פיצוי על התקלה? בסלקום ממתינים לתחקיר
בדיון שנערך בכנסת, בעקבות התקלה ברשתות סלקום וגולן, אמר סמנכ"ל סלקום: "כרגע אני לא לוקח אחריות על הנזק וממתין לתוצאות תחקיר משרד התקשורת". נציג המשרד אמר: "אין לנו סמכות לחייב לתת פיצוי, אם נגלה שמדובר ברשלנות או מחדל נוציא חוות דעת שתיתן ללקוחות עילה לייצוגית"
התקלה שהיתה בסוף השבוע שעבר ברשת הסלולרית גולן-טלקום הגיעה לכנסת יחד עם שאלת הפיצוי של הלקוחות שנפגעו. סמנכ"ל סלקום, איתמר ברטוב, אמר בדיון דחוף שקיימה היום (ב') הוועדה לפניות הציבור: "כרגע אני לא לוקח אחריות על הנזק שנגרם בפועל ללקוחות גולן-טלקום, וממתין לתוצאות התחקיר של משרד התקשורת". נשיא גולן-טלקום אורן מוסט, אמר לעומתו: "החלטנו לפצות לקוחות רק מתוך תודעה צרכנית".
הדיון התקיים בעקבות תלונות שקיבלה הוועדה ממנויי גולן-טלקום שנפגעו מהשיבושים הקשים שסבלו בקשר הטלפוני ובגלישה באינטרנט. יו"ר הוועדה, ח"כ עדי קול (יש עתיד) אמרה: "אנחנו מדברים על תקלה בהיקף עצום, שחברת סלקום לא נתנה לה מענה ואפילו לא עדכנה את הלקוחות שיש בעיה".
ברטוב, סמנכ"ל סלקום, אמר בתגובה, כי החברה לא שלחה הודעת עדכון על התקלה לכל הלקוחות, כיוון שלטענתו רובם לא חוו את התקלה. ח"כ קול ציינה כי "יחידי סגולה מהנפגעים שהצליחו להתקשר למוקד – גילו לדבריהם שסלקום לא מפצה אותם על הנזק".
על כך הגיב מנכ"ל גולן טלקום, מיכאל גולן, שהוא גם בעלי החברה: "עוד במהלך התקלה הודענו כי נפצה את הלקוחות בחלק היחסי מתוך התשלום החודשי. זה הפיצוי המירבי שהחברה תוכל לעמוד בו. גם אני כלקוח סבלתי מהיום הזה, אבל התנצלנו הכי מהר שאפשר. אין לי משאבים לפצות מעבר למה שאני מרוויח".
"לסלקום אין תודעה צרכנית"
מימון שמילה ממשרד התקשורת אמר: "אין לנו סמכות לחייב את החברות לתת פיצוי. אנחנו חוקרים את נסיבות התקלה ורק לאחר שנשלים את התחקיר, ונראה שמדובר ברשלנות או במחדל, נוציא חוות דעת שתיתן ללקוחות עילה לתביעה ייצוגית. בנוסף נפעל לתקן את החוק כך שהחברות יחויבו להודיע ללקוחות במקרה של תקלה גדולה".
על כך הגיב הנשיא אורן מוסט: "לחוקק חוק כזה, זה רעיון דרקוני. אם תהיה חובת פיצוי על כל תקלה טכנית לא יקומו פה חברות תקשורת". גולן גילה כי נגד החברה כבר הוגשה תביעה ייצוגית בסך 73 מיליון שקל מלקוחות שנפגעו מהתקלה.
בדיון העידו שניים מלקוחות החברה שנפגעו מהתקלה. אלעד יעקובוביץ' אמר: "כל עסקיי הם בטלפון ולא יכולתי להתקשר או לשלוח הודעות. גם לא הייתה אפשרות לגשת לתא הקולי, ואפילו לא למוקד כדי לדעת מתי זה יסתיים".
גלית הלוי-יעקב סיפרה: "יש לי חברה קטנה וכל העבודה דרך הנייד. באותו יום נאלצתי לשבות. אפילו לילדים שלי לא יכולתי להתקשר, ובטח שלא למוקד של סלקום".
עו"ד אביטל פריזמנט, מהמועצה הישראלית לצרכנות אמר: "תקלה טכנית ברשת היא לא כוח עליון. הלקוחות מצפים מהחברה לשירות קבוע ועקבי, ואם אין שירות כזה – עליה לתת פיצוי".
היו"ר קול אמרה בסיכום לנציגי החברה ומשרד התקשורת: "הגעתם לכאן בלי תשובות מספקות. הייתה פה הזנחה ברורה של הצרכנים מבחינת ההודעה והפיצוי. כל הפניות שהגיעו אלינו מספרות על תקלה בהיקף הרבה יותר גדול ממה שסלקום תיארה. ההתנהלות של סלקום מעידה שאין לה תודעה צרכנית, ואני מצפה שהיא תפצה את הלקוחות בהקדם".
לפנייה לכתב/ת 
