שירות חדש: קו חם של ״גישור עד הבית״
אתגרי תקופת הקורונה הציפו מתחים וקונפליקטים בחזיתות שונות: במשפחה, בזוגיות, בקרב הגיל השלישי, ביחסי העבודה ועוד. מרכזי הגישור והדיאלוג בקהילה מתחברים לקשיים ומשיקים מענה טלפוני זמין, מקצועי וחינמי לרווחת הציבור, עד הבית וללא תשלום
ההתמודדות עם נגיף קורונה הביאה אצל רבים מאיתנו למצב של מתח מתמשך וחוסר וודאות לגבי נושאים בסיסיים כמו בריאות, תעסוקה ופרנסה. השהות ממושכת בריחוק חברתי יחד עם קרבה צפופה, ולפעמים חונקת, עקב ההנחיות להתמודדות עם נגיף קורונה, עוררו לחץ וסוגיות שמבקשות פתרון.
"במסגרת יוזמה חדשה בשם "גישור עד הבית", מאות מגשרים מומחים, שפועלים בשגרה בעשרות מרכזי הגישור והדיאלוג בקהילה שפרושים בכל הארץ, מתנדבים כעת במיזם ״קו חם״ לגישור ומציעים לראשונה סיוע מקצועי לציבור בטלפון או במרחב הווירטואלי באופן מידי, ללא תשלום.
באמצעות שיחת טלפון או וידאו יינתן סיוע ומתן כלים בפתרון קונפליקטים בשלל סוגיות: זוגיות ומשפחה, סכסוכי עבודה, בקהילה וגם מול הרשויות.
הסיפורים שעולים לדיון הם מגוונים: עצמאים ובעלי עסקים שאין ביכולתם לעמוד בחובות השכירות וההוצאות הקבועות, מחלוקות בין צרכנים לנותני שירות, בני הגיל השלישי על רקע הבדידות והריחוק החברתי והמשפחתי, הסדרי ראייה, מחלוקות משפחתיות ועם ילדים הסגורים בבתים ללא מסגרות, סוגיות קהילתיות סביב התמודדות עם שגרת ההנחיות המשתנה ועוד. המענה ניתן בכלים גישוריים המאמינים כי השפה יכולה להיות הפתרון שמאפשר להשכין שלום בין אדם לחברו.
לתת מענה, ייעוץ ותמיכה
תכנית "גישורים" היא תכנית בחסות השירות לעבודה קהילתית במשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים ומנוהלת על ידי עמותות "מוזאיקה". התכנית פועלת בשותפות עם התאחדות מרכזי הגישור והדיאלוג בקהילה, משטרת ישראל, הרשות לביטחון קהילתי, השלטון המקומי וגורמים נוספים רבים.
עמותת "מוזאיקה" מהווה בית מקצועי לבניית הבנות והסכמות בין פרטים, ארגונים, קבוצות וקהילות, בעזרת כלים מעולם הגישור. לפי חזון העמותה, בעזרת שיתוף פעולה, יכולים פרטים וקבוצות לתרום לחברה ישראלית מכבדת ומלוכדת. מוזאיקה מתמחה במגוון שיטות ליישוב סכסוכים בהסכמה מגישור, דרך בניית הסכמות וכלה בהקניית כלים למערכות יחסים אפקטיביות ותקשורת בונה.
נעה שלו, מנהלת תכנית ״גישורים״, מסבירה: ״במהלך תקופת הסגר שהוטל עקב איום הקורונה, הצלחנו לקדם במהירות יוזמה מבורכת שעשויה לסייע גם בזמני שגרה. בעתות משבר ואתגרים מתפרצים, ניתן לקבל כעת מענה מהיר ומקצועי, סיוע בפתרון, לגשר על הפערים ואף למנף את המשבר לטובת מערכת היחסים העתידית. אתר 'גישור עד הבית' הוקם כדי לתת מענה, ייעוץ ותמיכה וכן כדי להגביר מודעות בקרב הציבור הרחב למגוון הכלים והדרכים לגישור, דיאלוג וחיים בדרכי שלום".
- ניתן לפנות ולקבל מענה טלפוני, בטופס מקוון או באפליקציית שיחות וידאו באמצעים הבאים: באתר
הבית, במייל: gishurhotline@gmail.com
או מענה טלפוני: 052-6553324 (בין השעות 10:00-13:00 ו-17:00-20:00. ניתן להשאיר הודעה בשאר השעות). המענה ניתן באופן מיידי ועד ל-24 שעות מעת קבלת הפניה, וללא תשלום.
