סקר סוכני הביטוח: הטיפול בתביעות מבוטחים לקוי
טיפול חברות הביטוח בתביעות המבוטחים זוכה להערכה נמוכה גם מצד סוכני הביטוח. נשיא לשכת סוכני הביטוח: "מהירות הטיפול בתביעות בביטוח פנסיוני וחיים נותרה נקודת החולשה של החברות"
גם סוכני הביטוח מודים: הטיפול בתביעות המבוטחים על ידי חברות הביטוח נמצא ברמה ירודה. סקר שערכה לשכת סוכני הביטוח בקרב חבריה, והוצג בכנס לשכת סוכני הביטוח המתקיים בימים אלו באילת, מעלה כי קריטריון השירות ומהירות הטיפול בתביעות זוכה להערכה הנמוכה ביותר מצד הסוכנים באופן גורף - בהתייחס לכל חברות הביטוח הגדולות. יש לציין כי קריטריון זה זכה להערכה הנמוכה ביותר גם בסקר שנה קודמת.
- תכירו את החיתום בדיעבד: טריק חברת הביטוח
חברות הביטוח למדו: מורחים 3 שנים ומרוויחים
חגיגת חברות הביטוח: אלפי תלונות, קנסות קלים
הסקר, שבוצע על ידי מכון "דיאלוג", וכלל כ-700 סוכני ביטוח ביקש לדרג את רמת השירות של חברות הביטוח בתחומי הביטוח הפנסיוני, החיים, בריאות וסיעוד, על פי שביעות רצון הסוכנים העובדים עמם.
מהסקר עולה כי ב"אופן הטיפול בתביעות", בתחום הביטוח הפנסיוני וביטוח החיים, זכתה הראל למקום הראשון עם ציון 7.7 (מתוך 10) ומיד אחריה מגדל עם 7.6 לעומת כלל שדורגה במקום האחרון עם 6.4. בתחום "מהירות הטיפול בתביעות" קיבלה הראל ציון 7.5 ודורגה במקום הראשון לעומת כלל שדורגה אחרונה עם 6.2 נקודות.
גם בגמישות החיתום בקבלת המבוטח לביטוח (בחינת מצבו הבריאותי של הלקוח טרם הצטרפותו לביטוח, ההסכמה לצרפו ותנאי הביטוח הנגזרים מכך) זכתה הראל למקום הראשון עם ציון 7.5 ומגדל למקום האחרון עם 6.6.
השירות חשוב במיוחד בתקופה הרגישה הנוכחית
דירוג החברות נותר דומה גם בתחום ביטוחי הבריאות והסיעוד , כאשר בקריטריון "אופן הטיפול בתביעות" קיבלה הראל ציון 8.1 וכלל דורגה אחרונה עם 7.2. ב"מהירות הטיפול בתביעות" קיבלה הראל 7.9 ובמקום האחרון דורגה מגדל עם ציון 7. מגדל דורגה גם במקום האחרון בגמישות החיתום עם 6.8
מסיכום נתוני הסקר עולה כי חברת הביטוח הראל זוכה לשביעות הרצון הגבוהה ביותר בקרב חברות הביטוח הגדולות וחברת הביטוח אליהו מקרב חברות הביטוח הבינוניות.
בלשכת סוכני הביטוח מציינים כי למדדי השירות חשיבות רבה מבחינה צרכנית, מהיותו של סוכן הביטוח החוליה המחברת בין החברה ללקוח, ומכאן - ביטוי לרמת השירות של החברות ללקוחות.
אודי כץ, נשיא לשכת סוכני הביטוח אמר בעקבות הסקר "הלשכה רואה במתן השירות את הגורם המשפיע ביותר בהמשך דרכו של הענף. קל וחומר בתקופה רגישה ומורכבת זו. גורמי הענף לא יכולים להתפשר על פחות ממצוינות בשירות לסוכנים וכפועל יוצא, ללקוחות. ממצאי הסקר השנה מצביעים באופן כללי על היעדר פריצת דרך נדרשת. כדאי גם לראות כי מהירות הטיפול בתביעות בביטוח פנסיוני וחיים נותרה נקודת החולשה של החברות. ברור מאליו כי לחיסכון ולצמצום בכוח אדם יש השפעה שלילית על רמת השירות והנפגע העיקרי מכך הוא הלקוח. מחובתנו להמשיך ולפעול למתן השירות הטוב והיעיל ביותר, תוך שילוב מערכים טכנולוגיים מתקדמים בסביבת העבודה".
לפנייה לכתב/ת 
