"החלקתי שיער ב'סברה' וסבלתי מכאבי תופת"

לא כל אחת מודה לאל על תלתליה. אפילו בעלות שיער גלי נוהגות לעתים לחטוא בפן. במסגרת המלחמה בתלתולת, יש הנוקטות צעד החלטיים יותר להחלקת מחלפותיהן. אחת מהטכניקות להחלקת שיער נולדה בטוניס, והיא נקראת סברה. מאיה, צעירה תושבת נתניה, החליטה להחליק את שערה אחת ולתמיד בשיטה הזאת, אבל משהו בתהליך לא הלך חלק. עכשיו היא טוענת שלא כל אחת בנויה לסברה.

"זה עשה לי נזק גדול", היא מספרת ל-ynet. "וכל מה שרציתי היה להחליק את השיער שלי, שאינו מתולתל אלא גלי. אני מרגישה צורך להזהיר בנות אחרות ממה שהחומר הזה עלול לגרום".

מאיה שמה פעמיה למוסד בנתניה שמתעסק רק בסברה ושמו, באופן לא מפתיע, הוא "סברה". בשיטה הזאת, מחליקים את השיער כמה פעמים ומקבלים שיער חלק וצבוע בשחור. ישנם רק שלושה מקומות בארץ שבהם עובדים עם שיטה זו: בנתניה, בבאר שבע וברמלה.

"הבעלים של המקום, אמר לי שלא יכול להיגרם לי כל נזק", היא טוענת. "הסברה מופקת מצמח, המשולב בכוהל. זה נראה כמו נפט ומסריח עד השמיים. הוא שם את החומר במין קערה, חימם אותו, מרח על שיערי ואז כיסה הכל בגרביון ונתן לי דף עם הוראות".

גירד כאילו יש לי כינים

מאיה נדרשה להישאר עם הגרביון על ראשה למשך 12 שעות לפחות כשההמלצה היא עד 24 שעות. "בפעם הראשונה, נשארתי איתו 18 שעות", סיפרה. "אחר כך שמים מסיכה שמורכבת משמן זית וביצה, בין היתר, חופפים את השיער ואז נמנעים מחפיפה למשך 5-4 ימים. צריך 20 חפיפות עד שכל החומר יורד ועדיין נשארים שרידים ממנו. אחרי התהליך הזה אסור לשים על השיער מוצרים שמכילים אמוניה, ואסור לצבוע את השיער. פן מותר לעשות".

בפעם הראשונה ההיא, ההליך לא גרם למאיה כל נזק, אבל "לא החליק לי את השיער, רק צבע אותו לשחור", היא טוענת. הבעיה צצה בפעם השנייה שטבלה את מחלפותיה בחומר.

"הלכתי לישון לשלוש שעות, אחרי המריחה", אמרה, "והקרקפת החלה לגרד לי ברמות מטורפות, כאילו יש לי כינים, אבל אין לי. השתדלתי לא לגעת בקרקפת כי חששתי שהחומר ירד. לא ישנתי כל הלילה. ב-6:00 הלכתי למראה וראיתי שכל האוזניים שלי מלאות כוויות, ועור מתקלף. בעורף היו לי סימנים אדומים והרגשתי כאב כאילו מושכים לי את השיער מהעורף למעלה. פשוט כאבי תופת. גם כדור לשיכוך כאבים שלקחתי לא עזר".

כל זה קרה ביום חמישי, ולטענתה של מאיה, היא המשיכה לחוש בגרדת עד שבת. ובנוסף, היא אומרת, "היו לי קשקשים וקשרים כאילו שמו לי מסטיק על השיער". ביום ראשון, היא הגיעה לרופא.

"הרופא אמר לי שנראה שהחומר לא מאושר על-ידי משרד הבריאות ושאל למה הלכתי לשם בכלל", היא מספרת. "הוא אמר שכנראה שפיתחתי אלרגיה למרכיב שם, הביא לי משחות ואחרי שבוע הכל עבר".

