חדש: סדנת שירות לבעלי צימרים
המדור להשתלמויות באיגוד התעשייה הקיבוצית מנסה לשפר את חוויית השירות ועורך סדנה ראשונה מסוגה בנושא המיועדת למפעילי צימרים ואטרקציות תיירותיות בקיבוצים ובמושבים
לכל נושא התיירות המקומית שני צדדים - התיירים המגיעים לאירוח, מצד אחד, ונותני השירות מצד שני. בתי המלון, בעיקר הגדולים שבהם, מעבירים למגוון עובדיהם סדנאות והשתלמויות בנושא השרות לאורח, ואילו במגזר הצימרים הפרטיים נותר הנושא לא מטופל במשך שנים. עכשיו החליטו במדור להשתלמויות באיגוד התעשייה הקיבוצית לשנות את המצב ולערוך סדנה ייחודית שמטרתה לשפר את השירות בקרב מפעילי צימרים ואטרקציות תיירותיות בקיבוצים ובמושבים.
המחשבה העומדת בבסיס ההשקעה בנושא היא כי החוויה מהשירות חשובה לא פחות מהחדר, הארוחה או כל התכנים האחרים. למי שמתארחים במקומות לינה ואתרי תיירות, בעל בית מחמיץ פנים, מסעדן שאינו חביב או כל מפעיל עסק תיירותי שאינו נענה לבקשות סבירות של אורחיו עלול להעכיר את החופשה ולהותיר אותה כזיכרון שאינו חוויתי, שיעבור הלאה לאינספור חברים או בעצם לכל אחד אחר כי היום אין קל יותר מאשר להיכנס לאינטרנט ולכתוב את התרשמותנו באחד מהאתרים הרבים העוסקים בכך.
רוני בוכמן, מנהל המדור להשתלמויות באיגוד התעשייה הקיבוצית, אומר שבשנים האחרונות הפך תחום התיירות למקור חשוב ומרכזי בפעילות הכלכלית של הישובים הכפריים. הדרכה נכונה יכולה להביא לשיפור משמעותי בשרות למען התיירים וכמובן גם בהכנסות מהתיירות הכפרית.
התיירנים אשר ישתתפו בסדנה ילמדו ויתרגלו אירועים מחיי היומיום. הם יעקבו אחרי עימותים שיצולמו בטלוויזיה במעגל סגור הכוללים היתקלות עם לקוחות זועמים המתלוננים על דברים שונים. האירועים יוקרנו לאחר מכן למשתתפים לצורכי לימוד, הפנמה ושיפור. המרצים בסדנה יסבירו מה ניתן להסיק מהתלונות על בעיות בעסק וכיצד להפוך אותן למנוף לשיפור. לבאי הסדנה יינתנו כלים לניתוח רמת השירות. כמו כן יתרגלו תקשורת מילולית ותקשורת בלתי מילולית, שכן שפת הגוף חשובה לא פחות בעת ניסיון ליצור תקשורת אפקטיבית עם הלקוחות.
הסדנה תיערך ביום רביעי, 17 בספטמבר, בשעות הבוקר בבית התנועה הקיבוצית בתל אביב. פרטים באתר האיגוד.
לפנייה לכתב/ת 
