דואר ישראל: מחלקים כ-800 ערכות מגן מדי יום
לאור תלונות על המתנה ממושכת, בדואר טוענים שאחרי שבועות סוערים, במהלכם הגיעו למוקד הטלפוני 4,000-1,500 שיחות ביום, יש רגיעה בתחנות החלוקה ביומיים האחרונים. לפי נתוני דואר ישראל, כ-59% מתושבי ישראל הצטיידו בערכות מגן
ניסיתם להזמין ערכת מגן בשבועיים האחרונים? מסתבר שעמדות החלוקה סבלו מלחץ פניות גדול. לפי דואר ישראל, כ-59% מתושבי מדינה ישראל הצטיידו עד כה בערכות מגן. בקרב תושבי גוש גן כ-54% כבר הצטיידו. באזור חיפה וסביבותיה כ-66%.
- ער? יש לך 160 הודעות חדשות מפיקוד העורף
"לפני כשבוע וחצי החלטתי להחליף את ערכות המגן שברשותי לאור המצב הביטחוני המאיים", סיפרה נגה ל-ynet "טיבו של העולם הוא שכשהדבר נהיה בוער ורלוונטי – אז מבקשים לפעול בנושא ובדואר היו אמורים לצפות את הלחץ.
"התקשרתי לדואר, כי הבנתי שאפשר לחסוך את ההגעה למרכזי החלוקה. אני מאוד עסוקה והם פתוחים בטווח שעות מוגבל. אחרי שהמתנתי 20 דקות על הקו, ואמרו לי שכרגע עמוס ושאשאיר מספר טלפון. חיכיתי שבוע וחצי, אך איש לא חזר אלי. השארתי להם הודעה באתר האינטרנט אך איש לא חזר אלי גם משם. לדעתי הם קורסים תחת העומס.
"אתמול התקשרתי שוב והפעם חיכיתי 29 דקות על הקו. הגעתי למוקדנית שאמרה: 'שלום אנחנו קצת עמוסים, אקח את הטלפון שלך ונחזור אלייך'. הפעם אמרתי לה: 'אין סיכוי'. אמרתי לה שאפנה לתקשורת ושהם לא רוצים שיעשו עליהם כתבה שהם לא עומדים בעומסים. מייד היא התרצתה ולקחה ממני את הפרטים. בפעם השלישית שהתקשרי לשם, להשלמת פרטים, חיכיתי 53 דקות על הקו".
דואר ישראל: "נכון להיום יש רגיעה בתחנות"
בדואר קבעו איתה מועד חלוקה לעוד שבועיים: 4 בספטמבר. "זמני ההגעה לא נוחים לאדם עובד: מ-9:00 עד 12:00 או מ-15:00 עד 18:00", אמרה, "אבל לפחות הסיפור הזה מאחורי".
מהחברה נמסר כי "אכן יש לחץ על מוקד הזמנת ערכות מגן באמצעות שליחי דואר ישראל. בתקופה האחרונה אנחנו מקבלים כ-1,500 שיחות ביום להזמנת ערכות ובשבועיים האחרונים הגענו גם לכ-4,000 שיחות ביום. מדי יום אנחנו שולחים כ-800 ערכות לכל רחבי הארץ.
"זמן ההמתנה בתחנה נע בין 5 ל-30 דקות ובתקופה רגילה, זמן ההמתנה במוקד הטלפוני עומד על כ-5 דקות. נכון להיום, יום חמישי, יש רגיעה בתחנות. מדובר בתוכנית חלוקה מסודרת והתושבים מגיעים בהתאם. נבדוק את תלונת המתלוננת".
לפנייה לכתב/ת 
