"פתאום המטוס התחיל לנטות ולרעוד, אז נדרכתי", סיפר דזפרן אזמיר, סטודנט בן 28 שהיה על "טיסת המערבולות" בה נהרג נוסע בריטי. "אז, באופן פתאומי ממש, הייתה צניחה דרמטית מאוד בגובה, כל מי שישב ולא היה חגור נהדף מיד לתקרה. חלק מהאנשים קיבלו מכה בראש מתאי המטען ופגעו בתאים שבהם מותקנות המנורות והמסכות, חלקם ממש שברו אותם והראש שלהם נכנס פנימה".
האירוע החריג התרחש בטיסה SQ321 מנמל התעופה הית'רו, שבה היו 211 נוסעים, כולל נוסע ישראלי אחד ו-18 אנשי צוות. כשליש מהנוסעים בטיסה נפצעו, וג'פרי קיצ'ן, במאי מחזות זמר בריטי בן 73, מת במהלכה, ככל הנראה מהתקף לב. המטוס, מסוג בואינג 777-300ER, נחת נחיתת חירום בבנגקוק בשעה 15:45 לפי השעון המקומי (11:45 שעון ישראל). כוחות הצלה מבית חולים סמוך הגיעו לנמל התעופה כדי לפנות את הפצועים לקבלת טיפול, ובסרטונים מהאזור נראו אמבולנסים נוהרים לזירה.
לא ברור באיזה שלב בדיוק של הטיסה נקלע המטוס למערבולת, אבל לפי נתונים מאפליקציית מעקב הטיסות FlightRadar 24 כ-11 שעות לאחר ההמראה חלה צניחה משמעותית בגובה שלו, מכ-11,200 מטר לכ-9,400 מטרים, בתוך חמש דקות בלבד.
אליסון בייקר, שבנה היה על המטוס סיפרה ל-BBC כי הוא סימס לה: "אני לא רוצה להפחיד אותך, אבל אני על טיסה משוגעת. המטוס בדרך לנחיתת חירום. אוהב את כולכם".
הפעם האחרונה שבה היו הרוגים בטיסה של "סינגפור איירליינס" הייתה באוקטובר 2000, כשמטוס של החברה התרסק במהלך המראה מטייוואן ו-83 בני אדם נספו. לפי נתונים רשמיים, בסך הכול פקדו את החברה שבע תאונות בתולדותיה.
