"למה שאשלם דמי ביטול על נופש בטורקיה"?

האם דרישת קלאב מד לדמי ביטול נופש בטורקיה מוצדקת? בשבועיים שאחרי פרשת המשט, ישראלים רבים ביטלו את תוכניות הנופש שלהם בטורקיה, וספקים השיבו להם את כספם במלואו. שלוש משפחות שביקשו גם הן לבטל את הנופש המשותף שלהן בקלאב מד בטורקיה נתקלו בבקשת תשלום דמי ביטול. הסיבה: החופשה שלהם הוזמנה לספטמבר.

שונאים, סיפור אהבה:

• הביתן הטורקי ביריד התיירות בת"א - הגדול ביותר
• שלום לך טורקיה: 2% תיירות מישראל, אבל חשובה
• "מספר הנוסעים בקו לאיסטנבול צנח ב-50%"
  

"כשפניתי לחברה כדי לבטל את ההזמנה", אומר גיא, אחד המזמינים, "חוייבתי בדמי ביטול של מאה אירו לאדם. כך, יוצא שאנו נאלצים לשלם יותר מ-600 אירו על חופשה שלא נזכה לנצלה, ושתוכננה ל-4 חודשים מהיום. עבורינו זה מפח נפש גדול. לדעתנו, מדובר בדמי ביטול מוגזמים. האם זה המחיר שאנו נאלצים לשלם עבור זה ששמענו בקולה של מדינת ישראל הממליצה שלא לנפוש בטורקיה עקב המצב"?

מנכ"ל קלאב מד ישראל, זאב דהן, נימק עבור ynet את התנהלות החברה במצב הצרכני הסבוך שנוצר בעקבות המתיחות בין המדינות. "בקלאב מד טובת לקוחותינו גוברת על האיטרסים של החברה", הוא טוען ומסביר: "ראשית, צריך להגדיר את המצב הנוכחי. כדי לעשות זאת, אסביר כיצד נהגנו במהלך התפרצותו של הר הגעש באיסלנד באפריל האחרון. מאחר שנשללה מאיתנו כל אפשרות להטיס את לקוחותינו למועדונים הנבחרים, ביטלנו את כל החופשות והחזרנו לכל הלקוחות את כספם ללא דמי ביטול. מעבר לכך, כל לקוחותינו ששהו במועדונינו במהלך המשבר, נשארו כולם במועדונים על חשבוננו והמשיכו ליהנות מכל החופשה כרגיל עד שמצאנו להם טיסות חזרה לארץ, כמובן על חשבוננו. קלאב מד העולמית הפסידה כך 5 מיליון אירו".

"אפשר להמיר את החופשה ל-70 מועדונים אחרים בעולם"

לפי דהן, במקרה של טורקיה יש להבדיל בין שני מקרים: 1. הלקוחות שהיו אמורים לנסוע לטורקיה עד ל-24 ביוני, התאריך שנעד אליו בוטלו כל הטיסות. 2. הלקוחות שהזמינו חופשה לטורקיה לתאריכים שאחרי 24 ביוני. "הלקוחות הראשונים, שהיו אמורים לנסוע עד 24 ביוני, קיבלו זכות בחירה", הוא מסביר. "אפשרנו לכל המעוניין, לנסוע לקלאב מד אחר ללא תוספת מחיר, גם אם החופשה החלופית עלתה יותר מחופשתם בטורקיה. לדוגמא, לקוחות שהזמינו לפלמייה, אנטליה, הועברו לגרגולימנו ביוון על חשבוננו. לפעמים התוספת עלתה עד 500 אירו לבן-אדם - על חשבוננו. אלה שלא בחרו בחופשה חלופית, בדומה ללקוחותינו במהלך התפרצותו של ההר הגעשי, קיבלו את כל כספם חזרה ללא דמי ביטול.

"המצב של הלקוחות שהזמינו חופשה בטורקיה לתאריכים שאחרי 24 ביוני מורכב יותר. כרגע לא מצוי בידינו מידע סופי האם הטיסות יחודשו או לא. בכל זאת ועל מנת להקל על לקוחותינו אנחנו מתקשרים לכל הלקוחות, גם לאלה שלא הגיבו, כדי להציע להם כמה אפשרויות:

"המרה: אנחנו מציעים ללקוחות להמיר את חופשתם למעל 70 מועדוני קלאב מד בעולם. כל מועדוני קלאב מד פועלים על נוסחת הכל כלול של קלאב מד. לקוחות רבים בחרו כבר מיקום חלופי ונשתדל לעזור לכל לקוחותינו למצוא מועדונים חלופיים אשר עונים לדרישותיהם.

"דחייה: ללקוחות שלא רוצים כלל לנסוע העונה: אנו מציעים זיכוי מלא, התקף ל-12 חודשים ומאפשר להם לממש את החופשה עד אפריל 2012.

"ביטול: "לקוחות שרוצים לבטל: יידרשו לשלם דמי ביטול בהתאם לנהלים".