הסוכנת לא שמה לב שהטיסה נדחתה ביום, ותפצה
סוכנת הנסיעות הודיעה ללקוח שהטיסות יצאו באיחור קל, אך לא שמה לב שגם הימים השתנו. ביהמ"ש: סכום התביעה, 4,300 שקל, מופרז בעליל; הנוסע יפוצה ב-400 שקל
התובעים הזמינו משוש טורס חבילת נופש זוגית בחו"ל, שכללה טיסה של ארקיע בעלות של 6,000 שקל בקירוב. יומיים לפני הטיסה התקשרה סוכנת הנסיעות והודיעה כי הטיסה תצא באיחור של 25 דקות, וכי הטיסה חזרה תאחר בשעה.
בדיעבד התברר כי הסוכנות קיבלה הודעה מארקיע, שלפיה לא רק שעות הטיסה הוזזו, אלא גם ימי הטיסות הלוך וחזור נדחו ביום אחד. ואולם הסוכנת הבחינה רק בשינוי השעה, ולא שמה לב לשינוי בתאריכים.
התובעים הגיעו לשדה התעופה, וגילו כי אין טיסה וכי עליהם לשוב למחרת. התובעים טסו אמנם במועדים החדשים ושהו במלון בחו"ל את כל כמות הלילות המובטחת, אך דרשו פיצוי של 4,300 שקל בגין עוגמת נפש.
שוש טורס טענה כי האחריות למחדל הינו של ארקיע, שהיתה צריכה להודיע לה טלפונית על שינוי תאריך הטיסה, ואף הגישה נגדה תביעה (הודעת צד ג'). עוד טענה, כי כאשר התגלתה התקלה הציעה לתובעים לשלם בעבור ההסעה לנמל התעופה ביום שלמחרת, ואף דאגה לברר האם הם מאורגנים לבלות יממה נוספת בביתם.
ביהמ"ש אינו מכשיר לקבלת כספים שאינם מגיעים
השופט שאול מנהיים מבית-המשפט לתביעות קטנות בראשון-לציון קבע כי סוכנות הנסיעות התרשלה בכך שלא קראה את ההודעה על שינוי תאריך הטיסה ביסודיות - חרף היותה קצרה מאוד.
עם זאת נקבע כי סכום התביעה מופרז בעליל, במיוחד לאור העובדה שהסכום מהווה כשני שלישים משווי חבילת הנופש כולה, אף שזו לא התקצרה ולא נפגעה כלל.
"הגיעה העת להבהיר שבית-המשפט לתביעות קטנות נועד אמנם במידה רבה לתיקון עוולות צרכניות אולם לא נועד להיות מכשיר לקבלת כספים שאינם מגיעים. תובעים צריכים לרסן את סכומי התביעה ולדאוג שתהיה פרופורציה כלשהי בין הנזק שנגרם לבין הסכום שהם תובעים", כתב השופט.
במקרה זה, הנזק היחיד שנגרם הוא עוגמת הנפש, שכן גם את הנסיעה הקצרה הנוספת לשדה התעופה הציעה הסוכנות לשלם. לפיכך נקבע כי בנסיבות העניין, התובעים זכאים לפיצוי של 400 שקל - כולל הוצאות המשפט.
השופט ציין כי מי שמקבל הודעות אמור לקרוא אותן בעיון, ולכן דחה את ניסיונה של שוש טורס לגלגל את האשם לפתחה של ארקיע, ואף חייב אותה לשלם לארקיע הוצאות משפט של 250 שקל.
לעיון בפסק הדין
לאתר המשפט הישראלי פסק דין
לפנייה לכתב/ת 
כימים אחדים. אילוסטרציה
צילום: עילם טייכר
מומלצים
