מבצע החלפת דודי החשמל: "הגג שלך לא מתאים"
התנאים להחלפת דוודים חשמליים בדודי שמש לא פורטו מספיק בידי משרד האנרגיה, למשל: אין התקנה על גג רעפים שלא פונה דרומה. בנוסף, החברות לא תמיד ששות להחליף: באחת החברות אמרו שלא מתקינים על גגות רעפים בבניינים גבוהים מ-2 קומות. המשרד: "חידדנו את הנהלים והוספנו הבהרה באתר"
משרד האנרגיה יצא לאחרונה במבצע החלפת דוודים חשמליים בדודי שמש, במטרה לעודד חיסכון בחשמל והוצאת מוצרים ישנים מהשוק, אך לא פירט את כל התנאים להשתתפות במבצע.
- מבצע החלפת דודי חשמל; חיסכון של 900 שקל
בנוסף, מתלונה שהגיעה ל-ynet ומבדיקה שערכנו נראה כי כמה מהחברות המשתתפות במבצע החלפת הדוודים לא תמיד ששות להחליף דוודים בגגות מסוימים, לעיתים בצדק, לעיתים שלא בצדק.
באתר האינטרנט של המשרד ובהודעות לעיתונות נאמר שניתן להשתתף במבצע, שאמור לחסוך 900 שקל בקנייה והתקנה של דוד שמש וכן בגריטת הדוד הישן, בהינתן התנאים הבאים: אם מתגוררים מרחק של 4 קומות מהגג, אם יש דוד חשמלי בבית ואם קיימת תשתית תקינה ומאושרת להתקנה, דהיינו, שאין מניעה תכנונית או משפטית להתקנת הדוד והקולטים. מסתבר שהפירוט הזה לא מספיק: מהם "התנאים התכנוניים" שימנעו מכם מלהשתתף במבצע? תלוי בחברה.
| תנאי | החברות | משרד האנרגיה |
| גג רעפים | שיפנה לכיוון דרום מלא או לדרום מערב - דרום מזרח | פי התנאים ההנדסיים, על מנת להתקין מערכת שמש יש צורך שהגג יפנה במידה מספקת לכיוון דרום, אחרת אין מספיק שמש לחימום המערכת. לעיתים רק בדיקה בשטח יכולה להבהיר האם הכיוונים מתאימים להתקנת דוד קיימים |
| גג ישן - רעפים או שטוח | במבצע משתתפים גגות בני 12 שנים ומעלה | גם גג חדש יכול להיבנות בצורה מיושנת. במונח "גג ישן" הכוונה היא לגגות שלא יכולים לשאת 250 ק"ג |
| חשש שהגג לא מתאים | מצריך בדיקה שלעיתים כוללת עלות נוספת (אם בסופה של בדיקה לא מתקינים את הדוד) בחלק מהחברות | החברות אינן רשאיות לגבות כסף על בדיקת השטח לגבי אפשרות ההתקנה. הן יכולות לגבות 200 שקל רק במקרה שהמתקין מגיע ומגלה שאחד מתנאי הסף עליהם הצהיר הלקוח בשיחת הטלפון אינם נכונים. תנאי הסף להתקנת דוד מפורטים באתר המשרד: 1. יש ללקוח רק דוד חשמלי. 2. אין מניעה משפטית/תכנונית להתקנת המערכת. 3. דירה ממוקמת ב-4 הקומות האחרונות בבניין. |
| גג רעפים בבניין הגבוה מ-2 קומות | באחת החברות אמרו שלעת עתה, לא מתקינים בבניינים גבוהים עם גגות רעפים. אחר כך שינו את עמדתם | במקרים מסוימים של סכנה בטיחותית, תחזוקת גג ירודה, גג רעפים ישן, קושי בגישה לגג או כשאין אפשרות לכוון את הקולטים לכיוון דרום- יתכן ולא תתאפשר התקנת דוד השמש. יש לציין שבמקרים הנ"ל הלקוח לא יחויב, גם אם בוצעה הובלה, אלא אם אחד הנתונים שמסר לגבי תנאי ההשתתפות במבצע (המפורטים באתר) היה שגוי |
| בני ברק | החברות מתקינות בבני ברק, אם כי נטען שיש ריבוי בניינים לא מתאימים בעיר |
רוב הגגות בבני ברק לא תקינים?
