ביקורשת: אתר דואר ישראל - מתאים לי בול

אתר דואר ישראל ("בכל מקום, בשביל כולם") במלוא הדרו האדום, עם האייל המחודש והמודרני, עדיין באופן מוזר מעלה בי זכרונות של טלפון החוגה שהיה לנו בבית בילדותי

הרחוקה. למה כבר אפשר לצפות מאתר הבית של חברה שנתפסת בעייני כאחת הבירוקרטיות יותר בדורנו?

החלטתי לבצע מבחני שימושיות סמויים, ביקשתי מסיגל שתעשה לי טובה ותבדוק לי איפה יש סניף דואר כאן בבית שמש, וביקשתי מאייל שיעזור לי להוציא נסח טאבו של הדירה שלי. החלטתי גם להמציא לעצמי מטלה: לשלוח חבילה עם 10 שקיות במבה 40 גרם לחברים בסניף האמריקאי. רציתי לעשות את זה כמובן מבלי לזוז מהבית (או מהמשרד) ואולי גם לנסות ולהבין כמה זה יעלה לי, אם אגיע לסניף שסיגל מצאה לי בקרבת מקום.

איתור סניף

סיגל איתרה תוך שניות חמישה סניפים בבית שמש, בעמוד איתור הסניפים, אולם מנקודה זו ואליך חוויית המשתמש הפכה לרעה במיוחד. רצינו לברר איזה סניף מהחמישה נמצא קרוב אלינו, אולם כשהקלקנו על סמלילי המפה ליד כל סניף פשוט נפתח אתר emap החיצוני, ללא מירכוז סביב כתובת הסניף המבוקש. נאלצנו לחזור לאתר ולהעתיק את הכתובת פעם אחר פעם, ולזכור איזה סניף הופיע היכן. עכשיו נסו את זה בתל-אביב: שם ישנם 52 סניפים – בלתי אפשרי גם למי שמכיר את העיר.

אין ספק כי זהו כישלון בשימושיות, אולם זהו היוצא מן הכלל. בחינה של הלינק שעובר לאתר המפות, מראה כי כנראה משהו "התקלקל" שם עם הזמן ולא תוכנן כך מראש.

הוצאת נסח טאבו

מיד עם הכניסה לדף הזמנת נסח טאבו הבנו כי האתר אינו תומך באופן מלא בדפדן פיירפוקס (פויה) ועברנו לאקספלורר. מכאן ואליך הנסיעה הייתה חלקה ויעילה: למרות שנפרדתי בדרך מ-15 שקלים, תוך דקות היה בידינו נסח טאבו מעודכן בפורמט PDF ובדואר אלקטרוני.

הערות השימושיות היחידות בתהליך זה הן שימוש לא נכון בחלונת קופצים, ובמיוחד תוך כדי תהליך האשף. חלונות קופצים מייצרים קושי בהתמצאות ושוברים את הזרימה. יחד עם זאת, בשורה התחתונה התהליך היה מהיר וללא טעויות.

כמה עולה לשלוח חבילה?

השימוש במחשבון המחירים של חבילות היה קל ונוח. הניווט תקין והגיוני והסברים רבים בכל פינה על פרטי המידע המוצגים והתנאים הרלוונטיים. בתחילה לא הצלחתי למצוא באתר, כיצד אוכל להזמין שרות כזה דלת לדלת (בינלאומי) כך שכבר תכננתי טיול קצר לסניף המקומי, אולם ברגע האחרון מצאתי שאכן קיים שרות כזה (ההרשמה לשרות בטלפון).

באתר דואר ישראל תוכלו גם להזמין מידע מרשם החברות, לעצב ולהדפיס אלבומי תמונות, לטעון זמן אוויר, לקנות מוצרי דואר שונים, לברר מחירים, לשלוח מברקים, להדפיס בול עם תמונתכם ועוד שרותים רבים.

כרטיס ניקוד

מראה כללי: ממותג היטב, ואינו משדר תחושת עומס למרות המגוון הרחב של השרותים והמידע.

התמצאות וניווט: התמצאות קלה ונוחה, והאתר מגיב במהירות. האתר עשיר מאוד במידע ושרותים, וניתן היה למצוא ולהתמצא בנקל. הניווט התהליכי טעון שיפור – Ajax הוא הפתרון – חייבים להיפטר מהחלונות הקופצים במהרה. ולהפוך את האתר לשימושי עוד יותר.

עזרה והסברים: האתר עשיר בדברי הסבר והבהרה. אחד המכשולים העיקריים של אתר מן הסוג הזה, המציע שרותים שעד לאחרונה היינו צורכים בעומדנו מול פקיד, הוא החשש מן התהליך החדש. האתר מסיר את המכשולים האלה על ידי הסברים מפורטים שעונים על שאלות המשתמש מבעוד מועד.

תמיכה בדפדפנים השונים: האתר תומך באינטרנט אקספלורר בלבד. בדפדפן פיירפוקס תמצאו הרבה דפים מעוותים, למרות שתוכלו בד"כ לתפעל את האתר גם מפיירפוקס.

לסיכום: הפתעה לחיוב עבורי. מקווה שהאתר יהיה מבוסס על טכנולוגיית Ajax במהרה, וממליץ לכולכם לבדוק אותו בפעם הבאה  - לפני שאתם קופצים לסניף השכונתי.