תקלה ברשת הסלולר של סלקום וגולן טלקום

עשרות גולשים המנויים בחברות גולן טלקום וסלקום דיווחו בשעות האחרונות ל-ynet כי הם נתקלים בקשיים בהוצאה של שיחות ובקבלתן, בעיקר ברשת של גולן. חלק מהגולשים אף מתריע כי אין מענה במוקדי שירות הלקוחות. מבדיקת ynet עולה כי גם אתר האינטרנט של גולן טלקום לא עולה.

• גולן טלקום נקנסה: לא ענתה לטלפונים כנדרש
• סלקום וגולן טלקום יקימו יחד רשת דור 4
• טאבלט בכאילו מתנה: גם בסלקום ואורנג'
  

>> גם אתם יכולים להשקיע בקלות - הערוץ שלכם לעולם שוק ההון

מסלקום, שגולן טלקום משתמשת בתשתית שלה, נמסר בתגובה: "בנקודות ספציפיות באזור הצפון ונתב"ג קיים קושי לסירוגין בהוצאת שיחות וגלישה - שנמצא בטיפול החברה". יחד עם זאת לקוחות סלקום וגולן טלקום שפונים ל-ynet, מדווחים כי התקלה פוגעת גם בחלק מהלקוחות במרכז ת"א, בני ברק, ירושלים, גן יבנה, רחובות, קריית מלאכי וב"ש. חלקם טוענים שהשיבושים החלו כבר בבוקר.

בגולן טלקום מסרו: "עקב בעיות ברשת המארחת של גולן טלקום בנדידה פנים ארצית, חלק מלקוחות גולן טלקום חווים בעיות זמניות בקו".

16:30 עדכון** מסלקום נמסר כי: "החברה איתרה תקלה בליבת הרשת שמקורה עדיין נבדק ושהשפיעה באופן שיצר לחלק מהלקוחות קושי לסרוגין בהקמת שיחה וללקוחות באזור הצפון ונתב"ג גם איטיות בגלישה  מהנדסי החברה בסיוע מהנדסים מנוקיה העולמית עושים את מירב המאמצים לפתור הקושי בהקדם האפשרי. סלקום מתנצלת בפני לקוחותיה על אי הנוחות שנגרמה".

מספר 188 בתור

"אני וחברים לא מצליחים להוציא או לקבל שיחות", כתב ל-ynet אורון, לקוח גולן טלקום. "כשהתקשרתי למוקד נאמר לי שאני מספר 188 בתור".

שחם, לקח אחר, סיפר שמקומו בתור הוא 145 - לעומת לקוחות אחרים שסיפרו שכלל לא זכו למענה - "לא ניתן כלל להוציא שיחות או לקבל שיחות, וכן אין מענה בשירות הלקוחות שלהם. פשוט מתסכל", דיווחה לקוחה נוספת.

"יש בעיות קשות בהוצאת שיחות מרשת סלקום", דיווחה תיקי. אילן מסר כי "רשת סלקום קרסה באזור יוקנעם וטבעון. לא ניתן להוציא ולקבל שיחות". לקוח בשם בשיר סיפר על קשיים בגלישה ברשת, והוסיף שקיבל ממוקד השירות הודעה מוקלטת על תקלה במערכת.

לא תקלה ראשונה בענף הסלולר 

זו לא פעם ראשונה שישנה תקלה בחברות הסלולר השונות, המפריעות למהלך החיים התקין של אזרחי המדינה. בחודש אפריל האחרון דיווחו גם לקוחות חברת הסלולר YouPhone (יופון) כי הם מתקשים בהוצאה ובקבלת שיחות ולקוחות של חברות אחרות לא יכלו להתקשר ללקוחות החברה. בחודש פברואר 2013 התרחשה תקלה גם ברשת פלאפון ברחבי הארץ ולקוחותיה דיווחו על קושי לקבל ולהוציא שיחות ברשת הסלולרית. התקלה פגעה אז גם בלקוחות רמי לוי תקשורת וחלק מלקוחות הוט מובייל. תקלה גדולה התרחשה ברשת סלקום גם בדצמבר 2010, בעקבות "תקלה בליבת המערכת".

המידע הראשוני לידיעה זו הגיע באמצעות הדואר האדום