הוט תפצה לקוח שצירפה ל"מבצע" ללא אישורו
בית המשפט לתביעות קטנות בחיפה קבע, כי הוט התנהלה שלא כראוי כלפי לקוח שלה, כאשר צירפה אותו למבצע חדש מבלי לקבל את הסכמתו, וגבתה ממנו תוספת תשלום. על כן, עליה לפצותו ב- 3,000 שקלים
בחודש דצמבר 2005 נחתם בין התובע, תושב קרית מוצקין, לבין הוט מערכות תקשורת בכבלים והוט טלקום, הסכם עיסקת חבילה, שכלל חבילת ערוצי טלוויזיה בכבלים, תשתית אינטרנט 750kb, ושירותי ספק אינטרנט בחברת ברק 013, במסגרת מבצע של עובדי חברת החשמל כשהעלות הכוללת של החבילה מגיעה ל- 220 שקלים לחודש.
לטענת התובע, בחודש ינואר 2007 החלה הוט לפתע לגבות ממנו תשלום נוסף, מעבר למוסכם, בסכום של עשרות שקלים מידי חודש בגין "ממיר/שקע נוסף". התובע פנה אל הוט, אשר הודתה כי החיוב נעשה בטעות, והנציגה הודיעה לו כי בשל הטעות, תורחב תשתית האינטרנט שלו ל 1.5 מגה בייט ללא חיוב נוסף.
"שוייכת למבצע עובדי חברת החשמל"
לטענת התובע, בשל אותה הרחבה, לא ניתן היה לגלוש ברשת משך למעלה משבוע, ומאוחר יותר התברר כי הרחבת התשתית מחייבת פנייה לספק האינטרנט ברק 013 להסדרת העניין וביצוע תשלום לאותו ספק. בתשובה לפניית התובע להוט, נמסר לו כי הוא שויך למבצע החדש של עובדי חברת החשמל, מבצע שהתובע כלל לא ביקש להצטרף אליו.
התובע ביקש להתנתק מהחבילה, ובתגובה נמסר לו כי הוא מחויב לשנה שלמה כך שאין הוא רשאי להשתחרר מהחבילה.
עוד טען התובע, כי הוא גלה כי לאחר שהסתיימה ההתקשרות בין הצדדים התברר לו כי הוא חויב ב"קנס" בגין התנתקותו מהשירות בטרם תום תקופת המבצע, ובלא שתינתן לו הודעה כלשהי על כך. התובע טען, כי על הוט להשיב לו את סכום "הקנס" ששולם בסך 235 שקלים וכן לפצותו בגין התנהלותה כלפיו .
מנגד, טענה הוט כי מדובר בתביעה קנטרנית וכי מעולם לא הובטח לתובע שדרוג של מהירות האינטרנט ללא חיוב. עוד טענה הוט, כי היא פעלה בהתאם לזכותה על פי הוראות החוזה עם התובע ותנאי התקנון של המבצע.
הוט לא ספקה את כל המידע
השופטת ג'אדה בסול קבעה, כי אין מסמך עליו חתום התובע להצטרף למבצע החדש עם התחייבות לשנתיים, הצטרפות שהוט טוענת לקיומה. כן נקבע, כי הוט לא הודיעה לתובע שבתום תקופת המבצע הראשון, החיובים עומדים להשתנות לאור סיום תקופת המבצע.
לדברי השופטת: " הנתבעות כגוף גדול אמורות להתנהל בצורה אחרת ועת הן מבקשות לצרף לקוח כמנוי שלהן, זכותו של הלקוח לקבל, וחובתן כספק למסור את מלוא המידע והפרטים אודות ההתקשרות בין הצדדים". נקבע, כי דין התביעה להתקבל ועל הוט לשלם לתובע 3,000 שקלים. כן נפסקו לזכות התובע הוצאות משפט בסך 500 שקלים.
למעבר לעיון בפסק הדין
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"
לפנייה לכתב/ת 