יאיר, ששוכר דירה בבני ברק, סיפר ל-ynet: "כשיצרתי קשר עם חברת אמקור, שאלו אותי, בין היתר, היכן אני גר וכשאמרתי בבני ברק אמרו לי שהם לא מתקינים בעיר משום שהגגות בה לא תקינים. גם בחברת 'אידיאל דודי שמש' נעניתי שהם אינם מתקינים ,בעיר בני ברק מאותה הסיבה בדיוק.
"ניסיתי להתווכח. אמרתי להם שהם אינם יודעים באיזה בניין אני גר. הגג בבניין שלי עבר שיפוץ יסודי לפניי שנתיים - הם שואלים האם הגג ישן מ-5 שנים. השאלה הזו תמוהה בעיניי, שכן הדירות שבהן ישנם דודי-חשמל הן תמיד דירות ישנות בבניינים ישנים.
"לאחר אכזבתי הרבה מחברות אלו, פניתי לחברת אור הטבע שם נאמר לי בפעם הראשונה שאם לא תימצא תשתית תקינה להתקנת דוד השמש, למשל כיוון שהרעפים לא ממוקמים בכיוון דרום, אני אחוייב בעלות ביקור טכנאי על סך 120 שקל. פניתי למשרד האנרגיה, אך נאמר לי לפנות לספק ושזה באחריותו בלבד. בפנייה השנייה לחברה, נאמר לי שזה ללא עלות בדיקה".
| אתם זכאים להשתתף במבצע בתנאי ש: |
| שאר דיירי הבניין יסכימו שתתקין דוד על הגג של הבניין |
| יש לכם אישור להתקין על הגג מבחינה בטיחותית |
| אין סכסוך משפטי על שייכות הגג |
| יש מקום על הגג לדוד ולקולט |
חברת אמקור: דרוש גג צעיר. הרעפים: דרום מלא
התקשרנו לחברות כדי לבדוק מהם אותם גגות שלא ראויים להתקנה. שאלנו את החברות לגבי גג רעפים בבני ברק - אף אחת לא פסלה את העיר על הסף, כך שייתכן שתיקנו תשובתן או שנפלה אי הבנה בשיחתן עם יאיר, אך היו להן סייגים אחרים.
בחברת אמקור, המענה היה מהיר. אמרו לנו מיד שאפשר להתקין דוד שמש במסגרת המבצע בבני ברק, אך רק אם גג הרעפים של הבניין פונה לכיוון דרום מלא (לא דרום מערב או דרום מזרח) ושגילו של הגג, רעפים או שטוח, לא יעלה על 10-13 שנים. בגגות ישנים, כך נטען, משקל הקולט עלול להכביד על הגג. המחיר: 2,364.30 שקל.
לפי נציגות השירות, אם הגג פונה לדרום מערב או לדרום מזרח – גם אז אין התקנה במסגרת במבצע. "רק דרום מלא", הדגישו. מפני שרק אז אנרגיית השמש מנוצלת הכי טוב וזהו תנאי של משרד האנרגיה. בחברה יכולים להתקין דוד שמש על גג עם פנייה חלקית לדרום רק שלא במסגרת המבצע. התקנת דוד שמש 150 ליטר וקולט, תעלה בגג שטוח 3,250 שקל ובגג רעפים 3,750 לא כולל מעמד שיעלה: 200 שקל.
אידיאל דודי שמש: 150 שקל לבדיקה
אתמול ב-16:00 לא ניתן היה להשיג את החברה. הבוקר המענה היה מהיר ואדיב, בזכות נציגת השירות רויטל. גם כאן מבקשים שיפוע בכיוון דרום. "גם דרום מזרח ודרום מערב מתאים. שלא במסגרת המבצע תשלמו 4,000 שקל על התקנה בגג רעפים. במסגרת המבצע: 2,317 שקל".
