בזק מפצה: אלף דקות חינם לסלולרי
בעקבות תקלת הענק ששיתקה מחצית מלקוחות בזק, החברה לא תעניק פיצוי כספי ללקוחותיה, אלא תאפשר להם לשוחח במשך אלף דקות ליעדים סלולריים בשבוע הקרוב. החברה מקדמת כך את האג'נדה שזול יותר לשוחח מהבית לסלולרי
חברת בזק החליטה לפצות את לקוחותיה על תקלת הענק ששיתקה אתמול (ג') את קווי הטלפון של מחצית מ-2 מיליון לקוחותיה. הפיצוי אינו כספי, בניגוד לפיצוי שנתנה סלקום בשעתה, אלא מתן אפשרות לשוחח בחינם, עד אלף דקות לטלפונים סלולריים במשך שבוע. לקוחות שמשתמשים בשירותי מרכזייה (PRI) יקבלו עד 5,000 דקות חינם.
את ההטבה ניתן יהיה לנצל החל מיום ראשון הקרוב, 30 בינואר, ועד מוצאי שבת, 5 בפברואר. בבזק מסרו כי אין צורך בהרשמה לקבלתה, והיא מופעלת באופן אוטומטי לכלל מנויי החברה.
פיצוי שמעודד שיחות מהקווי לסלולרי
נראה שבזק הורגת כך שתי ציפורים במכה אחת: גם פיצוי וגם קידום האג'נדה של החברה: שזול יותר לשוחח מהבית לסלולרי, מאשר מסלולרי לסלולרי. הפיצוי הזה עשוי להקנות ללקוחותיה הרגל שהחברה מעוניינת שירכשו.
בזק עורכת זה זמן מה קמפיין מסיבי שמנסה לשכנע לקוחות שיותר משתלם לשוחח מהבית גם לסלולרי, ואף הציגה נתונים לפיהם לקוחותיה ממעטים להתקשר לטלפונים ניידים מהטלפון הקווי. בעקבות ההפחתה בדמי הקישוריות, המחיר של שיחה מקווי לסלולרי ירד מאוד, והחברה משתמשת בנתון הזה כדי לעודד מעבר לשיחות באמצעות הטלפון הקווי.
כך היה:
- בזק נזק: מחצית מלקוחות החברה מנותקים
- תוקנה תקלת הענק בבזק
- "כוסנם בזק"
- בגלל התקלה בבזק: ייצוגית על סך 104 מיליון ש'
בבזק טוענים שהתקלה השפיעה בעיקר על שיחות המועברות בין רשת בזק לרשתות הסלולריות, ומכאן גם אופי הפיצוי.
התקלה פגעה במאות אלפי עד מיליון לקוחות, ושיתקה את מוקדי החירום של מד"א, מכבי אש, בתי חולים וחברת החשמל. בעיקר נפגעו מהתקלה בעלי עסקים, משרדים, נהגי מוניות ומסעדות שמוציאות משלוחים. נגד החברה הוגשו כבר שתי בקשות לתביעה ייצוגית, האחת על 104 מיליון שקל, והשנייה על 217 מיליון שקל.
אבי גבאי, מנכ"ל בזק מסר: "ב-24 השעות האחרונות מאז סיום התקלה, עסקנו בעיקר בתחקור וייזום פעולות למניעת תקלות ברשת, אך כיוון שמדובר בתקלה ארצית מאד חריגה, החלטנו גם להעניק הטבה משמעותית לכלל לקוחותינו.
"אנו מתנצלים על אי הנעימות שנגרמה, ומבטיחים שאנו עושים, ונמשיך לעשות, כל שניתן כדי לשמור על האיכות והאמינות של הרשת שלנו, ונפיק את כל המסקנות הנדרשות מהאירוע אתמול. ניתן לעיין בתקנון ההטבה הנמצא באתר בזק. למניעת שימוש לרעה (Abuse), ההטבה מוגבלת עד אלף דקות לקו".
לפנייה לכתב/ת 
