הראל: מות אב בחו"ל הוא "שינוי מסלול בנסיעה"

"לא קיצרת את נסיעתך אלא שינית את מסלולה עקב פטירת אביך", כך אמרו בהראל חברה לביטוח לריטה, מבטוחת שקיצרה את שהותה בהפלגת נופש עקב מות אביה, וביקשה מביטוח הראל תגמול על הפסדיה. תביעתה של ריטה להחזר עבור הטיול נדחתה ונראה לכאורה כי כל "אשמתה" היתה שאביה אינו אזרח ישראלי.

כשהראל מעניקה פוליסת ביטוח החברה לוקחת בחשבון את היתכנות מותו של קרוב משפחה קרוב באמצע טיול בחו"ל, לכן היא מציעה החזר על הטיול במקרים כאלה.

אולם ריטה, תושבת המרכז, שנאלצה לצערה לממש את הסעיף המדובר, גילתה שהוא לכאורה עוסק רק בפטירה בישראל וכיוון שאיתרע מזלה ואביה הלך לעולמו בפנמה, ושהותה מחוץ לגבולות הארץ לא התקצרה אלא אף התארכה עקב טיסה למרכז אמריקה וישיבת שבעה, היא לא תקבל החזר.  

"מסרבים להשיב את עלות הטיול כי לא שבתי לישראל"

תחילתו של הסיפור ב-12 באוקטובר 2009, אז ריטה יצאה להפלגה בת 8 ימים בספינת נופש של חברת MSC. חבילת השיט, מטעם דיזנהויז עלתה לה, יחד עם כרטיסי הטיסות לשם ובחזרה, כמה אלפי שקלים. את ביטוח הנסיעות ערכה בחברת הראל. 

הנסיעה החלה בטעם רע כשריטה פונתה ב-13 באוקטובר למרפאה מחוץ לספינה ושבה אליה. יום למחרת קיבלה את הבשורה המרה. "ב-14 באוקטובר התקשרו והודיעו לי שאבי נפטר בפנמה, שם הוא חי זה 70 שנה", היא מספרת.

"בני משפחתי רכשו עבורי כרטיס טיסה ממלטה ישירות לפנמה. בעת שהותי בפנמה הודעתי לחברת הביטוח הראל על כל שאירע, וכן לחברה המארגנת את הטיול. בתום השבעה ב-23 באוקטובר, שבתי מפנמה לישראל. בשובי תבעתי את חברת הביטוח הראל על הביקור במרפאה ועל ביטול הטיול כתוצאה ממוות של קרוב משפחה בדרגה ראשונה".  

אם כך, ההפלגה נקטעה, אבל ריטה חזרה לארץ 3 ימים אחרי המועד, כיוון שישבה שבעה על אביה בפנמה. עבור חברת הראל הפרט הזה עשה את כל ההבדל.

"בחברת הראל מסרבים להשיב את עלות הטיול", היא מספרת, "שכן לא שבתי ממלטה לישראל (כנדרש בפוליסה), אלא לפנמה".

הראל: מתנצלים על הטעות

ואכן, בפרק 6 בפוליסה העוסק בקיצור נסיעה, נאמר כי חברת הביטוח תשלם רק: "במקרה של שובו של המוטב לישראל לפני המועד שתוכנן על ידו, בגין הוצאות ששולמו על ידי המוטב מראש ואינן ניתנות להשבה ו/או בגין כרטיס נסיעה ו/או הפרש בגין כרטיס נסיעה קיים, וזאת מחמת מוות או מחלה של המוטב, או בגין מותו בישראל או אשפוז הבלתי צפוי בבית חולים בישראל של בן משפחה קרוב". 

במכתב שריטה קיבלה מהראל, החברה מודיעה לריטה שתשיב כ-300 שקל על הוצאות רפואיות שהיו לה בעת שהותה הקצרצרה בספינה, אולם מסרבת לשלם על הטיול משום ש"לא קיצרת את נסיעתך אלא שינית את מסלולה עקב פטירת אביך. הכיסוי להפסד הטיול הינו עקב קיצור נסיעה וחזרה לארץ, או ביטול הטיול בטרם יצאת מהארץ".

כלומר נראה כי בחברת הראל חושבים לכאורה שמות אב בחו"ל הוא "שינוי מסלול" בנסיעה, ולא ביטול נסיעה אחת ותחילתה של נסיעה אחרת, בעלת אופי שונה בתכלית. האם מישהו סבור שם שכל נסיעה לחו"ל היא נסיעת שעשועים מעצם היותה נסיעה לחו"ל? האם אדם יכול ללכת לעולמו רק בארץ ישראל?

האם לפי הראל, כדי לקבל את ההחזר על גדיעת הטיול באיבו, יומיים-שלושה אחרי שהחל, היה על ריטה האבלה לשוב לארץ כדי להתאבל על אביה? האם כיוון שאביה לא היה אזרח ישראלי והיא העדיפה להתאבל עליו במקום פטירתו, לא תקבל את ההחזר שמגיע לה?

מחברת ביטוח הראל נמסר בתגובה: "מבדיקה שערכנו עלה כי בשל אי הבנה, הלקוחה קיבלה כיסוי חלקי בלבד להוצאות המוכרות לכיסוי בפוליסה שרכשה. בהתאם יצרנו עימה קשר מידית והסכום לו היא זכאית יועבר לחשבונה. החברה התנצלה בפני הלקוחה על הטעות ושמחה כי הנושא הוסדר במהירות ולשביעות רצונה".