"ארקיע הקדימו טיסה לבר רפאלי במקום לארוסתי"

חברות תעופה נוטות לתת יחס מועדף לסלבריטאים, אך כשחברה עושה זאת לכאורה על חשבון לקוח אחר - נותרת בלקוח תחושה לא נעימה של עלבון, כך טוען יואב שכתב ל-ynet על מקרה שקרה לארוסתו.

• קו אורנג' התעורר אחרי 6 שנים. שוב ושוב
• תקלה במחשב החדש? חכי שבועיים לתיקון
• HOT: חיובי יתר ואיום בתביעה על אמא ז"ל
  

יואב סיפר ל-ynet שארוסתו ביקשה אפשרות לבדוק זמינות של מושב בטיסה מוקדמת מת"א לאילת. אותו מושב ניתן בסופו של דבר לדוגמנית בר רפאלי, על חשבון ארוסתו, כך הוא טוען. כל זאת בעוד שרפאלי כלל לא ביקשה יחס מועדף, כך לפי עדותו של יואב.

"ב-20 ביולי הגיעה ארוסתי נעמה לשדה התעופה דב", סיפר ל-ynet. "היא היתה אמורה לצאת ב-15:30 לאילת. נעמה הגיעה לדלפק של ארקיע ובקשה מהפקידה בדלפק, לבדוק אם ניתן לעלות על טיסה אחת קודם, שהיתה אמורה לצאת ב-14:40. במשך כ-10 דקות, נעמה עמדה וחיכתה מול הדלפק על מנת שהפקידה תבדוק עבורה את אפשרות ההקדמה. בזמן זה, חזרה נעמה על הבקשה לבדוק אם יש מקום פנוי בטיסה המוקדמת מספר פעמים, כשלפתע פנתה הנציגה למי שעמדה מאחוריה, שבמקרה או שלא במקרה, היתה בר רפאלי, שחיכתה שם עם בן זוגה.

ארקיע(צילום: איתי בלומנטל)

"בר לא פנתה בכלל לנציגה"

"הנציגה שאלה את בר אם היא מעוניינת להקדים את הטיסה שלה. בר היתה מופתעת מהשאלה ואמרה שתשמח. כתוצאה מכך, לא נשארו מקומות פנויים על הטיסה ונעמה נאלצה לחכות לטיסה של 15:30".

לפי טענתו של יואב, לא היה נראה שבר רפאלי ביקשה להקדים את טיסתה. כלומר נראה היה שזו יוזמה של הפקידה, שהחליטה להתעלם לכאורה מבקשתה של נעמה לבדוק אם היא יכולה לעלות לטיסה מוקדמת, לפנות לבר, להציע לה לעלות לטיסה מוקדמת ואז לפנות לנעמה ולומר לה שאין מקום בטיסה המוקדמת. בנוסף, לפי יואב, לא היתה התקהלות סביב רפאלי ולא נראה שהיתה במצוקה מההמתנה בתור. "על פניו לא הציקו לבר ובר לא פנתה בכלל לנציגה בבקשה. הנציגה פנתה אליה".

יואב: "היא לא ביקשה". בר רפאלי(צילום: רפי דלויה)

יואב יצר לטענתו קשר עם דלפק ארקיע בשדה דב זמן קצר לאחר שקרה המקרה, "וענתה לי אותה הנציגה", הוא מספר. "שאלתי אותה אם היא האחמ"שית במקרה והיא ענתה שכן. הצגתי את עצמי וספרתי לה את המקרה, בלי שאמרתי לה שאני יודע שהיא היתה הפקידה בדלפק. הנציגה היתה מעט מופתעת מעצם השיחה ונתנה תשובה ראשונית מגומגת, בקשה ממני לחכות רגע, התלחששה עם אחד העובדים וביקשה ממני לחזור על המקרה. לאחר שספרתי לה שוב את המקרה, ענתה בפשטות שעליי לפנות לשירות לקוחות. שאלתי אותה האם היא נכחה בזמן המקרה והיא ענתה בחיוב. שאלתי אותה האם יש לה איזו שהיא התייחסות לנושא, למה זה קרה וכדומה. שוב נעניתי בפשטות שעליי לפנות לשירות לקוחות ונותקה השיחה.

"ביקשתי מנעמה להוציא ממנה התייחסות בנושא. נעמה פנתה לנציגה במקום, בבקשה לקבל איזו שהיא סיבה/התייחסות ליחס המחפיר שקבלה, הנציגה אמרה שתכף תתפנה ונכנסה לחדר הצוות של עובדי ארקיע. שם, לדברי נעמה הנציגה התייעצה עם אדם נוסף וכשיצאה אמרה לנעמה שבר רפאלי כבר עשתה צ'ק אין ולכן פנו אליה קודם ושאם היא רוצה שתפנה לשירות לקוחות.

"נעמה אמרה לי, ואיני מפקפק במילתה אפילו לרגע, שמרגע תחילת הבידוק ועד לדלפקים היא ראתה שבר רפאלי נמצאת מאחוריה ולכן התשובה של הנציגה כי בר רפאלי עשתה כבר צ'ק אין לא הגיונית. בנוסף, התשובה הזאת נתנה כלאחר יד רק לאחר שמוצתה השיחה, מה שמעיד מבחינתי שגם אם זו היתה הסיבה, היא היתה ניתנת בהתחלה ולא לאחר בירורים ארוכים".

"משך המענה לפניות עד 10 שבועות"

לטענתו, "היחס שנעמה קבלה מסתמן כאפליה בנוסף לקבלת יחס מחפיר ואי מתן סיבה מוצדקת לעניין. ברוב המקרים אני מאוד מרוצה מהיחס של ארקיע ולכן זה נראה לי מביש שאחמ"שית של החברה מתייחסת כך לנוסעת".

יואב הציג ל-ynet מיילים ששלח לשירות הלקוחות ולטענתו, בתחילה כלל לא נענה. כשנענה בסופו של דבר, אחרי שבועיים של פניות, נאמר לו כי "משך המענה לפניות בתקופה זו הוא עד 10 שבועות, אנו כמובן משתדלים להשיב בהקדם ככל שמתאפשר".

"נעמה עלתה על הטיסה אליה היתה רשומה"

"לאחר שאמרתי כי זה לא מקובל עלי", מספר יואב, קבלתי את התשובה הבאה: "שלום רב, אנו מודים לך על פנייתך ומתנצלים על אי הנוחות שחשה נעמה ארוסתך כמתואר בפנייתך. נעמה עלתה על הטיסה אליה היתה רשומה. אנו מאפשרים למנהלים התורנים בחברתנו לפעול על פי שיקול דעתם ולצמצם את פרק הזמן בו נוסעים מוכרים שוהים בטרמינל הנוסעים. אנו שבים ומצטערים על תחושתה של נעמה ומקווים לשוב ולשרתה לשביעות רצונה המלאה בעתיד".

אין ספק שחברה יכולה להציע לידוענים יחס מועדף כדי למנוע אי נעימות עבורם או אי נעימות בסביבת שדה התעופה, אך אם לקוחה ביקשה בקשה מפורשת למושב בטיסה מאוחרת, למה לתת את המושב שנותר לסלבריטאית שלכאורה לא ביקשה דבר ועוד לעשות את זה מול הלקוחה?

מארקיע נמסר בתגובה: "אחראי המשמרת רשאי להפעיל שיקול דעת בניהול הטיסה. חשוב לציין כי הנוסעת המתלוננת טסה בטיסה אליה רכשה כרטיס".