עוד יומיים: 3 חוקים חדשים לטובת הצרכן

שלושה חוקים לטובת הצרכנים ייכנסו לתוקף ביום ג' הקרוב (1 בינואר): חברות הסלולר לא יוכלו לקשור בין מכירת מכשיר למכירת שירות; בתי עסק יחויבו לנפק לצרכנים דו"ח שנתי עם פירוט הסכומים שבהם חויבו על עסקאות מתמשכות; ומשווקי התוצרת האורגנית יידרשו לסמן את המוצרים בתו איכות רשמי.

הקץ לזמני ההמתנה הארוכים לנציג שירות טלפוני

שירות לקוחות בישראל: הארגון חוסך, הלקוח סובל

הצעת חוק: תו קנייה יכובד במלואו וללא הגבלת זמן

חוקים אלה הוגשו ביוזמת הממשלה וחברי כנסת ואושרו בחודשים האחרונים בוועדת הכלכלה, בראשות ח"כ כרמל שאמה-הכהן (ליכוד).

הזיקה בין מכירת טלפון נייד לשירותי סלולר תוסר

החוק הראשון יסיר את החסם האחרון למעבר מנויי הסלולר בין החברות בשוק, בניתוק מוחלט של הזיקה בין מכירת המכשיר למכירת שירותי סלולר.

התיקון שיזם שאמה-הכהן נועד לאלץ את חברות הסלולר להתנתק מהמציאות שהכתיבו לשוק, לפיה הן מחייבות את המנוי להחזיר להן את תמורת ההטבות שקיבל ברכישת המכשיר - אם הוא מבקש לעבור לחברה אחרת.

במקרים כאלה גילה הצרכן כי מחיר ההטבות גבוה בעשרות אחוזים ממחיר המכשיר. "ההטבות מהוות קנס וחסם למעבר", הצדיק שאמה-הכהן את תיקון החוק הקיים.

הצרכנים יקבלו את פירוט החיובים השנתי באשראי

החוק השני שייכנס לתוקף יחייב בעלי עסקים לשלוח לצרכנים את פירוט החיובים השנתי של העסקאות המתמשכות שעשו, אשר משולמות בהוראת קבע או בכרטיס אשראי.

לפי החוק - שהוגש ביוזמת חברי הכנסת אורי מקלב, משה גפני, יריב לוין ושאמה-הכהן - הפירוט יכלול את כל התשלומים שהצרכן שילם וכן חיובים שטרם שולמו באותה שנה. מטרתו לאפשר לצרכנים לעקוב בצורה טובה יותר אחר קצב התשלומים, ולחסוך את הצורך לשמור חשבונות רבים.

המסמך יכלול חיובים שמועד פירעונם עד 31 בדצמבר של שנת הכספים שחלפה, והוא יישלח לצרכנים במהלך מרס 2013. במהלך הכנת החוק החליטה הוועדה כי אם נתבע הצרכן לפרוע חיוב נוסף שלא נכלל בדו"ח, הרי שבכל דיון משפטי - נטל ההוכחה כי אכן קיים החוב הנוסף יחול על בעל העסק.

בנוסף נקבע כי פירוט החיובים הראשון שיישלח במרס 2013, יכלול נתונים לגבי שנת 2012. הדו"ח הראשון יישלח בדואר, ובשנים הבאות יבחר הצרכן אם ברצונו לקבל אותו בכל דרך אחרת.

המוצרים האורגניים יקבלו תו היכר רשמי

החוק השלישי, שייכנס השבוע לתוקף, מהווה בשורה לצרכני התוצרת האורגנית. הוא יחייב לסמן את המוצרים האלה בתו היכר רשמי, שיאפשר לצרכנים לוודא כי אכן רכשו ושילמו תמורת מוצר אורגני אמיתי ובדוק.

לצד החוק ייכנסו לתוקף תקנות של משרד החקלאות, שמסדירות את הייצור והמכירה של תוצרת אורגנית מן החי (ביצים, בשר, עופות ועוד), לפי פירוט שאושר בוועדה ערב פגרת הקיץ.

משרד החקלאות, המפקח על ייצור ושיווק המוצרים, הוא הגורם הרשמי המוסמך להנפיק את התו. מדובר בתו המאשר כי המוצרים עומדים בתקנים האורגניים שנקבעו בתקנות, ובעיקר שהם נקיים מחומרי הדברה וכימיקלים אחרים. זאת כדי להצדיק את המחיר הגבוה שהצרכן נדרש לשלם תמורת המוצר האורגני, בהשוואה למחירי התוצרת החקלאית הרגילה - כך שהוא לא רק משלם יותר אלא גם מקבל יותר.