בינתיים, מאיה חזרה למקום ממנו הסברה באה. "ביקשתי ממנו את הכסף בחזרה", היא מספרת. "והוא אמר שזו לא אשמתו, שהייתי צריכה לנקות את החומר עם מגבון. השבתי שעשיתי הכל לפי ההוראות והוא היה צריך להזהיר אותי מתופעות לוואי, או שהוא שם יותר מדי או שלא ערבב כמו שצריך. כך או כך, זו לא אשמתי".

בסופה של שיחה, האיש השיב לה את הכסף ששילמה על ההחלקה השנייה, זו שגרמה את הנזקים לכאורה. כל טיפול כזה עלה לה 300 שקל. מחיר של טיפול בודד מסוג זה נע בין 250 שקל ל-350 שקל, תלוי באורך ובעובי השיער. אם נדרשים 4 טיפולים עד להחלקה הסכום יכול להגיע לאלף עד 1,400 שקל.

הבעלים: "היא לא היתה צריכה לשפשף"

פנינו לעידן אוחיון, בעל המקום והוא הכיר את הסיפור, אבל טען שלא בו טמונה האשמה. "יש אישור לחומר ממשרד הבריאות", אמר ל-ynet. "אם לקוחה מבקשת לראות אותו, אני מראה לה, אבל לא מראה אותו ללקוחות מראש. הרי אף אחד לא מחייב אף אחת לעבור את הטיפול. ואני נותן את כל ההוראות וההזהרות מראש". 

אוחיון מבקש להדגיש שמדובר ב"חומר טבעי שעשוי כולו מצמחים ושמנים ואין בו שום דבר כימי". על המקרה של מאיה הוא אומר: "קודם לטיפול היו לה תלתלים מאוד נפוחים, היה לה שינוי ממש משמעותי בשיער, ברמה שהיא היתה בהלם, היתה מאוד מרוצה וחזרה לטיפול שני".

מה האזהרות שאתה נותן ללקוחות?

"אני מורח את החומר על השיער ושולח אותך הביתה שם את נשארת עם החומר על השיער במשך 24 שעות. לפעמים אנשים משתמשים בנוסף לזה בחומרים שאסור להם להשתמש בהם, ועושים דברים שאסור לעשות, אבל זה כבר לא בשליטתי".

"אני נותן לכולן מראש דף הוראות מה לעשות ולא לעשות. היא כנראה לא טיפלה נכון בשיער, במקום להוריד את החומר עם מסיר צבע, מי פנים, או חלב פנים - חומר עדין כלשהו, היא שפשפה אותו עם שמפו מאוד חזק ושרטה לעצמה את העור. עובדה שלא נגרם לה נזק בקרקפת עצמה, אלא מסביב לעור כי היא שפשה את האזור עם סקוץ'. הסברתי לה שזה לא נזק בלתי הפיך, כי היא פצעה לעצמה את העור, אבל היא אמרה שהיא לא רוצה להמשיך בטיפול. ניסיתי לשכנע אותה להמשיך, שתהיה מרוצה. כי כל לקוחה חשובה לי".

אבל קודם גירד לה ואחר כך היא שפשפה - לא להיפך

"עובדה שבטיפול הראשון התוצאה יצאה יפה. איך את מסבירה את זה? הבעיה שלקוחות לא תמיד עושות מה שאומרים להן. אנחנו עובדים כך כבר 46 שנה, אני עובד בזה 9 שנים, ויש לי לקוחות של שנים על גבי שנים, שחוזרות כל חודש וכל חודש וחצי. אם היתה לה אלרגיה כלשהי, היא היתה צריכה ליידע אותי, הייתי עושה לה טסט מאחורי האוזן".

"זו היתה רשלנות שלה, אין לי איך להתמודד עם המצבים האלה. קרה לי בעבר שלקוחה שרפה את השיער כי היא צבעה אותו מיד אחרי הטיפול, בניגוד להוראות והיא הבינה את זה. כאן זה המקרה הראשון שלקוחה לא יצאה מרוצה".

ממשרד הבריאות נמסר בתגובה: "לחומר אין אישור של משרד הבריאות. הצרכנית יכולה להגיש תלונה למחלקת הרוקחות במשרד הבריאות ושם יבדקו את הנושא".