ואם הגג לא פונה לכיוון דרום?
"שולחים טכנאי שיבדוק את ההזמנה. אם הוא בודק והחלטת לוותר או שהגג לא תקין תשלמו על בדיקת טכנאי 150 שקל. אם הגג תקין לא תשלמו על הבדיקה".
אור הטבע: "כרגע מתקינים רק בגג רעפים ל בניין עם עד 2 קומות"
באור טבע נתנו לנו את התשובה המוזרה ביותר. "אנחנו לא מתקינים כרגע דודי שמש בבניין של 5 קומות, כי יש בעיות עם הרעפים. אנחנו עדיין במו"מ עם משרד האנרגיה", אמר לנו נציג. כשאמרנו שהבניין בן 4 קומות + קומת קרקע ללא עמודים, הוא אמר שזה נחשב לבניין בן 4 קומות, אך גם בבניין כזה לא מתקינים. "זה ניתן על פניו. יש בעיה עם הרעפים עכשיו. משרד האנרגיה לא יצא בהנחיה כלשהי וזו בעיה. צריך לבדוק אם הגג משופץ או חדש".
אם הגג כולו חדש - תתקינו?
"זה לא בטיחותי. 5-4 קומות זה קצת בעיה. אנחנו מתקינים בבניינים של 2 קומות שם אין סיכון גבוה, וגם זה בתנאי אם הרעפים חדשים ולא ישנים בני 40-30 שנה. יש לנו ישיבה בימים הקרובים תתעדכנו באתר".
אחרי פניית משרד האנרגיה, בחברה כבר ענו אחרת. למחרת, המתנו 7 דקות בשירות הלקוחות. בשיחה נוספת, שינו את תשובתם: 2,329 שקל לגג גם בבניין בן 5 קומות עם גג רעפים, בתנאי שהרעפים פונים דרומה.
כרמוגן: שירות הודעות חיצוני ודוד חשמלי שלא חובר לגז או להסקה
אתמול בסביבות 16:00 הגענו לשירות הודעות חיצוני. גם הבוקר ב-10:00 הגענו לשירות הודעות חיצוני. כל זאת בעוד שבחברות האחרות ענו לנו ברוב הפעמים תוך פחות מדקה. אחרי שפנינו לחברה בתלונה על המענה האיטי ועדכנו את משרד האנרגיה, ניסינו פעם שלישית וענתה לנו נציגת השירות החביבה אנה. גם בכרומגן יש סייגים להתקנה, "צריך שיהיה לכם דוד חשמלי בתוך הבית, שלא חובר בעבר לגז או להסקה". כמה זה עולה? 8 שנות אחריות 2,768 שקלים".
יש בעיה מסויימת עם התקנה בבני ברק?
"בבני ברק יש המון גגות לא מתאימים, אבל כבר התקנו דוודים בבני ברק. אם מדובר בגג רעפים, אנחנו שולחים מתקין שיבדוק את הגג לפני ההתקנה ללא תשלום. אם הגג לא בטוח להתשנה: משופע מדי או ישן מדי אז לא מתקינים. ההתקנה גם תלויה בטופס שעל הלקוח למלא".
תגובות
מכרומגן נמסר בתגובה: "כרומגן מפעילה שירותי מוקד טלפוני חיצוני מעבר לשעות הפעילות של מרכז השירות שלה. בשל עומס הפניות ועל מנת לתת מענה הולם ללקוחות, הופעל מוקד השירות הטלפוני החיצוני גם בשעות פעילות מוקד החברה.
"המוקד החיצוני מיועד להשארת פרטים והודעות בלבד. המוקדנים במרכז השירות שלנו מונחים לחזור ללקוחות בטווח זמן של עד 24 שעות. ערוץ נוסף להשארת הודעות למוקד החברה הינו דרך אתר הבית".
משאר החברות לא נמסרה תגובה עד למועד פרסום הידיעה.
