תקלת סלקום נמשכת: "מקורה בליבת המערכת"

שעות בלי סלולרי, באמצע יום עבודה: התקלה בסלקום וגולן טלקום שהחלה בשעות הצהריים המוקדמות, נמשכת. לקוחות סלקום וגולן טלקום, שרוכבת על רשת סלקום, מתלוננים שהקו שלהם עדיין לא חזר לעבוד והם עדיין לא מצליחים להוציא ולקבל שיחות.

בעוד שלא כל לקוחות סלקום נפגעו מהתקלה (לסלקום כ-3 מיליון לקוחות), נראה שחלק משמעותי מלקוחות גולן טלקום לא יכולים להוציא שיחות ולקבל שיחות. יש לקוחות שמדווחים גם על בעיות בגלישה הסלולרית. לגולן טלקום כ-590 אלף לקוחות.

בסלקום עידכנו כי: "החברה איתרה תקלה בליבת הרשת שמקורה עדיין נבדק ושהשפיעה באופן שיצר לחלק מהלקוחות קושי לסרוגין בהקמת שיחה וללקוחות באזור הצפון ונתב"ג גם איטיות בגלישה.

"מהנדסי החברה בסיוע מהנדסים מנוקיה העולמית עושים את מירב המאמצים לפתור הקושי בהקדם האפשרי. סלקום מתנצלת בפני לקוחותיה על אי הנוחות שנגרמה".

מה קורה לשירות?

בעוד שבסלקום טוענים כי התקלה פוגעת בלקוחות בצפון הארץ ובאזור נתב"ג, גולשים שהתלוננו על התקלה דיווחו ל-ynet כי הם סובלים ממנה במקומות רבים בארץ. לקוחות שתי החברות טענו שהתקלה פוגעת גם בחלק מהלקוחות במרכז ת"א, בני ברק, ירושלים, גן יבנה, רחובות, קריית מלאכי וב"ש. חלקם טוענים שהשיבושים החלו כבר בבוקר.

"אני וחברים לא מצליחים להוציא או לקבל שיחות", כתב ל-ynet אורון, לקוח גולן טלקום. "כשהתקשרתי למוקד נאמר לי שאני מספר 188 בתור".

שחם, לקח אחר, סיפר שמקומו בתור הוא 145 - לעומת לקוחות אחרים שסיפרו שכלל לא זכו למענה - "לא ניתן כלל להוציא שיחות או לקבל שיחות, וכן אין מענה בשירות הלקוחות שלהם. פשוט מתסכל", דיווחה לקוחה נוספת.

בעמוד הפייסבוק של גולן טלקום יש תלונות רבות ונציג החברה מעדכן שם מדי פעם, אך נראה שאין צפי לסיום התקלה. יש לקוחות שמדווחים כי הם מצליחים כעת להוציא שיחות, אך "רק בניסיון הרביעי".

"יש בעיות קשות בהוצאת שיחות מרשת סלקום", דיווחה תיקי. אילן מסר כי "רשת סלקום קרסה באזור יוקנעם וטבעון. לא ניתן להוציא ולקבל שיחות". לקוח בשם בשיר סיפר על קשיים בגלישה ברשת, והוסיף שקיבל ממוקד השירות הודעה מוקלטת על תקלה במערכת. לאחרונה גולשים ב-ynet  עידכנו ששירת הלקוחות של סלקום "חזר לתפקד", אך עדיין לא יודעים לומר שם מתי תסתיים התקלה.