הזמינו נופש בטורקיה - וגילו שהמלון בבנייה

ישראלים שהגיעו לחופשה חלומית במלון "סיאם" באנטליה, נדהמו לגלות כי המלון נמצא עדיין בשלבי בנייה וכלל אינו פתוח. עובדה זו לא מפריעה לחברת "קווי חופשה", המשווקת הבלעדית של המלון, להמשיך ולשווק אותו, גם באתר האינטרנט של החברה. "זו בפירוש חוצפה. בסך הכל ביקשנו לצאת לחופש והם עובדים על אנשים בעיניים", אמר ל-ynet רמי בן ארי שהזמין חופשה במלון.

מדי שנה בעונת הקיץ נקשרים סיפורים לא נעימים לנופשונים בטורקיה. אולם בסיפור הזה לא מדובר בטיסות שהתאחרו או במלונות בהם לא עבד המזגן, אלא במלון שחברת התיירות הישראלית מפנה אליו נופשים כאשר בפועל המלון עדיין לא נפתח - וספק אם יעשה כן במהלך עונת הקיץ הנוכחית.

חוטי חשמל חשופים וזבל

בתחילת השבוע נחתה משפחת בן מיכאל בטורקיה, לאחר שהזמינה, דרך חברת "קווי חופשה", שני חדרים במלון "סיאם אלגנטס". איתם בטיסה היו 25 ישראלים נוספים, שכולם הזמינו את אותה חבילת נופש דרך החברה. כשנחתו, ציפתה להם הפתעה לא נעימה.

"כשהגענו בלילה, חיכה לנו נציג טורקי דובר עברית שבירך אותי ואמר שמאחר שהמלון נמצא בשיפוצים אנחנו מופנים ללינה במלון אחר", מספרת שגית בן מיכאל שעדיין נמצאת בטורקיה. "סירבתי להאמין שהמלון בשיפוץ ולא הסכמתי להגיע למלון שהציעו לנו". שעה ארוכה לאחר מכן, לאחר שבן מיכאל ושתי בנותיה הקטנות ערות כבר קרוב ליממה, הזמין הנציג הטורקי מונית ומשפחת בן מיכאל, בלוויית ישראלים נוספים, נסעו במשך שעה כדי לראות במו עיניהם את מלון "סיאם".

"כשהגענו חשכו עיניינו: במלון עדיין אין רצפה, חוטי חשמל חשופים יוצאים מן הקירות וערימות רבות של זבל נמצאות במרפסות החדרים. התקשרתי זועמת למיכל מ'קווי חופשה' שענתה לי 'את מפונקת. אני כבר ביליתי במלון הזה'".

כאן עובדים בכיף. מלון סיאם (צילומים: ראובן בן מיכאל) 

בלית ברירה הופנתה משפחת בן מיכאל למלון אחר. בקשותיהם של בני הזוג לשוב לארץ ולא לבלות את השבוע בטורקיה סורבו על ידי "קווי חופשה", והם יאלצו להישאר בטורקיה עד ליום שבת הקרוב. "אני מרגישה מושפלת", אומרת בן מיכאל. "אנחנו אנשים פשוטים שחוסכים פרוטה לפרוטה כדי לצאת לחופשה. לא רק שמכרו לנו חופשה במלון שלא קיים, גם התייחסו אלינו בזלזול וטרקו לנו את הטלפון בפרצוף. במקום ליהנות מצאתי את עצמי בוכה ומחכה לרגע בו אשוב הביתה".

באתר היו רק צילומי הדמייה

גם מירי בויום ומשפחתה היו בין הישראלים שנחתו באנטליה ביום ראשון. "הופתענו לשמוע שאין מלון כזה, שכן כאשר הזמנו את החופש בדקנו באתר האינטרנט של חברת "קווי חופשה", ושם היה כתוב ש'סיאם אלגנטס הוטל' הוא מלון חדש ויוקרתי שנפתח בחודש אפריל 2008. היום אני חושבת שהיינו צריכים לשים לב לכך שבאתר היו רק צילומי הדמייה ולא צילומים אמיתיים של המלון, אך אז לא נתנו על כך את הדעת".

"עד הרגע שבו הגיע הנציג הטורקי איש לא אמר לנו שסיאם לא קיים. הנציג אמר: 'יש לי חדשות מצוינות בשבילכם, לסיאם יש בעיה, אבל במקומו תקבלו מלון הרבה יותר טוב'. היינו צריכים לחלוב אותו ארוכות כדי להבין שהבעיה עליה הוא מדבר היא שהמלון עדיין בשלבי בנייה", מספרת מירי. "זו פשוט הונאה, עובדים על אנשים בעיניים. אנחנו לא נשתוק על כך ובכוונתנו להגיש על כך תביעה בבית משפט כאשר נגיע לארץ".

