נמצא במונדיאל ונפלת קורבן לשוד? כך עליך לנהוג

הבעיה העיקרית של מארגני המונדיאל בדרום אפריקה, פרט לזמזום הובוזלות שאינו נגמר, הינה הפשע המשתולל במדינה המארחת.

למרות הניסיונות הרבים של המארגנים להשליט סדר ולהוריד את מפלס הפשיעה, ייתכן כי חלק מהמבקרים ייקלע למצב שרכושם נשדד או נגנב. אלו מבין התיירים שדאגו לבטח את עצמם בפוליסת נסיעות לחו"ל, יוכלו לממש את זכאותם על פי הפוליסה, ובלבד שפעלו בהתאם לתנאיה.

להלן שורה של שאלות ותשובות, שרלוונטיות עבור מרבית הפוליסות לנסיעות לחו"ל המשווקות בישראל על ידי שלל גורמים שונים:

המצלמה שלי נגנבה. מהן הפעולות שעלי לעשות?

רובם המכריע של התיירים מבוטחים בביטוח נסיעות לחו"ל הכולל כיסוי לאובדן או לגניבה של ציוד. על מנת לממש את הכיסוי שבפוליסה, יש לפעול בהקדם האפשרי, ולהגיש תלונה במשטרה המקומית. ללא המצאת האישור בפני חברת הביטוח, לא יתאפשר למבוטח לקבל פיצוי כספי. ככל שמדובר במצלמה יקרת ערך, ששוויה מגיע לכדי עשרות אלפי שקלים, מוטב לפנות לסוכן הביטוח או לחברת הביטוח במישרין וליידע על המקרה, וזאת עוד טרם החזרה ארצה.

רכושי נגנב, האם יש טעם ליידע את השגרירות או הקונסוליה המקומית?

הקונסוליה הישראלית בדרום אפריקה מודעת לדפוסי ההתנהגות האלימים של המקומיים, ואולם אינה מסייעת למטייל בהליך התביעה אל מול חברת הביטוח. לפיכך, אין טעם להגיע לבניין הקונסוליה שכן הדבר לא יתרום במאום להחשת קבלת הפיצוי. כמובן שאם נגנב דרכון, אז הקונסוליה היא הכתובת, וכן במקרים חריגים שבהם המבוטח נותר בלי כל, ובכלל זה גם סכום כסף מינימלי שיאפשר לו לקיים את עצמו.

במקרה כזה, יכולה הנציגות הקונסולרית לסייע הן במתן קורת-גג זמנית והן בהלוואה מקרן מיוחדת של משרד החוץ. הנציגות יכולה לסייע גם ביצירת קשר עם בני המשפחה בישראל, על-מנת לסיים את התקרית בשלום. במקרה של אירוע אלים במיוחד חשוב לדווח לנציגות - הן כדי שתוכל לפעול מול הרשויות המקומיות, והן כדי שתוכל לסייע בטיפול רפואי או נפשי למטיילים שנפגעו.

נפגעתי קלות מחפץ שעף על ראשי במהלך צפייה במשחק כדורגל. מה עלי לעשות?

אם מדובר בפגיעות קלות, שאינן מצריכות אשפוז וכרוכות בתשלומים מינורים יחסית, המבוטח פונה באופן עצמאי למרכז רפואי ונושא באופן זמני בעלות מימון הטיפול הרפואי. בחזרתו ארצה, עליו להגיש לחברת הביטוח דרישה לתשלום. בתוך כך, יש להקפיד כי הרופא המעניק את הטיפול בחו"ל יכין מסמך הכולל את הדיאגנוזה וסיבת הטיפול, ולשמור את הקבלות המקוריות המאשרות כי התשלום בוצע. אם מדובר בהחזר הוצאות לתרופות, יש לצרף את המרשם לתרופה בצירוף קבלה על התשלום.

נאלצתי לקצר את הנסיעה בשל מחלה של קרוב משפחה. האם אני זכאי להחזר כספי?

המחוקק הישראלי קבע תנאי מינימום, המתייחסים לביטוח רפואי המכסה הוצאות כספיות שנגרמו בשל תאונה או מחלה, ושהצריכו טיפול רפואי בעת השהיה בחו"ל. הוצאה כספית יכולה לנבוע כתוצאה מאשפוז או מהזדקקות לביקור רופא ולנטילת תרופות.

חשוב לדווח לנציגות. שוד אלים (צילום אילוסטרציה: גלעד קוולרצ'יק)

המחוקק הגדיל וקבע כי אם נדרש המטייל לקצר את משך הנסיעה בשל מצבו הרפואי, או מצב רפואי של בן משפחתו - תכסה הפוליסה את הוצאותיו. ההגדרה לבן משפחה משתנה מפוליסה לפוליסה, ויש כאלו הכוללת אף שותף יחיד בעסק של שני שותפים, חותן וחותנת ואף הסבא והסבתא באי אלו מהפוליסות.

נפלתי קורבן למעשה שוד שגרם לי לעוגמת נפש. האם אני זכאי לקבל בשל כך פיצוי כספי?

פוליסות הביטוח לנסיעות לחו"ל אינן מעניקות פיצוי בשל נזק נפשי, המוגדר כטראומה שמקורה באירוע שוד שאירע במהלך הטיול.

נגנב לי סכום כסף מזומן. האם אני זכאי לקבל פיצוי כספי?

בעניין זה הפוליסות מפורשות למדי: "המבטח לא ישלם תביעה/ות הנובעת/ות או הקשורה/ות ב: כסף מזומן, המחאות מכל סוג, בולים, סרטי צילום, כרטיסים למיניהם (כרטיסי טיסה, רכבת, תיאטרון).

שיהיה לכולם מונדיאל בטוח ומהנה.

• הכותב הוא מומחה לדיני ביטוח ונזיקין ושותף במשרד עוה"ד צבי יעקובוביץ' ושות'