מיום ראשון: חנויות יחוייבו להציג את מדיניות ההחזרים
משרד התמ"ת: התיקון לחוק הגנת הצרכן קובע כי במודעה יצוין אם ניתן להחזיר את הטובין שנרכשו, ואם כן, האם יש הגבלות על החזרת הטובין, מהם תנאי ההחזרה
מיום ראשון הקרוב ייכנס לתוקפו תיקון 15 לחוק הגנת הצרכן המחייב את העוסקים, המציעים, המציגים או המוכרים טובין לצרכן, להציג במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות מודעה המפרטת את מדיניותם לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם.
החוק קובע כי במודעה יצוין אם ניתן להחזיר את הטובין שנרכשו, ואם כן, האם יש הגבלות על החזרת הטובין, מהם תנאי ההחזרה ומהו אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן.
ממשרד התמ"ת נמסר, כי עוסק שקבע כמדיניות שהצרכן אינו יכול להחזיר טובין שלא עקב פגם, בין בדרך כלל ובין במקרים מסוימים, חייב לסייג הודעתו ולהודיע כי מדיניות זו לא תחול במקרים בהם הדין מעניק לצרכן זכות להחזיר טובין.
חובת הצגת מדיניות זו לא תחול לגבי מוצרי מזון או טובין מתכלים, טובין הניתנים להקלטה ולהעתקה, כאלה שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של צרכן וכן טובין שלפי דין אין להחזירם.
שר התמ"ת, אהוד אולמרט, יעביר בימים הקרובים לאישור ועדת הכלכלה תקנות הקובעות הוראות לעניין אופן הצגת המודעה וגודל האותיות. התקנות יקבעו כי מודעה כזו תוצב במקום העסק על יד כל קופה ועל חלון הראווה, כך שפני המודעה יהיה כלפי חוץ. המודעה תהיה לפחות בעברית ובערבית ותהיה לפחות בגודל של עמוד 4 A.
עוד יקבעו התקנות כי כותרת המודעה תהיה מודגשת בקו תחתי ונוסחה יהיה קבוע – "מדיניות החזרת מוצרים". כמו כן התקנות קובעות הוראות לעניין גודל האותיות המינימאלי, הן בכותרת המודעה והן בתוכנה.
ממשרד התמ"ת נמסר עוד, כי על העוסק לציין במודעה את מועד תחילת מדיניות החזרת הטובין. אם לאחר זמן מה החליף העוסק את המודעה במודעה חדשה המשנה את המדיניות הקודמת שנקבעה, חייב העוסק לציין גם במודעה זו את מועד תחילת המדיניות, כך שעל רכישת טובין שנעשתה ערב תחילת המדיניות החדשה, תחול המדיניות הקודמת.
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, יצחק קמחי, אמר כי "החוק קובע שאם צרכן מבקש להחזיר טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת הטובין שהציג העוסק במודעה, אולם העוסק מסרב לאפשר החזרת הטובין – יש לצרכן זכות להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מהיום שסורב. העוסק יהיה חייב להחזיר לצרכן את התמורה ששולמה בגינם באופן בו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין. לעניין זה קובע החוק כי פתיחת אריזה כשלעצמה לא תחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם יקבע אחרת על ידי שר התמ"ת.
קמחי ציין עוד, כי חוק קובע שעוסק שלא מציג מודעה על מדיניותו לגבי החזרת טובין, ייחשב כמי שקבע לעצמו מדיניות של החזרת טובין ולצרכן תהיה זכות לדרוש את התמורה ששילם ובאופן שבו שילם.
הסנקציה על אי מילוי הוראות החוק בעניין זה איננה פלילית, אלא אזרחית: מי שאינו מודיע מהי מדיניותו לעניין החזרת טובין או אינו מקיים את המדיניות שהוא הודיע עליה, חושף את עצמו לתביעה של הצרכן לביטול העסקה ולהשבת כספו. במקרים חמורים במיוחד בהם יסרב עוסק לדרישת הצרכן יעשה הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת שימוש בסמכותו המנהלית לפי סעיף 21(4) לחוק, והוא יורה לעוסק להשיב את כספו של הצרכן לאחר שימצא כי יש בסיס חוקי לכך.
לפנייה לכתב/ת 
קונים בחנות. מה המדיניות להחזר מוצרים?
מומלצים