"בסך הכול ביקשנו לצאת לחופש". המלון כפי שצולם על ידי הנופשים

"תשלמו כמו כולם"

משפחת בויום עדכנה את חבריה בישראל, משפחת בן ארי, שהזמינה אף היא נופש במלון דרך "קווי חופשה", אך רק לסוף יולי. רמי בן ארי: "ביקשנו לנסוע לטורקיה לנופש משפחתי בלוויית שתי משפחות נוספות, מספר בן ארי. "הנציגה של קווי חופשה נתנה לי מספר הצעות מחיר ואז הוסיפה וסיפרה כי ישנו מלון חדש בשם סיאם שהם המשווקים הבלעדיים שלו".

נציגת המכירות הפליגה בשבחי המלון החל מהמבנה הארכיטקטוני בסגנון תאילנדי, המשך במגלשות המים והבריכות וכלה במסעדה התאילנדית המשובחת הנמצאת במקום. "התלהבנו מאוד. גם המחיר שהוצע היה אטרקטיבי. בדקנו באינטרנט וראינו את המלון והוא מצא חן בעינינו". נציגת השירות אמרה כי מדובר במלון חדש שייפתח בעשרים ליוני ובני משפחת בן ארי ומשפחה נוספת, שהזמינו מקומות ל-24 ביולי, חשבו שבינתיים יהיה למלון מספיק זמן להתארגן. 

בני הזוג בויום, שחופשתם קדמה לזו של משפחת בן ארי, מיהרו לעדכן את חבריהם במתרחש. "בתחילה לא האמנו. אשתי עוד התווכחה איתה ואמרה שאולי הנציגה שדרכה רכשו את החופשה הטעתה אותם בתאריך, אולם כאשר התברר שישראלים שהיו עמם נסעו למלון וצילמו אתר בבנייה, הבנו שנפלנו בפח. אשתי התקשרה מייד לנציגה של 'קווי חופשה' שפשוט אמרה בכעס: 'טוב, אז אין סיאם. בואי נתקדם' והציעה לנו מלון אחר".

בחברה הציעו לבני המשפחות מלון אחר - אך דרשו עבורו סכום נוסף. המזמינים סירבו בטענה שהזמינו מקום למלון סיאם ולחברה אין אפשרות לספק אותו. לתדהמתם נענו בתשובה: "מבחינתנו אתם אמורים לנפוש בסיאם. לא רוצים? תשלמו כמו כולם דמי ביטול".

אתמול ביטלו המשפחות את העסקה. "נציגת השירות ענתה לי בטון כועס סירבה לשתף פעולה ועד לרגע זה לא קיבלנו ממנה כל מסמך המעיד כי אכן החופשה בוטלה כפי שביקשנו, עד ליום האתמול היינו אמורים לשלם דמי ביטול בסך 25 דולר לאדם. מהיום הסכום עולה ל-50 אחוז ממחיר החופשה", אמר דוד ג'רבי, חברם של בני משפחת בן ארי, שהוסיפו: "בסך הכול ביקשנו לצאת לחופש. זו בפירוש חוצפה שהחברה מוסיפה לשווק מלון שאינו קיים, עובדת על אנשים בעיניים ובסוף עוד גובה מהם דמי ביטול על חופשה שהיא עצמה כלל לא יכלה לספק".

התגובה: הפתיחה רק נדחתה 

בשיחה שערך נציג ynet כלקוח עם מוקד ההזמנות של חברת "קווי חופשה" נאמר כי מדובר במלון מפואר, בסגנון קלאב, שנפתח באופן רשמי רק לאחרונה, ומאז הביקוש לחדרים בו גבוה מאוד. "הטיסה הראשונה שלנו לשם היתה ב-29 לחודש", הסבירה נציגת החברה, שציינה כי בשבועיים הקרובים לא ניתן להשיג חדרים "מאחר והתפוסה בו מלאה".

האזינו לשיחת ynet עם מוקד ההזמנות

תגובת חברת "קווי חופשה": "מועדון 'סיאם' החדש באנטליה היה אמור להיפתח לקהל הרחב בשבוע שעבר. בעקבות הודעת המלון החלה 'קווי חופשה' לשווק השבוע חבילות לקלאב זה. ביום ראשון יצאה טיסה ראשונה עם מספר משפחות למלון. בעת הטיסה הגיעה לראשונה הודעה מהמלון שהפתיחה נדחתה לאתמול (2.7).

"נציג החברה חיכה לנוסעים בשדה התעופה באנטליה, הסביר להם את המצב והציע להם מלונות ברמה יותר גבוהה כמו 'קווין אליזבט' ו'קמר ריזורט', ללא תוספת תשלום. מספר אנשים רצו לעבור במלון 'סיאם' ולראות במו עיניהם שהוא אכן טרם נפתח ואמנם עברו שם והראו להם שזה המצב.

"לאחר טיסה ראשונה זו, כל יתר המזמינים עודכנו בארץ על הדחייה בפתיחת המלון והוצעו להם מלונות ברמה גבוהה יותר. מי שבכל זאת רצה לבטל לא חוייב בדמי ביטול. דמי ביטול נגבים רק ממי שרוצה לבטל את החבילה למחצית השנייה של יולי בה המלון פועל כרגיל". 

סייע בהכנת הכתבה: רועי מנדל