איל מקיאג': ההתנצלות הגיעה מאוחר מדי
נערה שרכשה מוצרי איפור בחנות איל מקיאג' ב-3,100 שקל התחרטה כעבור שעתיים, אך בחנות סירבו להחזיר לה את הכסף. רק לאחר התערבות המדור כספה הוחזר
בני נוער מתבגרים עושים לפעמים שטויות, כמו רכישות בלתי אחראיות. האם לא ראוי שבמקרה כזה יגן עליהם בית העסק או לפחות יבוא לקראתם אחרי שהבעיה התגלתה? מ' בת ה-17 מאילת נכנסה לסניף של איל מקיאג' בקניון מול הים בעיר, ורכשה מוצרי איפור יקרים. החשבון הסופי הגיע ל-3,111 שקל, שאותם שילמה במזומן. לפי דברי אמה, מדובר בכסף שחסכה לילדה מאז לידתה.
הרכישה בוצעה בשעה 19:16, כך מראה סרט הקופה. בשעה 21:30, כאשר חזרה האם הביתה וגילתה את גודל הקטסטרופה - התקשרה מיד לחנות ודרשה לבטל את הקנייה ולקבל החזר כספי. "בחנות סירבו לבטל והיפנו אותי למשרדים בתל-אביב. למחרת דיברתי עם מנהלת המכירות, שהיפנתה אותי למנהל הרשת, אורן שופס. המנהל הבטיח לשלוח לי את כספי בצ'ק בחזרה בתוך שבוע", סיפרה האם.
"מיהרתי לחנות כדי להחזיר את המוצרים, אך בחנות לא הסכימו לקבלם בשום אופן. תוך כדי ויכוח הזמין המוכר איש אבטחה, ואחר כך גם משטרה. הם לא איפשרו לי להשאיר את שקית הקנייה בטענה שהיא עלולה להיחשב לחפץ חשוד. למחרת שלחתי את החבילה למפעל של איל מקיאג' בתל-אביב.
"כעבור כמה ימים אישרו לי שהחבילה נמסרה וגם המפעל אישור שקיבל את החבילה. אלא מה? הצ'ק לא הגיע אלי עד היום, חודש לאחר הקנייה, למרות אינספור נסיונות להגיע שוב למנהל הרשת. כאשר הגעתי אליו סוף סוף, הכחיש שופס שהבטיח לשלוח צ'ק והעביר אותי לאדם אחר, שהציע לי לפרוס את הסכום בתשלומים בכרטיס אשראי".
האם מאילת לא ויתרה. לדעתה, הגיע לה החזר כספי לא רק בגלל שמדובר בקנייה של נערה, אלא גם בגלל שמחירם של המוצרים היה בלתי סביר לחלוטין. אחד המוצרים שנקנו היה מעמד ל-60 צלליות, שנראה משומש, והוא נמכר כנראה לילדה כדי שתקנה הרבה צלליות, כאשר מחיר כל צללית מגיע ל-73 שקל. מברשת פודרה בינונית נמכרה לה ב-102 שקל, פי 4 ממחיר מברשת מאותו סוג בחנויות אחרות. והכי גרוע - על המוצרים לא היה כלל מחיר והוא נמסר לילדה בעל פה בקופה.
לאחר טרטורים נוספים, לדבריה, ונסיונות לדבר עם הנהלת החברה, החליטה האם להגיש תביעה נגד החברה, וסיפרה לנו על כך.
אנחנו פנינו לדובר איל מקיאג', וראו זה פלא: הדובר התגייס מייד לתיקון המעוות, ותוך יומיים חיכה לאם צ'ק בחנות, בתוספת התנצלות. יש עם מי לדבר - בתנאי שאתה פונה לעיתון.
לפנייה לכתב/ת 
איל מקיאג'. מוצרים יקרים
מומלצים
