אופיר טורס תפצה על כשל חמור בטיול מאורגן
בית-המשפט קבע שחברת הנסיעות אחראית לכשלים חמורים שנפלו בטיול מאורגן לפריז וללונדון שהשתתפו בו אם ובנה, ותפצה אותם ב-10,500 שקל
באוגוסט 2007 השתתפו אם ובנהּ, בן 31, בטיול מאורגן לפריז וללונדון שהוזמן באמצעות אופיר טורס. לטענתם, נפלו בטיול כשלים חמורים, ועל-כן הגישו נגד החברה תביעה על סך 17 אלף שקל, שכוללת השבת הסכום ששולם בתוספת עוגמת נפש והחזר הוצאות.
- הנוסעים יפוצו בגלל שרשרת אירועים "קפקאית"
- ומה עם המזוודות - כבודה, במקומה מונח?
התובעים פירטו את המחדלים שאירעו בטיול. ראשית, לטענתם, הובטח להם לבקשתם כי יוזמנו להם שתי מיטות נפרדות בחדר אחד, בשני המלונות שבהם ישהו. ואולם כשהגיעו למלון בפריז גילו כי קיבלו חדר ובו מיטה זוגית. הם ביקשו ממדריך הטיול שידאג להחלפת המיטה, אך זה ענה כי אינו יכול לעשות דבר. בסופו של דבר, נאלצו התובעים לישון במשך 5 לילות שניהם יחדיו במיטה זוגית.
שנית, כאשר הגיעו התובעים ללונדון, התברר להם כי שוכנו בקומת המרתף של המלון, שיועדה למעשנים בלבד (על אף שאינם מעשנים), כאשר כל שאר חברי הקבוצה שוכנו בקומות אחרות במלון. גם כאן טענו התובעים, כי לא זכו למענה מהמדריך ומאופיר טורס. לטענת התובעים, עקב תנאי המגורים הירודים וחוסר שינה, הם נאלצו לוותר על שני טיולים שתוכננו.
לדברי התובעים, שניהם נתמכי קצבאות הביטוח הלאומי, ומיטב כספם הושקע בטיול.
אופיר טורס טענה כי המדריך שליווה את הקבוצה התאמץ להחליף את חדר התובעים במלון בפריז, ואף ניסה למצוא חדר במלון סמוך, אך בשל התפוסה המלאה הדבר לא התאפשר. באשר למלון בלונדון טענה אופיר טורס כי המדריך פעל מיד ואף מצא חדר אחר, אך התובעים סירבו לעבור.
אופיר טורס התרשלה
השופטת גילת שלו מבית-המשפט לתביעות קטנות באשדוד קבעה כי אופיר טורס התרשלה בתפקידה, ולא פעלה כמארגנת טיולים סבירה באופן התנהלותה מול התובעים; הן בהזמנת המלון בפריז, הן בהזמנת המלון בלונדון, הן בהתנהלותה לאחר גילוי התקלות.
"מחברה העוסקת בארגון טיולים יש לצפות כי היא בודקת באופן בלתי-אמצעי את רמת המלונות שאליהם היא שולחת מטיילים. ודאי מצופה ממנה שתדע בכל הזמנה מראש שלכל חברי הקבוצה נשמרו חדרים, ושהם עומדים ברמה המובטחת", ציינה השופטת.
נפסק כי נגרמה לתובעים עוגמת נפש קשה כתוצאה מהתקלות שאירעו בבתי המלון שבהם שוכנו. "... תנאי השהות במלונות והזלזול מצד הנתבעת גרמו לתובעים מפח נפש גדול, שמבחינתם גימד כל חוויה שחוו, ואין לי ספק כי במצב זה היו מעדיפים להישאר בארץ ולא להצטרף לטיול כלל", כתבה השופטת בפסק הדין.
השופטת קבעה כי על אופיר טורס להשיב לתובעים 75% מהסכום ששולם בעבור הטיול, דהיינו 7,500 שקל, וכן לפצותם בגין עוגמת נפש, בסך של 1,500 שקל לכל אחד מהם. בסיכום נקבע כי אופיר טורס תשלם לתובעים 10,500 שקל, אגרת משפט בסך 170 שקל והוצאות משפט בסך 600 שקל.
לעיון בפסק הדין
לאתר המשפט הישראלי פסק דין
לפנייה לכתב/ת 
"היו מעדיפים להישאר בארץ". פריז
צילום: AFP
מומלצים
