"איסתא הרסה חוויה של פעם בחיים"
א' החליט להגשים חלום ולטוס לחזות במשחקי כדורגל במדריד. למרות ששילם, לטענתו, ממיטב כספו, נאלץ להגיע למגרש באיחור וכוחות עצמו, ולצפות במשחק המיוחל בגפו, הרחק מהמגרש ומחברו שהושב ביציע אחר. בהחמצה הלא ספורטיבית הזאת הוא האשים את חברת "איסתא ליינס"
א' העלה בתביעתו ובדיון בבית המשפט סידרה של טענות: מקום מושבו באחד משני משחקי הכדורגל, אמר, היה בקצה המרוחק ביותר של יציע הקהל ובשורה גבוהה שלא ניתן היה לזהות ממנה את השחקנים, מה שגרם למפח נפש ואכזבה. מקום הישיבה היה גרוע על אף ששילם, לטענתו, מחיר גבוה במיוחד על מנת לשדרג את הכרטיס למיקום הטוב ביותר באיצטדיון.
אכזבה גדולה עוד יותר ציפתה לו, לדבריו, כשפנה לפקיד הקבלה במלון בו שהה וביקש את כרטיס הכניסה למשחק השני שאמור היה להימסר לו במקום. "אין לי כרטיס עבורך", השיב לו פקיד הקבלה. א' חש שהקרקע נשמטת מתחת רגליו. הוא ניסה ליצור קשר עם "איסתא", אבל הניסיונות עלו בתוהו. רק מאוחר יותר, לאחר שההסעה המאורגנת למשחק יצאה מהמלון, נאמר לו, לדבריו, כי עליו להגיע לאצטדיון באופן עצמאי ולקבל שם את הכרטיס. א' הגיע למגרש כ-20 דקות לאחר פתיחת המשחק, קיבל כרטיס ליציע שמאחורי השער, במקום הגרוע ביותר באצטדיון, ונאלץ לשבת שם לבדו, בנפרד מחברו שנסע עימו וישב ביציע אחר.
איסתא: "אלה המקומות שהובטחו לו"
"איסתא ליינס" טענה להגנתה כי הבהירה לתובע כי כל מה שמובטח לו הינו מקום ישיבה ב"קטגוריה 1", אשר הוגדרה על ידי הספק כ"כל מקום ישיבה לאורך המגרש", כך שגם אם ישב בקצה האיצטדיון, כטענתו, עדין מדובר בתחום הישיבה שהובטח לו. לעניין המשחק השני, טענה התובעת כי עניין אספקת הכרטיסים והעברתם למלון היה באחריותו של הספק וכי זה מסר לה שהתובע קיבל את הכרטיס במגרש עצמו טרם תחילת המשחק.
השופטת זהבה בוסתן השתכנעה כי הנתבעת לא עמדה בהתחייביותיה כלפי התובע וחייבה אותה לשלם לא' פיצויים בסך 3,000 שקל. "התובע", כתבה בנימוקים להחלטתה, "שילם במיטב כספו בכדי לצפות במשחקים, אלא שיום המשחק השני הפך ליום מתסכל במיוחד. הנתבעת לא דאגה לספק לו את הכרטיס במועד, כפי שהתחייבה, ומשכך הוא הגיע למשחק באיחור ונאלץ לשבת לבדו במקום הישיבה הגרוע ביותר, בניגוד גמור למה שהובטח לו". (ת"ק 1719/05).
