נתקעתי בפריז, מה לעשות? לכל שאלה תשובה

מיליוני בני אדם ברחבי אירופה לא מסוגלים לשוב לבתיהם או לטוס ליעדם, בשל התפרצות הר הגעש באיסלנד. בין המיואשים, הכועסים והמתוסכלים, גם 30 אלף בני אדם שצריכים היו לשוב לישראל או להמריא ממנה לאחת מבירות אירופה. לא מעט ישראלים חוששים שלא יגיעו ארצה בזמן ליום הזיכרון וליום העצמאות. מה ניתן לעשות? ynet ריכז עבורכם את השאלות - והתשובות.

אילו מדינות סגרו את המרחבים האוויריים שלהן?

פשוט יותר לשאול אילו מדינות נשארו עדיין פתוחות באירופה. למעשה, התפשטות ענן האפר שיתקה את כל מדינות אירופה, מגרמניה, צרפת ובריטניה במערב, ועד לרוסיה ולאוקראינה במזרח. כל המדינות האלה סגורות להמראות ולנחיתות. המדינות שעדיין פתוחות הן דרום איטליה, טורקיה, יוון בולגריה וספרד, לשם עדיין ניתן לטוס ולחזור לישראל.

יש ברשותי כרטיס טיסה ללונדון, לטיסה שבוטלה. מה אפשר לעשות?

חברות התעופה מציעות לנוסעיהן שטיסותיהן בוטלו שלוש חלופות עיקריות: מועד אחר לפי בחירתם, יעד אחר באירופה בו המרחב האווירי פתוח או החזר כספי מלא. מבחינת הפיצוי, חברות התעופה לא מחויבות להעניק פיצוי לנוסעים ואפילו לא לינה בבית מלון, מאחר שמדובר בכוח עליון ולא בתקלה במטוס או מסיבה הקשורה ישירות לחברת התעופה.

נתקעתי באמסטרדם. איך בכל זאת אחזור לישראל?

חברות רבות, בהן אל על, מנסות למצוא לנוסעים פתרונות חלופיים, כגון העברתם ברכבת (על חשבון הנוסע) לטיסות בנמלי תעופה פתוחים, כמו טורקיה, בולגריה, ספרד, אזור הבלקנים ודרום איטליה. למי שמעדיף להשקיע עשרות יורו בכרטיס נסיעה ברכבת במקום בלילה במלון, כדאי להתעדכן על טיסות לישראל מנמלי תעופה בדרום אירופה.

לוח הנחיתות בנתב"ג. כל הטיסות בוטלו (צילום: אבי מועלם) 

החברה פתחה מוקד מיוחד לצורך המבצע בטלפון 972-3-9771133. נוסעים בעלי כרטיס מתבקשים לתאם לעצמם מקום חלופי באחת מהטיסות. מי שכן מרוויח מהכאוס באירופה הם בתי המלון, אך גם הם מתמלאים במהירות. על מנת לסייע לנוסעיה, חברת אל על מאתרת לנוסעים מלונות בערים בהם נתקעו, ובחלק מהמקומות אף משכנת נוסעים בבתי עובדי החברה.

כיצד ניתן להתעדכן במצב הטיסות לאירופה ולישראל?

רשות שדות התעופה תגברה בשל המצב את המוקד הטלפוני האנושי שלה במספר עמדות, וניתן להתקשר אליו 24 שעות ביממה למספר 03-9755555. כמו כן, ניתן להתעדכן באינטרנט בלוח ההמראות והנחיתות באתר של הרשות, לוח שמעודכן אחת ל-3 דקות. למוקד הטלפוני של אל על ניתן להתקשר לכוכבית 2250. כמו כן, באתרי חברות התעופה, לרבות אל על, נמסרים עדכונים שוטפים על כל הטיסות.

מתי נמלי התעופה ייפתחו מחדש?

שאלת מיליון הדולר. אף גורם לא יכול לדעת או להבטיח מתי יתפזר ענן האפר.

התשובה שמתקבלת בכל חברות התעופה זהה, "אין בידינו מידע על תחזית פתיחת שדות התעופה". בשיחה עם ynet העריך סמנכ"ל התפעול היוצא באל על, קברניט ליאור יבור, כי המצב לא ישתנה לפחות עד מחר וייתכן שגם ביום שני: "כרגע רב הנסתר על הגלוי. רוב אירופה סגורה, ממזרח עד מערב. אני לא זוכר מקרה כזה שנבע מכוח עליון".

האם כדאי לרכוש כרטיס טיסה למערב אירופה להמשך השבוע?

בשלב זה, אף גורם רשמי לא יכול להעריך מתי ייפתחו המרחבים האוויריים מחדש. שלשום התאפשרה פתיחת חלון של 4 שעות לתנועת מטוסים בפריז, אך בהתראה קצרה. בחברות התעופה מעדכנים, לרוב, את לוח טיסותיהן ל-12-18 השעות הקרובות, ונכון לשעות אלו, אם זו נסיעה מאוד חשובה, אפשר לרכוש כרטיס טיסה ליעדים בדרום אירופה, כמו ספרד או יוון ומשם לנסוע ברכב שכור או ברכבת צפונה.