ענקיות השיט טובעות בתחתית דרוג השירות

מתכננים שיט תענוגות? כדאי שתדעו היכן אתם מדורגים. המדריך השנתי של "ברליץ" לקרוזים העניק ציון 5.44 מ-10 לתחום המזון והשירות באוניות חברת "רויאל קריביאן", הנחשבת אחת הגדולות בעולם בתחום. דרוג טוב רק במעט קיבלה עוד ענקית ימים - חברת "קרניבל" - עם ציון 5.55 .

עורך הדרוג, דאגלס וורד, אמר כי חדרי האוכל, ארוחות התה המוגשות

אחרי הצהריים, ורשימת היינות – היו עלובים במיוחד. התחום שבו השיגה "רויאל" את הציון הגבוה ביותר בדרוג (6 נקודות מתוך 10) היה תחום הארוחות הפחות מעונבות והמזנונים.

על פי הדרוג החדש, החברות שקיבלו את הניקוד הגבוה ביותר היו "קונארד" (7.6), "סלבריטי" (7.28) ו"פרינסס קרוז" (6.85). יצוין כי קונארד ופרינסס הם מותגי ספנות בבעלות קרניבל.

"כמה חברות, כמו קרניבל ורויאל קריביאן, קיבלו ציון נמוך יותר, מכיוון שהן מוציאות פחות על עלויות האוכל לנוסעים לעומת חברות אחרות", אמר וורד ל"טלגרף" הבריטי, שדיווח על הדרוג החדש.

תאכלו משהו? אונייה של "קרניבל" (צילום: AP)

וורד, שמאחוריו קריירה של למעלה מ-1,000 הפלגות ויותר מ-5,600 ימים על הגלים, אמר עוד: "נוסעים רבים סיפרו לי שהמזון המוגש לא עומד בציפיות שלהם, כפי שהובטח בתמונות שהופיעו בעלוני המכירות. הדוגמאות שנתנו היו שימוש בחלקים זולים יותר של בשר, ובחלקי חזיר (הנחשב זול יותר) במקום בקר או כבש".

עובדות נוספות שהשפיעו על דרוג מזון נמוך היו שימוש מועט בירקות ועשבי תיבול, איכות דברי המאפה שהוגשו, והיעדרם של דגים טריים מהתפריט.

לפי דירוג המדריך, שתי חברות הענק רויאל וקרניבל סיימו בתחתית

סולם השירות. שתי החברות קיבלו ציון נמוך גם בתחום היינות וכיצד עליהם להיות מוגשים. דובר מטעם חברת קרניבל מסר לעיתון הבריטי כי "סקרי השירות שלנו המבוצעים דרך קבע, מעלים רמת שביעות רצון גבוהה באשר לשירות ולתחום המזון".

גם ברויאל קריביאן הופתעו מהדרוג. דובר מטעם החברה אמר: "שביעות הרצון של הלקוח היא בעדיפות הראשונה עבורנו. יש לנו מערכת משוב איתנה מהלקוחות המודדת את שביעות רצונם במהלך ההפלגות. כרבע מיליון לקוחות השתתפו בסקרים הללו השנה, וכ-90 מהנשאלים אמרו כי השירות בהפלגה עמד בציפיות – ואף למעלה מזה". עוד הוסיף כי הדרוג שערך וורד משקף את דעתו האישית בלבד.