תגובת משרד האנרגיה
ממשרד האנרגיה נמסר בתגובה: "המשרד הנחה לתגבר את כל מוקדי הטלפונים וההזמנות של החברות שזכו במכרז, זאת במטרה לשפר ולייעל ככל הניתן את השירות הניתן לציבור הרחב. בעקבות פנייתכם חודדו הנהלים וההנחיות פעם נוספת.
"התנאים העיקריים להשתתפות במבצע החלפת הדוודים, פורטו באתר. עם זאת ומכיוון שמדובר בהתקנה יחסית מסובכת, קיימים מקרים רבים יוצאי דופן, התלויים בבדיקת המתקין בשטח. התנאים לא פורטו כדי למנוע בלבול ואי הבנות. בעקבות פנייתכם, הוספנו באתר הבהרה בדבר אותם תנאים יוצאי דופן:
"במקרים מסוימים של סכנה בטיחותית, תחזוקת גג ירודה, גג רעפים ישן, קושי בגישה לגג או כשאין אפשרות לכוון את הקולטים לכיוון דרום- יתכן ולא תתאפשר התקנת דוד השמש. יש לציין שבמקרים הנ"ל הלקוח לא יחויב, גם אם בוצעה הובלה, אלא אם אחד הנתונים שמסר לגבי תנאי ההשתתפות במבצע (המפורטים באתר) היה שגוי.
"משרד האנרגיה והמים, מבצע בדיקות וביקורות שוטפות מידי יום על מוקדי הטלפונים השונים של פרויקט הדודים ומחדד באופן שוטף את נהלי המכרז בקרב הגורמים הרלוונטיים בחברות. כל תלונה שמתקבלת מטופלת באופן מיידי מול הספק הרלבנטי. בכל אופן, המשרד ביקש מהחברה המנהלת את הפרויקט להגביר את תדירות הבדיקה של המוקדים ולשים לב לכל המקרים הבעייתיים שצוינו.
"חברת אור הטבע - לפי תנאי המכרז החברה מחויבת להחליף דוודים בארבע הקומות האחרונות של הבניין. הנושא טופל והובהר מול החברה.
"חברת אמקור - על פי התנאים ההנדסיים, על מנת להתקין מערכת שמש יש צורך שהגג יפנה במידה מספקת לכיוון דרום, אחרת אין מספיק שמש לחימום המערכת. לעיתים רק בדיקה בשטח יכולה להבהיר האם הכיוונים מתאימים להתקנת דוד קיימים. לגבי גג רעפים- המושג 'חדש' מתייחס לאופן בניית גג הרעפים. יש גגות רעפים חדשים שבנויים בצורה ישנה ואינם מתאימים להתקנת דוד שמש במשקל של כ-250 ק"ג. על כן נדרשת בדיקת הגג על ידי המתקין בשטח על מנת להחליט האם ההתקנה אפשרית עבור הלקוח.
"בנוגע לפנייה מבני ברק - התלונה נבדקה מול חברת אמקור, אשר טענה כי לפונה לא נאמרו הדברים האלה והחברה מתקינה דודים בכל רחבי הארץ. החברה מסרה כי סביר להניח שבמקרה זה גג הבית לא עמד באחד מתנאי הסף הנדרשים להשתתפות במבצע, ועל כן לא התאפשרה ההתקנה בביתו של הלקוח.
"בנוגע לעלויות בדיקה - החברות אינן רשאיות לגבות כסף על בדיקת השטח לגבי אפשרות ההתקנה. הן יכולות לגבות 200 ש"ח רק במקרה שהמתקין מגיע ומגלה שאחד מתנאי הסף עליהם הצהיר הלקוח בשיחת הטלפון אינם נכונים. תנאי הסף להתקנת דוד מפורטים באתר המשרד: 1. יש ללקוח רק דוד חשמלי. 2. אין מניעה משפטית/תכנונית להתקנת המערכת. 3. דירה ממוקמת ב-4 הקומות האחרונות בבניין".
לפנייה לכתב/ת 
