיימונד פרינסס", הידועה לשמצה שנתקעה שבועות מול חופי יפן. שם כזכור, האוויר המזוהם בנגיף הועבר מחדר לחדר וכך הדביק אנשי צוות ואורחים רבים, בהם גם עשרות ישראלים, למרות שהסתגרו בחדרים ושמרו על בידוד וריחוק חברתי.
נראה שאנשים מחכים לראות שינויים בתחום הזה כדי לחזור לנפוש בו כמו בעבר. אתם עובדים על שינוי במבנה מערכות מיזוג האוויר באניות למשל?
בחברה מסבירים כי "לא יהיה מיחזור של האוויר בין החדרים או בין השטחים הציבוריים באוניות שלנו. במתקנים הרפואיים האוויר יחוטא באמצעות יחידת אור UV ייעודית המצוידת במסנן H13 HEPA רפואי".
לדברי אונוראטו כמעט כל דבר באונייה השתנה: "בתחום מיזוג האוויר - כעת כל חדר וחדר באונייה מקבל אוויר חיצוני צח במאת האחוזים. כך גם באזורים החיצוניים. האוויר הצח יעבור חיטוי באמצעות טכנולוגיית אור UV-C שקוטל 99.97% מכל החיידקים והווירוסים".
בנוסף, יישמר ריחוק חברתי באמצעות צמצום התפוסה באונייה לעד 70% על בסיס של 10 מ”ר לאדם. כאשר אין אפשרות להתרחקות חברתית, האורחים יתבקשו לעטות מסכת פנים, למשל, במעליות. מסכות הפנים יסופקו מדי יום לאורחים בחדריהם ויהיו זמינות בכל רחבי האונייה.
מה לגבי הארוחות הכה-מפורסמות בקרוזים, שחלקן הגדול מוגש בקונספט הבופה?
"מעבר לצמצום התפוסה באונייה, מקסמנו את ההיגיינה. כל הארוחות והמשקאות במסעדות ובברים יוגשו לאורחים ישירות ובאופן אישי לשולחן שלהם.
לגבי מסעדות הבופה, מספרים בחברה כי יוצע קונספט שירות חדש: במקום שירות עצמי, האורחים יבחרו את מבוקשם, המנות יוכנו מראש לפי ההזמנה כך שאורחים שיוכלו לקחת את הצלחת המוכנה לשולחנם.
10 צפייה בגלריה
החלק האהוב על כל אורחי הקרוזים - ארוחות הבופה הענקיות - מקבל תפנית
(צילום: מורן אזולאי)
בנוסף, האורחים יוכלו להשתמש בתפריט דיגיטלי בטלפונים החכמים במקום תפריט פיזי למשך כל תקופת השהייה. "כל זאת כדי להבטיח את הרמה הגבוהה ביותר של אמצעי בריאות והיגיינה. יחד עם זאת נציע גם תפריטים פיזיים על נייר חד-פעמי לפי בקשת האורחים", אומר אונוראטו.
"בנוסף, ננקוט את אמצעי הזהירות הבאים: יתוגברו ויוצבו עוד עמדות חיטוי בכניסה למתחמי האוכל, הצוותים יצוידו וילבשו ציוד מגן מתאים, תהיה הושבה שונה שתאפשר ריחוק חברתי, מלח, פלפל ופריטים נוספים יינתנו לשולחנות לפי בקשת האורחים ולא יונחו מראש, הסכו"ם יונח לאחר ההושבה".
תחום הבידור והפעילויות לילדים יישארו אותו דבר?
"בידור הוא חלק פופולרי מחוויית השיט, ולכן אנו נמשיך להציע שפע של בידור, פעילויות וספורט, אך כל זאת תוך שמירה על כללי הבטיחות. הקיבולת בכל האירועים והפעילויות תופחת ב-50% והם יותאמו לקבוצות קטנות.
"בשלב זה לא נקיים מסיבות גדולות, אך התארגנו לפעילויות בהיקף קטן יותר כולל אירועי נושא, משחקים, פעילויות לילדים ולמשפחה, מופעי כישרונות, ריקודים ועוד.
10 צפייה בגלריה
הקפדה על ריחוק וצמצום אורחים בפעילויות לילדים ולכלל האורחים באונייה
(צילום: אסף קוזין)
"האזורים הציבוריים שלנו נותרים פתוחים לכולם, וזה כולל בריכות שחייה ואמבטיות ג'קוזי. נגביל את מספר האורחים בכל פעם, אבל באוניות שלנו יש מתחמי פארקי מים ואזורי כיף של מים עבור ילדים שיציעו אפשרויות קירור. כמו כן מיטות השיזוף יעמדו לרשות האורחים והן יוצבו בריווח שיאפשר ריחוק חברתי וינוקו כל העת".
מועדוני הילדים והפעילויות עבורם ימשיכו להיות זמינים, מבטיחים ב-MSC. "עם זאת אנחנו נפחית את הקיבולת של מועדוני הילדים ונבקש מההורים להזמין יום מראש את הפעילויות השונות.
"ייעלנו את תהליך הרישום שלנו למועדון הילדים, עם טפסים שהושלמו מראש וצ'ק-אין מהיר: עם הכניסה למועדון הילדים, יימדד לילדים חום גופם, הידיים שלהם והנעליים שלהם יחוטאו.
"בנוסף המשחקים ינוקו ויחוטאו והחפצים האישיים שלהם יישמרו בחוץ כדי לשמור על היגיינה מירבית. אנחנו נגביר את הפעילויות המשפחתיות והפעילויות לילדים באוויר הפתוח על הסיפון עם מקום רב להתרוצץ ולכייף, נעשה מסיבות דיסקו, אירועי ספורט ועוד".
ומה באשר לגולת הכותרת עבור לא מעט חובבי הקרוזים - הקזינו?
"גם הקזינו יהיה פעיל כמובן תוך שמירה על ריחוק חברתי והקפדה יתרה על חיטוי וניקיון. כך למשל, החלפת קלפים על בסיס קבוע ומספר מושבים מופחת בשולחנות המשחק", מתאר המנכ"ל.
יש חשש שנתח מסוים מהקהל לא יחזור לשוט יותר? תנסו לפנות לקהלים אחרים?
"כרגע הפנייה היא כמובן לכל הלקוחות שלנו שהפליגו איתנו בעבר ואנו מקווים שימשיכו להפליג איתנו בעתיד וליהנות מחופשה מלאה, בטוחה ומהנה".
האם נראה קרוזים במחירים נמוכים יותר?
"המחירים הם מחירי הרשמה מוקדמת".
