העובש כלול בחבילה
כתמי עובש וריחות רעים המתינו לי' וחברה בפנסיון שחדריו הוגדרו כ"סבירים וראויים למגורים". "נאלצתי להסתובב באמצע הלילה בעיירה קטנה וקפואה ולחפש מלון", טענה י' בבית משפט ודרשה מהנתבעות להשיב לה את הסכום ששילמה עבור שבעה לילות במלון חלופי
הפתעה לא נעימה ציפתה ל-י' כשהגיעה לחדר שהוקצה לחברה ולה בפנסיון בחו"ל, במסגרת חבילת סקי שהזמינה. הוא היה מוכתם, לדבריה, בכתמי עובש ונדף ממנו ריח עז וחריף של טחב. "אני אלרגית לעובש ולא יכולתי לשהות במקום", אמרה בבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב בו נדונה התביעה לפיצויים שהגישה נגד סוכנות הנסיעות "מונה טורס" ונגד ספק החבילה "השטיח המעופף".
י' התלוננה על הצחנה בפני נציגי הפנסיון ונציגי הספק המקומי, אבל אלה, לדבריה, לא יכלו לסייע לפתרון מצוקתה. התפוסה, הסבירו לה, מלאה ואין שום חדר חילופי פנוי. לאחר שניסיונותיה למצוא פתרון בעזרת נציגי הפנסיון כשלו יצאה י', בלית ברירה, לתור אחר בית מלון אחר. היא מצאה אחד כזה ושהתה בו במשך כל שבעת ימי הנופש.
בתביעה שהגישה טענה י' כי מצב החדר היה כזה שלא אפשר לשהות בו ולו גם לילה אחד. "הריח", ספרה, "היה נורא, נאלצתי להסתובב באמצע הלילה בעיירה קטנה וקפואה ולחפש בעצמי מלון חילופי".
הנתבעות מונה טורס והשטיח המעופף, שסירבו להשיב לה את 350 האירו ששילמה עבור החדר החלופי, טענו להגנתן כי רמת הפנסיון והשירותים המוענקים בו נמסרו לתובעת "אופן מלא וגלוי". נציגת מונה טורס טענה כי סוכנות הנסיעות אינה יכולה לדעת מראש לא על הטחב בקירות ולא על רגישויות הלקוח.
השופטת יעל אילני, ששמעה את טענות הצדדים, קבעה כי לא ניתן להטיל על הנתבעות אחריות לכל פגם, שיבוש או קלקול בבית המלון, או בשירותיו, אולם חובה עליהן לספק את השירות ברמה שהובטחה על ידן. "במקרה זה", ציינה בפסק הדין, "הנתבעות לא הוכיחו שמדובר בתקלה שלא ניתן היה לצפותה. ריח טחב עז לא נוצר ביום, בשל תקלה מקרית, אלא בעקבות הזנחה מתמשכת. לא הוכח שהנתבעות ערכו בדיקה כלשהי, בזמן כלשהו, על מצב חדרי המלון ומצאו שרמתם סבירה. אמנם, לא הובטח לתובעת מלון מפואר אך הובטח לה בית מלון שחדריו סבירים וראויים למגורים ומכאן שלא מילאו את התחייבותן".
השופטת קבעה בהחלטתה כי מונה טורס היא שתיווכה בין התובעת לחברת השטיח המעופף, ולכן עליה מוטלת האחריות לפעול במקצועיות ובמיומנות בבחירת השירות עבור התובעת. "בנסיבות המקרה לא הוכח שהפרה חובותיה אלה, היא התקשרה עם השטיח המעופף, חברה מקצועית ומיומנת וסמכה על המידע שהעבירה לה ועל כך שהשירות המוצע נבדק על ידה באופן סביר וראוי", דברי השופטת.
"לאור כל האמור", כתבה בפסק הדין, "אני מחייבת את השטיח המעופף לשלם לתובעת פיצויים בסך 2,150 שקל ועוד 350 שקל הוצאות משפט". התביעה נגד מונס טורס נדחתה. ( ת"ק 9412/05)
מומלצים