יש עם מי לדבר: "מענה ברשת"
שירות "מענה ברשת" של עיריית ירושלים הפך בתקופה האחרונה לפעיל בצורה יוצאת דופן – עם זינוק גדול במספר הפונים. במסגרת השירות, שמופעל באמצעות החטיבה לקידום נוער וצעירים, מקבלים בני נוער וצעירים מענה למצוקותיהם מאנשי מקצוע בתחום הטיפול ועובדים סוציאליים באמצעות צ'אט, זום ופלטפורמות חברתיות נוספות.
המענה פועל מידי יום בין 10:00-14:00 ובין 20:00-23:00, ומאפשר לנוער ולצעירים לפנות כשהם חווים מצבי מצוקה.
הנוער, החווה מצבי מצוקה מגיש פניות למענה ברשת באמצעות אחת מהפלטפורמות, ומשם ממשיכה שיחה מקוונת בין הפונה לגורם המטפל. הנוער והצעירים יכולים לחוש נוח יותר לפנות כך לגורם לטיפולי, היות ואינם נחשפים באופן ישיר כמו בשיחה טלפונית.
בתקופה האחרונה, בעקבות משבר הקורונה, חלה עליה דרמטית במספר הפניות והמקרים שטופלו ע"י הצוותים של "מענה ברשת" – מאמצע מרץ ועד סוף אפריל פנו 301 בני נוער (לעומת 180 בתקופה שבין ינואר ועד ה-13 במרץ).
מתוך סה"כ הפניות נרשמה עליה של 45% במדווחים על קשיים נפשיים, 55% במדווחים על בדידות, 60% במדווחים על חרדות ועליה של 20% במדווחים על חשש לאובדנות. עוד עולה מהנתונים כי 29% מהפונים ביקשו ייעוץ והכוונה, 25% פנו בנושא הקורונה, 23% מהפניות היו בשל קשיים רגשיים ונפשיים, 9% בשל קשיים בבית, 6% בשל קשיים חברתיים ובדידות ו-2% עקב אובדנות.
לפרויקט "מענה ברשת" מצטרף גם "שארק אונליין" המיועד לנוער ולצעירים הפונים בשפה הערבית. הפרויקט המיוחד נתמך ע"י עיריית ירושלים, פורום מנח"י למוגנות ברשת, הביטוח הלאומי- מרחב בטוח הקרן לילדים ונוער בסיכון, 105 – המטה הלאומי להגנה על ילדים ונוער ברשת ואיגוד האינטרנט הישראלי.
להציל חיים במצבים הקשים והמורכבים ביותר
גם במזרח העיר נרשם זינוק בפניות – כשהחל מה-15 במרץ ועד סוף אפריל פנו 609 בני נוער (לעומת 240 בתקופה שבין ינואר ועד אמצע מרץ). על-פי הנתונים במזרח העיר: כ-38% מהפניות הגיעו בעקבות קשיים רגשיים, כ-22% בעקבות בריונות ברשת, כ- 11% בעקבות אובדנות או דיכאון, כ- 7.5% בעקבות קשיים בבית, כ- 7.5% בעקבות קשיים בבית הספר, כ-5% בעקבות פגיעה מינית, כ-2.5% בעקבות פחד מהקורונה, כ-2.5% בעקבות התמכרות לסמים וכ-2.5% בעקבות קשיים מיניים.
ראש העיר ירושלים, משה ליאון מסביר: "מדובר בפרויקט עירוני חשוב, הפוגש את בני הנוער במרחבי הרשת ומציל את חייהם במצבים הקשים והמורכבים ביותר. אנו בעיריית ירושלים לוקחים אחריות והגורמים המוסמכים ידעו לטפל בכל מקרה שידרשו לו".
כדי לעורר את המודעות לפרויקט בקרב נוער וצעירים מפעיל "מענה ברשת" אתר אינטרנט , דף פייסבוק ואינסטגרם ומבצע קמפיין פרסומי ברשתות החברתיות ובגוגל המפולח ע"פ גילאים ואזורים.
- להגשת פניות ל"מענה ברשת" לחצו כאן
.
לפנייה לכתב/ת 
